|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。 m2 g1 }# ?) G' u/ @2 k
& a& Y$ x3 r9 X$ V" }3 l( E; d今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时0 e2 t4 s! `2 D/ X9 E' K
$ Z: d7 s s$ ]0 D酒店突然要求签署承诺书
/ x* b% ?6 r5 Z2 m: H
5 Y7 x2 i: \; ?7 d3 L. x$ N王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
L( ?! d$ W6 c) R6 b1 f% x6 l4 O( e$ v% K, S8 |; e$ x
“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?& ]1 d v) I8 Y0 H- \
- Y3 c, x i9 y9 N3 A# e“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
3 u) m" ~4 K. O" F2 n$ A0 W0 d! p* C R
“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”3 N- Y4 D2 q8 k+ ~9 A# s4 g
9 w, _3 [! L* j& q: c* e7 h7 A
王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。
" Q: r% X# r! I4 v) B5 D& h0 {' S% W) K( Q
“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书" i" H0 ^- Z6 h% S* J
; |! }4 E- V1 U) c# {
王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”/ t: s+ h f- d6 w# F; L( e; R& _
/ ], G; {: V9 Y% \) s退房时# t; Y7 m# X* V- u% k) C+ ^
0 |( \+ v X5 r( f, |6 U
酒店称监控发现其夜不归宿- b1 i- Z; k2 b
3 m" h S m) ]第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。
' i- W [0 ?) s
2 j% o! t) B9 T8 H王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
1 ^- \5 T2 f3 S7 x
8 p% T* N0 M6 p2 T那么,酒店监控到底拍到了什么?
f! D6 Y5 R X( r3 b0 V6 U3 O
& \. o$ X+ o5 b& y( a. q G王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
( N( L% n2 q! F1 \! @% e
% ^) D+ W# U2 N. O5 X“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”& \* t( M* i& ~" u" K- } K; U
- L* l2 Q8 y$ V8 n9 f# p. X7 ?王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。" q5 `" X/ g/ I* y: L: h
- W0 A4 T8 R/ J6 a
不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。% t/ k1 g1 l+ ^/ l+ I
: Y; u0 t7 E* R& {* _! F0 h {# [橙柿互动对话当事人 V& V6 n C. }
$ Y" t6 F5 f) j( s7 T0 g1 v4 L+ \
“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
! D+ P: S6 X, V" |
/ I! f: h c, k: k- i也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?9 E5 v: `) {" J' Y2 t
. @; R! _5 x, R$ g2 n. I王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。+ V( v1 ]8 l0 V8 Y
: j4 U% ?# @% [$ k( l/ `酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。+ R3 Z$ F# N+ \! O2 p! Y5 f
' a( D/ M Z$ ]5 [ L9 d这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
4 D* s' t, K8 |/ @$ z% S+ V* E; l" l& e
王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。& _" ?' V: i& w- z0 j
7 ~ p: [0 S z! X) B* y橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
# O" g* p& j* a: B" V$ q' |! d8 U& p' G" ?5 ?: \6 |1 Q6 s" Q9 P6 C
王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?9 D' [; I1 o; [* O8 s+ c
; J' [- h9 K$ v! z
王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。8 M: q4 k0 [! P, X
# P6 `4 @ x- t! l自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?
' k: w: H% C9 G
# z, W( O; L% k) F王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。/ B/ u# B1 D! u
6 U# x+ L! Z- ~# a$ m换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?& c; c! r$ R. q% R1 o
1 h9 n" j$ p& E+ d: l我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?. O( W0 i9 `$ _5 g
8 q7 y( C0 J8 L. t5 V4 w. a. w
王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
8 Q) f( e6 Z% a' k% O5 A- X. Q; c. Z% D0 G6 S- g
在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
) x' T# j$ g+ {+ e! A# |6 P2 p- Z% P8 r7 Q' `3 h/ c
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。
( W+ D+ B+ w8 R) y: {( I p: K# n/ Y9 p% F. @. g
我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?+ d3 r6 U0 z9 H* }* S s
1 Q; e. @6 l( |* j O' a
王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。
0 f8 ?, K2 G8 y/ Q; J! H2 R0 _3 j2 E4 X9 b
王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。. G$ M' q& ?: j3 ^% {
9 f; n- d& s) w$ g" S+ m: z
什么是“违规转让会员礼遇”?4 Q7 y. P4 y# m! _" o
7 g3 X. {$ ^9 d' x1 l B
王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
# a( ~0 i+ g, j+ s, ]# r' h f$ D' J& L& C3 e. s2 X3 Q
这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
: L$ J. d: _% U( m& q; k& w% V
: V6 T, R, r& l a+ n有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。4 K8 o! ]/ W9 M# t
k3 h# c C4 F- ]
第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
6 m9 N& C5 V' S: _( b9 G较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。2 K2 n7 V9 f, k, [% k
& U4 W% `* D4 z5 |: N6 i |
|