4 \" ?' v; _1 `- { 谢女士说,此前,“华夏御医”曾派出行政管理马先生进行调解,但马先生明确表态不退钱。7 L- s5 U2 E/ e0 Z
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当天,记者联系了马先生。“你们知道老人为什么退钱吗?因为他想要其他服务!”马先生说。当记者问到是否会退钱给谢女士时,马先生表示:“我不知情,什么都不知道,不要问我。”* _0 L5 N# o* n
5 Y: E& W+ Y! j+ |) \; _- G B2 A 谢女士则否认了马先生的说法。“我父亲都近90岁的人了,如果真有马某说的那个情况,那可以让相关部门彻查,看看他们门店是否有这种不当交易?”8 y4 i" d( |- C6 y5 h
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随后,记者拨打了“华夏御医”龙泉驿门店的热线电话,前台李女士表示对此不知情,随后挂断电话。) u# O. ]/ t5 O K
% ?% Z+ \$ F1 h 市场监管回应:+ o9 Z- |& s1 _' A0 Y0 K
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正在组织双方展开调解 0 Y) j3 V+ [8 ?$ X! e7 D8 O3 Z4 l7 Y6 W4 Y
6月26日,记者联系了成都市龙泉驿区市场监管三所,工作人员马先生表示,已经去“华夏御医”门店走访了,门店营业执照等都是齐全的。 % t# E0 R* \* P! s8 ` 7 [5 a3 I P1 x' \* _ “目前正在协调消费者和商家进行调解,但双方都未向我们提供合同等证据,因此具体情况还不太好说,就看消费者是不是要走法律程序。”马先生说。& V8 P+ K% S. C
$ I% c* r6 L; w, }( X$ B9 {# G" U 律师说法: 6 K4 Y# p; [$ X% l* C) |" V9 b0 |# ~ K3 |
消费者有退费权利. j' T) f% @' R m9 M1 C: Y6 x
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对此,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,针对消费者预付费的退费问题,司法实践中一般基于《消费者权益保护法》第九条,消费者自主选择权的规定,对于未消费金额商家不能单方面限制消费者选择是否继续消费的权利,即消费者有权选择退费。 $ W8 \. @9 S) Y9 g1 x# f6 f, e/ w' _. B) C* B0 x* o
陆元辉说,如前述,一般限制消费者选择权的条款具有被法院认定为无效的风险,比如约定预付费未消费金额任何情况下均不退费就常常会被认定为无效。1 `: s C. `* w9 h! p* |1 I6 ^1 `
6 E6 n Q6 s; U7 S" J4 C. o: A 针对老龄人消费问题,陆元辉说,老年人是否属于限制民事行为能力,一般与其年纪无关,而是要根据其身体状况和智力水平来进行科学的司法认定,如果确属于限制民事行为能力人,其对外签订的大额合同效力原则上需要其监护人追认方为有效,不能简单地以年龄来判断其签约消费合同的有效性。 # P O1 `4 ?2 t2 S8 U) b( R . }* S$ |7 \5 _( g O, l