一口价黄金”作为关键词，在黑猫投诉平台上搜索到超过3800条投诉（截至3月2日14点）。涉及的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等。其投诉主要集中在克重不明和换购政策不明 。5 M$ k a |3 Z, k& \0 y2 N
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市场监管部门：一口价金饰销售中要尽到告知义务对于一口价金饰的价格高昂、克数不明及退换货问题，中国黄金（贵和领秀城店）经理回应称，店内的黄金首饰有按克计价的，也有一口价金饰。“一口价”多数是5D饰品，工艺中会有黄金耗损，工本费比较昂贵，都是按件售卖，不标注克重。该经理表示，“它的价格会比较高，达千元每克。而且，售出的‘一口价’金饰只能换同等金额的‘一口价’金饰，不能再换‘按克计价’的产品。”" Z3 g9 w; ]) T8 k& B% {
3 L9 D e7 F; ]7 d 济南市市场监管局相关工作人员表示，“目前，黄金市场上确实存在两种销售方式，一种是按件出售，一种是按克售卖。按件出售的产品，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。”同时，市场监管局提醒告诫黄金珠宝经营者，应依法依规诚信经营，经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和一口价金饰的区别，让消费者明明白白消费。( [$ H9 y, ~: [/ e1 D6 z1 K+ v
$ l6 l/ q1 i7 i6 W( A 山东争渡律师事务所律师黄西文分析称，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如果商家拒绝告知消费者一口价金饰的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。 0 \5 l0 v: l3 ~- D' i) [ 5 a( R! }0 W7 _; \! ]; v' ]. G! s
