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4月22日，有网友发布视频称，买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。
视频发布后，有网友直言，“这个座位就应该取消”、“已经不止一次卖过这种票了”。5 v+ s: q2 {: ]+ ^! l6 B3 Q
4月23日联系上视频发布者王先生。王先生告诉记者，他是凤凰传奇歌迷，花960元在大麦网购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票，结果到现场后发现两张票都是“柱子票”。
“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。联系上大麦网客服热线，工作人员表示，活动现场并不是他们安排的，“是主办方进入现场安排的，大麦只负责售票，现在有专员在跟主办方沟通”。随后，经视直播记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。
律师：消费者有知情权和选择权8 g- P. R* P* a/ ~2 B
5 G1 F N) U0 E: Z( K湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，主办方在演出前应提前考察演出场地，如果存在瑕疵，要提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权，如果主办方没有告知或者恶意隐瞒，消费者可要求主办方退票或者退部分款项。
”4月23日，常州市文化广电和旅游局工作人员告诉记者，他们将调查此事，如果出票确实出到视频中所显示的柱子后面，他们将跟主办方协调退票事宜。4月24日，大麦就此发文道歉，称已经完成退款。4 e% |1 h) w9 d/ I
, K. ]; c. s* ^' c5 _% F5 |5 h% _大麦致歉后，凤凰传奇主唱玲花发长文为买到常州站“柱子票”的粉丝发声，力挺粉丝维权。“一个月的等待，等来了一个大柱子！换成谁都不开心！”
全文如下：4 [; b" X$ J7 \3 V6 U) _1 P, C
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4月21号，周日。常州天气很好，微风宜人。
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' a* P' V/ E. u# a: V8 J她是一个女生。一个月前，她靠着网速和手速，还有一点幸运，抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。
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而且抢到了两张，一张是自己的，一张是她男朋友的，他愿意陪她。真好。
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1 M9 ?) `7 @. Q& i( W0 R我猜他们一定很开心，一点一点的期待着一个月之后的周日。- d6 H3 O& R* w- F/ \, `
4 ?* c" b+ @2 `# i Y21号，在那个天气很好的下午，她和他的男友一起来到了常州奥体。
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和大部分观众一样，她们拿着证件，入场，找座位。就像蒋副市长说的，场内场外秩序井然有序。
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大家都是开心的，有人拍照打卡，有人看着大屏幕上播放的短片。
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# p; X& T$ I: _2 k/ X: ~她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的，寻找着自己的座位。
然后，那个座位！竟然在一个巨大巨大的柱子后面！
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一个月的等待，等来了一个大柱子！& _) n- V% |9 K3 R5 S) Y
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不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要和他的男朋友面壁！
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, m6 O& o8 h% a# J; m8 d这个周日泡汤了，开心没有了，只剩下生气和委屈。。3 i/ [4 ~! ?$ v2 F4 `+ Y
+ _$ b6 i* D3 {/ P; `/ F# q* ]必须维权！！！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。" R, r+ \ g9 x! e9 W
9 ~8 N. U" N4 ?% j那个糟糕的周日，期待的快乐，回不来了。 W$ Z% S9 ]9 J6 y$ x2 }
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算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。
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2 K6 `9 A! i: E" h4 s然后，5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。 s% l; K# E5 M. _
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提前祝你们和大家，五一假期快乐，吉祥如意。近两年，消费者购买到“柱子票”的事屡屡登上热搜，引发社会关注。' S4 J& b% y+ F8 _$ ?; a. _
% ]: X1 N% R& V+ p: o2024年3月9日，潘伟霆苏州演唱会，吴女士反映买到“过道票”。
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2023年8月18日，周杰伦呼和浩特演唱会，有消费者反映花900元买到“柱子票”。
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2023年5月20日，梁静茹上海演唱会，多名消费者反映买到“柱子票”，其中九位购买“柱子票”的消费者向法院提起诉讼。2023年8月，中国消费者协会发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。
其中，网购演出票务被中消协点名：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近两年，演出市场发展火爆，但是相关的票务市场并不成熟，导致这类消费纠纷明显增加，损害消费者权益问题日益突出。
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陈会长认为，虽然演出场所具有临时性、特殊性等特点，但作为经营性演出活动的主办方，是有责任事先对演出场地和座位进行充分考察，并对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务，确保消费者在知情的情况下做出选择，否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。9 a. c# R1 E% W# z' v
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那么，如何避免类似情况的发生呢？
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* ^, |+ R/ @* `- p7 K1 F对此，华中科技大学新闻与信息传播学院副教授龚超建议，主办方应尽可能公布现场布景和座位实际情况，让消费者明明白白消费，保障物有所值。此外，龚教授认为，相关监管部门应加大监管力度，积极处理相关投诉，维护消费者权利，为消费者“撑腰”。* h5 U+ l1 ?3 y2 ]* J3 H: o
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发表于 2024-4-25 17:02:26
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