智凤派出所副所长黄苏伦告诉3月3日下午2点过刚上班的时候，一名老人带着一个初中生模样的男孩到派出所寻求帮助，老人进来时，整个人哭得非常伤心，走路都有些站不稳。
经询问后，黄苏伦了解到，老人当天上午接到孙子的班主任电话，称其在学校抽烟，希望家长加强家庭教育。联想到孙子近来有新手机且爱打游戏，她怀疑孙子动用了她银行卡里的钱。今年2月份开学时，学校要求微信转账交学费。老人因为不懂操作手机，就让孙子用微信绑定银行卡后交费。
该学生告诉民警，他用奶奶的银行卡绑定了自己的微信后，因为又知道密码，于是就在游戏中购买大量道具，同时多次网络购物。他曾一口气买了三部手机，其中两部送给了同学。
了解到这些情况后，为减少老人的损失，民警立即联系腾讯客服说明情况，并协助老人提交身份证明、监护证明、消费流水等资料。腾讯客服承诺加快审核进度，加快批准退款。3月5日，该学生在王者荣耀的近2万元充值款被退回。
针对其孙子送出的两部手机，民警又联系到两名同学的家长，在说明老人家的困难情况后，两名家长积极配合将手机款退回。
黄苏伦说，当天在追缴款项的同时，他们也对该学生进行批评教育。同时，考虑到老奶奶年纪较大，不会使用智能手机，民警亲自带她到银行修改银行卡密码、取消手机银行及网络支付功能，仅保留柜台取现功能，从根本上堵住了可能的消费漏洞。
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