传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网!
标题:
APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元
[打印本页]
作者:
admin
时间:
2024-3-27 11:55
标题:
APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元
“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。
8 x) ]. j* f+ E/ D
0 L( a m# Q& B0 O N9 G/ ]. ~
李女士说，7天会员到期后，该平台自动续费29元，延长一个季度的会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。“7天的会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。
9 h" ]0 n: j5 H) H
6 E |+ q, U C
不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。
5 h' J E* |0 ]$ y
" R v- E9 h" n. ~! k6 m
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
* f# ]# ` A. }4 F/ Q4 z
5 x" {$ W* A% B8 Y/ f
由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。
( Y2 O' S6 c' W$ m) A+ a0 |
/ h+ Y% S0 A( R) K/ A* `
“一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
% w$ o* A7 }5 f7 g" }
. s/ M( Y5 X" X: N$ S/ `4 T' e+ s
事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
- `: X8 W/ g& b5 q- _$ x
" u, U; a( Q( @5 l
今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
h3 D, p9 M2 W% M( p
, a5 `# \( ]5 t: f- J& [( H
记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋表示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好维护消费者合法权益。
5 \5 D% S" M1 q6 A
) U1 E: h; `, l" {" ?
欢迎光临 传播网-传播网门户网站（www.icbw.com.cn） - 传播网! (http://www.chuanbowang.net/)
Powered by Discuz! X3.1