绿瘦顾问要求她一日三餐服用绿瘦产品。! m/ \7 C: B! l. s2 R
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然而在成功减肥21斤后，施女士原本健康的身体开始出现各种毛病，全身性关节疼痛，最终被医院诊断为免疫系统疾病、肝功能不正常。+ t0 Z. @7 h3 w! n9 W9 F* ^5 r
6 {9 y3 V r, o7 P" f( b3 U施女士以服用减肥产品导致身体异常为由，要求涉事公司广州绿瘦健康咨询有限公司全额退款，遭到对方拒绝，对方仅愿意退还未开封的产品约3.2万元。施女士无法接受该方案，双方至今未达成一致。
% S$ M) i* C) r, s$ v1 ^/ q( \据施女士提供的发货清单，她购买绿瘦公司的产品累计金额超17万，“一套还没吃完就让我买下一套了，到后期我没钱了，老师就让我去借一借，我都不敢和家人说花了这么多钱，只能偷偷向朋友借”。 1 S5 w2 B5 ^+ e/ X$ `4 c2 @. u- N, z9 m! v
身体出现异常，申请全额退款被拒 \' j, q! R7 i C2 g- `+ u
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在减肥期间，施女士身体的不适感逐渐增加，多次出现腿疼的情况，“我和顾问说了这个情况，顾问说之前也有一个顾客出现过类似的问题，减肥结束后就恢复了”。听后施女士就没有太在意。5月中旬，施女士的疼痛感不断增强，并蔓延至全身，“全身都疼，胳膊、手疼到发麻，根本抬不起来，感觉生活都不能自理了”。 ( j1 Z4 u5 x6 K- i2 J, B Y4 h" y8 P6 C9 I; B$ q
5月18日，施女士前往医院进行全身检查，检查结果显示肝功能不全，随后住院治疗，“医生说我是免疫系统疾病，肝功能不正常，让我先把减肥产品给停了”。至此，施女士想到自己在吃完绿瘦产品后本来每月准时的月经也变得混乱，或许当时已经对身体造成了影响。然而在住院期间，顾问还告诉施女士：“医生的意思是住院期间不让吃，等你停了药，出了院还可以吃，我们这是保健品，没副作用。” ' u& e$ H. i$ M- j' f) g( d; Z- X! t- ?6 R: I! h
根据施女士提供的病历，她检验的多项指标都出现了异常，入院诊断显示存在“肝功能不全”。施女士称，自己刚生完孩子不久，在生产前身体各项检查都显示没问题，怀疑是减肥产品导致身体异常。7 B& Y$ x6 ~) O/ h8 t8 A
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住院期间，施女士曾向绿瘦的健康顾问说明情况，认为产品对自己的身体造成了影响，希望绿瘦公司能够全额退款。但对方表示绿瘦公司的产品并非所谓的“减肥药”，而是保健品，施女士身体的问题与产品无关，若施女士坚持产品影响了自身健康，可以去检测中心对产品成分进行检测。若检测结果显示产品存在问题，绿瘦公司会承担一切责任，否则不予退款。 ) v* a6 _+ y- v. h/ W5 v" s( W . ^8 x3 l% n2 U' P) w* @经过多次协商，绿瘦公司称可以退还未拆封的产品，共计3.2万元，施女士没有接受，她认为自己大量服用该公司的产品导致身体出现问题，在退款之余，绿瘦公司也应该给予她一定的补偿。 + ]+ }- ]" h: C1 j: ^) N v 1 i+ G: m, c9 H2 f* L: D1 ?据施女士介绍，免疫系统的疾病不能痊愈，需要一直吃药。第一次住院15天后，7月份施女士再次因为身体疼痛住院。 4 A5 l$ l; o+ |# s7 @7 T4 r# U/ C7 l: a* j: e% \
涉事公司坚称产品合格8 g, k* c# v, x# \* T
P. O. E' j0 s/ |7 T( ? i+ G施女士提供的图片显示，在过去3个月里，她购买了蛋白棒、乳糖益菌粉固体饮料、乌梅青梅混合果汁饮品、低聚果糖饮品等产品，产品外包装显示品牌均为“绿瘦”。9 a5 q6 q) d* l6 I( A" f! g
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工商信息显示，绿瘦品牌所属公司为广州绿瘦健康咨询有限公司，成立于2015年7月，经营范围为保健食品（预包装）、食品互联网销售、食品经营等。该公司由广东壹健康健康产业集团股份有限公司完全控股。今年3月15日，一名绿瘦公司的前销售顾问曾向媒体披露售卖产品内幕，称绿瘦公司以承诺产品减肥效果吸引消费者，销售在和顾客沟通时的洗脑、话术都有公司提供的剧本，“第一次有打单剧本，第二次为分解脂肪剧本，后面有代谢脂肪剧本，客户各种问题如何去纠正，公司都有提供剧本”。此外，该前顾问还透露，绿瘦出售的所谓减肥产品都是如益生菌、酵素、乌梅等普通食品，套餐的价格在顾问试探顾客的经济情况后“看人下菜碟”。& m! U$ L! |1 W- l
# J. m; @* ?, d& F: o在社交平台上也有不少用户称绿瘦品牌存在威胁消费者问题，有自称购买了绿瘦公司产品的网友表示，在拒绝继续购买绿瘦公司产品时，顾问称，该网友的脂肪细胞膜已经脱落了，如果不继续使用产品代谢，以后吃饭会10倍吸收，一直胖下去，去医院也治不好，只能抽脂。记者通过消费投诉维权平台搜索关键词“绿瘦”，看到累计投诉量1299条，投诉主要围绕“诱导消费”“虚假营销”“医生不专业”“产品无效”等问题，话术与套路和施女士所述相似。' u+ w( N- {% [# k" M* j
# p; {% n% |4 w4 ~+ y# p针对上述情况，7月26日记者联系了广东壹健康健康产业集团股份有限公司的相关工作人员。该工作人员表示，公司所出售的产品都是经过第三方检测，并已获得相关资质，检测结果均合格，“我们可以提供详细的检测名单，而且市场监管局也会定期来抽查产品，都是合格的”。7 x$ A$ Q+ O" ~
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销售人员在销售的过程中是否存在诱导、威胁的情况？该工作人员称，为了避免销售人员诱导消费的情况出现，绿瘦公司设有专门的检测系统，用来监控员工的微信账号，如果员工在与客户交流过程中发送如“第一”“最高”等广告法框定的敏感词，绿瘦公司会第一时间给予警告，并对销售进行处罚， “第一次公示会对员工罚款，第二次则直接开除”。他表示，施女士聊天记录中出现的诱导消费情况，是个别销售的行为，公司将会严查。 % o }* T: g r Q/ e2 x3 b8 W9 h $ \3 a6 V) f% w2 u' D对此，施女士称，销售顾问大多数情况下都是通过电话和她联系，在电话里沟通好后再直接通过微信转账购买，因此她事后才意识到并没有留下完整的证据。5 c" |" o3 V" _0 b
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上述工作人员称，目前公司正在与施女士协商，根据售后反馈，施女士已经减重21斤，根据公司的制度，可能会将少部分或一部分的款项退给施女士，但达不到全额退款，“毕竟我们是一个卖产品和服务的一个公司，每天都有跟踪客户的一些情况，中间的服务费是占大部分的，所以具体退款金额要跟客户协商”。 8 S' x3 }9 b1 o9 f- i # F8 V6 C1 k* T
