声明称:对于错收顾客搓背费用的事件 (当事人并未搓背),门店高度关注、高度重视,立即成立调查小组。此问题是由于男宾区工作人员错录单,且前台收到顾客反馈后未上报处理导致,门店对该事件进行全面自查,深刻反省,在此对相关问题向广大消费者致以真诚的歉意6 B0 r/ H* z$ d; K/ E
g1 I! r! @% U1 ?目前,公司已经采取以下措施:一、积极联系当事顾客,进行当面诚恳道歉,按相关法律规定对消费者给予赔付。二、对涉及相关岗位负责人进行停职处理。三、立整立改,召开员工大会进行培训,提高全体员工对客服务意识。四、在收银台醒目放置专属客服联系方式,便于第一时间接收消费者反馈,处理消费者投诉。 ! T3 I6 p* q1 k' e. T* m + X8 K* P8 H( c