强迫盲人完成其无法做到的刷脸验证,看似合规,实则荒谬。为了完成办卡,管先生只能让女婿以其名义办理手机卡后转交自己使用,这一结果恰恰与“人卡合一”的管理目标背道而驰。如斯做法不仅未能真正防范风险,反而催生了手机卡转让使用的情况,让规则执行沦为形式主义。这不禁让人反思:到底是规则服务于人,仍是人要被规则所“折腾”?
反观那些为特殊群体开辟绿色通道的营业厅,他们的做法值得借鉴。允许残疾人持残疾证,通过拍照片留档替代人脸识别完成办卡,既考虑到特殊群体的实际困难,给予了便利,又通过其他方式留存有效身份信息,保证管理可追溯,实现了安全与便利的平衡。这启示着,规则并非一成不变的教条,在面对特殊情况时,应该赋予工作人员一定的自主决定权,根据实际情况特事特办。
“规定是死的,人是活的”,以人为本的服务理念,不应只停留在口号上,而应体现在每一个具体的服务细节中。
盲人办卡受阻事件,不仅是对某一家运营商服务的拷问,更应引起整个社会服务体系的反思。唯有打破规则执行中的僵化思维,将人性化服务贯穿始终,才能让技术进步与社会发展的成果真正惠及每一个人,让规则既有力度,更有温度。
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