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标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉” [打印本页]
作者: admin    时间: 2024-8-29 12:48
标题: 宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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现场：
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& I6 s  Q! l1 O. W- O& X6 [' M一张卡开4道门  ]) M5 J6 y9 q& p  r" ?

- {0 Y1 ]5 q7 v# H0 ~% n4 `被误闯的住客受惊吓6 Q8 K2 ^6 I5 Z! c

& K3 X3 k. g: @0 |0 ]) ?上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。% F7 o7 ^/ O1 ^! S; y# T; _

4 @( e% B. s5 n9 v+ [& P$ s, U欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。7 ~% K1 |- O3 M( Z: N1 F
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这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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+ B) B% q. {7 [0 C尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。' o; E- f3 o( R" t  l
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”2 E4 y7 `$ [5 V

  Q, k- S( q+ l7 d% ~) s另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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因退房事宜& O) I) ?: u" m# R' U

! _0 q5 E- b# U8 L! o住客与酒店发生争执
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。0 [1 B$ ?1 J7 e9 J2 B: s! J
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
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! U+ }4 T1 M/ x' Y' }% n5 C* A方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。. a8 s8 D2 G' {, X

1 {2 `7 X: k' s5 H( f) n" h. b0 M欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。: s1 m" ~7 V( C  ]8 ~0 w8 M
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。% y4 l! U. f3 P
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“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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4 B7 l( J5 l6 e7 y) D方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。$ n5 V1 ^; T  ?
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店, R. B8 L  k! v; O4 H; q
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酒店：: ^! w8 t3 @: c$ l) D4 i0 J3 f

: p" _5 i- w) J, |" K技术问题还没来得及处理/ k9 p  s8 q  b$ k
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不会向住客道歉" L8 Y' O+ o( z

2 `& a3 a$ o) r+ [3 ]9 ?8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。1 Y+ A3 l  ~% F" Q; p

: \5 f6 ~- d0 e工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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6 p( P; A, ]4 V5 y% D既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。7 Z) `4 K* }9 h8 g
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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& c0 V" Z. K* n2 r- l; y“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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& V8 b1 A9 ^1 P! M4 x5 N* U. `此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。- J: s) x3 d/ p, b3 f0 b% h1 a7 ^. o

( k2 g# c2 `; T# B1 L5 f至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。4 w7 t: t; [/ B* R( r3 t
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