强迫盲人完成其无法做到的刷脸验证，看似合规，实则荒谬。为了完成办卡，管先生只能让女婿以其名义办理手机卡后转交自己使用，这一结果恰恰与“人卡合一”的管理目标背道而驰。如斯做法不仅未能真正防范风险，反而催生了手机卡转让使用的情况，让规则执行沦为形式主义。这不禁让人反思：到底是规则服务于人，仍是人要被规则所“折腾”?
反观那些为特殊群体开辟绿色通道的营业厅，他们的做法值得借鉴。允许残疾人持残疾证，通过拍照片留档替代人脸识别完成办卡，既考虑到特殊群体的实际困难，给予了便利，又通过其他方式留存有效身份信息，保证管理可追溯，实现了安全与便利的平衡。这启示着，规则并非一成不变的教条，在面对特殊情况时，应该赋予工作人员一定的自主决定权，根据实际情况特事特办。
“规定是死的，人是活的”，以人为本的服务理念，不应只停留在口号上，而应体现在每一个具体的服务细节中。
盲人办卡受阻事件，不仅是对某一家运营商服务的拷问，更应引起整个社会服务体系的反思。唯有打破规则执行中的僵化思维，将人性化服务贯穿始终，才能让技术进步与社会发展的成果真正惠及每一个人，让规则既有力度，更有温度。
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