传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!

标题: 看电影抽中港澳游 拒买纪念品导游2分钟怒斥14次：不买就下车 [打印本页]
作者: fzcbw    时间: 2019-1-31 15:48
标题: 看电影抽中港澳游 拒买纪念品导游2分钟怒斥14次：不买就下车
! g: K$ z% j) ]2 o0 F
运气好，成都市民王先生和妻子看电影参加抽奖，居然中了个港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了，却连迪士尼的影子都没见到过，还倒霉遭遇了强制购物团。
$ S6 \1 Q3 c) P8 {% r0 S9 |) l$ \' R
. ^5 R8 m) u/ z+ _8 I( ?2 t" Q因为拒绝购买纪念品，他们在旅行团包车上被导游怒斥：下车！不买就下车！- }5 b& s* `6 d: e6 ^

3 p) r+ w6 O" @, G咽不下这口气，回到成都的王先生决定找旅游部门投诉，被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”，而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称，当初没有对合作方及抽奖产品做过核查，是否赔偿也需要领导们决定。( T' F' \' s5 Q- {6 @) B1 _

8 d! w( }! i8 R, i% q- Z' B看电影抽奖喜中免费港澳游3 `* M' R% X4 r" n8 g
" z5 Z* k$ y/ D9 v$ f; C3 R
2017年圣诞节前一天，是电影《妖猫传》热映的日子，许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影，便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。
2 n' {8 V* o& V/ r! _' _
- [) J% |: Y  f% t轮盘转了几圈，指针指向一等奖，奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”，并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍，活动是由“港澳总商会”主办，“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游，使用有效期截止2018年12月31日。( E, x" E3 J( c1 c0 M# t  _

9 ]" X: H6 _8 V2 |按照行程介绍，两口子将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着：以上行程无强迫购物、无隐形消费。
2 p; @; s9 a+ P& Z; b. c
( ]3 S8 r1 ?9 _圣诞节喜中港澳游，两口子欣喜万分。在各大旅游APP上面，这样的旅游产品通常要花费数千元。他们决定在2018年年底，完成这次免费的港澳之旅。8 w" u: Q$ v; S! b: D! z: Z- e

: U$ _5 _5 B! W( i& V倒霉了！遭遇强制购物团被导游怒斥
3 ?  x; W# a4 b( O+ K
+ i! D+ M  a1 _5 \2 L2018年11月21日，王先生和妻子抵达深圳参团，留宿一夜后，“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港，“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说，一行人中大部分是中老年人。
& `! m, |( i- g) o9 l  s+ F9 [, c! x# Z0 ?  H: L
为期5天的行程中，王先生和妻子遭遇了诸多不快。王先生说，原本安排好的游览海洋公园，结果下午5点多才入园，但此时大多数游玩项目已经关闭；原本安排好的游玩迪士尼乐园，直到行程结束他们也没看到乐园的影子；原本安排好的住宿香港星级酒店，结果却换成了珠海的一家酒店，一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行，各项费用自理。* X$ R# W) M( [/ T0 O
4 @$ w3 x3 `5 o4 r: N$ F8 ?; N( @/ M
而最让王先生不快的是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后，会去香港迪士尼乐园，但是给我们安排的是一天的购物，而且还是强制购物。”王先生告诉记者，他们乘坐车牌号为VA9xxx的旅游大巴，分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。“如果你不买东西的话，就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁，我们人生地不熟，只能按他们说的做。”
; E/ C8 J8 K6 @! ?3 G7 J5 s* G
( P# g1 m9 i# X7 x! M" e' J在王先生提供的一份录音中记者听到，一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品，200元一朵，她说：“坐了两天的车，就当买一张车票，又有一个礼物带回家。”她还说，司机的老婆跟别的男人跑了，留下三个孩子又做爹又做妈，得了神经病，“你当同情他也好，可怜他也好，每个人花花这最后两百，我上来收钱了。”
5 z0 P, N" y1 O
) }+ i0 o: x4 W! F* N; L: _随后，录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音，此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕：“你不买你也不买。”几十秒钟后，这名男子开始怒斥团员们：“下车！现在就下车！不买就下车！全部拿东西下车！”记者听到，在录音中间部分两分钟的时间里，这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示，团员报警后香港警方曾到场处理。) X6 m8 ~/ A* H' W" a' T& d! N2 O, P" v

7 E4 h5 T8 Q4 U+ [$ S' I王先生说，录音中的女子是自称外号为“潘金莲”的导游，男子则自称是旅行团长，他们的真实姓名均未可知。与王先生同行的另外两名旅客告诉红星新闻记者，在港澳期间他们的确遭遇了强制购物，行程安排与原计划不符也是实情。
9 E/ I0 t8 I: g# p# H9 x' B+ i) ?3 S+ P1 ]% L' z( M
咽不下气，投诉被告知为假冒“国旅”; e" K  T# j8 |
# i5 D0 }1 a$ c. Y+ \
期待了一年的港澳游，变成“购物游”，回到成都后，王先生越想越气不过，他将一路收集的证据，反映到旅游主管部门。近期，他收到中国国旅深圳分社打来的电话，被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团，是“黑旅行社”。/ r& ~6 ]  Q4 \+ Z' @" [8 ^* p2 D

) l) @) x" p& D$ _通过中国国旅官方客服，记者联系到其深圳分社，工作人员告诉记者，该社从未推出过港澳游的免费活动。王先生抽中的邀请函上标注为“4006265618”的客服电话也是假冒的电话。工作人员认为，王先生和妻子的确遭遇了假冒的国旅旅行团，“我们专门有个打假部门在负责这些事情。”工作人员还提醒，参加旅行团都有相应的合同和订单号，王先生说，他们只有邀请函和附送的VIP卡。/ D2 G4 m0 ?  n* O

' v% \" [% Y) C! r0 g5 n5 O目前，号码“4006265618”已经无法接通，记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”，邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港，其他均不知情。朱琳称自己的确是国旅的导游，但他拒绝承认曾带过王先生参加旅行团。6 P0 R7 ?2 H8 g8 w: \  N& R9 E

% `2 @! o. e0 j在王先生看来，推出抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城总府店，也应该承担部分责任。1月29日下午，记者来到该电影院，工作人员告诉记者，当时有人来影院主动送这种卡，他们就用来作为抽奖活动的一等奖，并没有对合作方和奖品进行核查。是否对王先生做出赔偿？该工作人员称此事自己无法做主，需要领导决定。( }8 w/ ~, l% ?' v
' b4 u0 ^+ g; \9 W  ]
按照香港旅游协会的规定，购物180天内可获全额退款。王先生说，他可以把旅游期间买的东西和票据退回，并报销他们的来回机票。“我们的行程完全和原计划不符合，全毁，应该赔偿我们。”. L4 r! `$ U1 f5 T& k' J. \. f/ A

* y# Y  H5 J7 V. ]7 f% K+ b( }影院应该承担责任吗？ 律师：不好界定! A# Q3 \5 z  l8 E( N1 B1 g  A% r

* |9 O* M( Y* w( v  s! `在律师看来，无论王先生是中奖还是自己参加旅行团，原则上是旅行方面的协议，应该要根据旅游协议来执行。四川及第律师事务所律师邢连超认为，如果存在着旅游购物、强制消费，一般可以对所在旅行社进行投诉，如果没有旅行社组织的话，就没有办法进行投诉了。
3 I8 V2 Q/ b' n' P0 U( J. U
: w/ A5 H" f1 u0 b影院应该承担责任吗？邢连超认为“不好判断、不好界定”。北京君泽君（成都）律师事务所陈小虎律师则认为，虽然旅游活动不是电影院负责的，但抽奖活动是影院方推出的产品，他们应该对自己的产品负责，也有义务了解合作方是否是真实的旅行社，所以电影院应该负起部分责任。3 v4 ]! ?1 s) s5 z) Z
* Y7 `! Q8 m: u& {+ S5 d0 L' n




欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (http://www.chuanbowang.net/) Powered by Discuz! X3.1