知名早教机构头天促销次日闭店 金宝贝多家门店突然闭店 退款竟要等30年？

admin

近日，连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息，引发广泛关注。据当地多位家长反映，金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。

  还有家长表示，在关店不久前一些门店仍在推销课程，发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上，一旦家长想要退款，则需要等上25年，甚至30年。这究竟是怎么回事？

9 g3 y) `: S  V; V+ x+ F  停业前夕仍向家长推销预付费课程
; c% B2 l* j# W) }
  金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。吴女士表示，自己到机构时才发现闭店了，当时家长全部都在门口待着。
! E+ B9 F) @8 B6 c# A
  y$ ~$ F4 x1 ]$ j- d* Z  可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、山东济南、广东深圳、江西南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。

  记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。
5 }& }/ z0 I- y& [2 X" a/ D6 o2 S0 l5 n
  多位家长表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。

( c& t& x" d9 L7 P3 g  据了解，在闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。南京家长韩女士表示，他们在关店前两三天，还让家长追加课时，几千元几十节课的都有。
- a) T) M& b' O3 E. N; F" T
  负债约2800万元
5 H& K# U  g- L1 R1 {  完成退费或需25至30年

! Y  J4 o% D0 k  家长预付费的钱款怎么办？近日，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的门店都是加盟的，独立运营，在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给您。”
+ D  }7 Y3 R: b- d
  家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年才能为家长们陆续完成退费。
  T0 G7 ~8 C) U- X0 t
  据上海家长王女士介绍，金宝贝还提供了其他方案，用已购买的课在原店址附近的其他店铺进行置换，或者换郊区的课。王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均一节课230元。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。

5 \- F' T# p7 `  \, C  江西南昌家长程女士表示：“有些机构的课根本就不是我们想上的，到他们这里上一节课要划两节金宝贝课，但是不划课也没办法，它也不给你退钱。”

  据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由南京各区分别牵头处理后续问题。

) K- I/ M: T9 m( ?; _4 m  如何根治预付式消费中的“退款难”问题？
9 L- R4 H* ]" K5 w: f  X
  即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
' K) D" Q" M% C" ?2 ?5 j
  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前有一些规定，比如像教育培训类的收费，一次性收费不能超过三个月，按课时不能够超过60个课时，但落实得并不是很好。

  监管部门在日常监督检查的过程中，发现经营者存在经营风险，要督促经营者去整改落实。
3 [" g3 i' M+ f6 W. n
3 v/ p) u* R8 c0 U  要建立预付费安全保障机制，资金存在银行托管账号上，而不是将所有的经营风险都让消费者来承担。据央视新闻微信公众号

  金宝贝闭店背后：被质疑有“职业闭店人”操盘

  闭店风波引发关注的同时，社交平台上，有消费者质疑金宝贝闭店背后，是由“职业闭店人”操盘。并总结了“职业闭店人”的套路：更换法定代表人、减少注册资金、搞活动促销收费、突然宣布关店。

  在上述质疑中，有消费者提出金宝贝多地闭店的动作，都与“职业闭店人”的套路类似。如据九派财经报道，金宝贝上海闭店风波后，在家长密集提起诉讼的1月份，金宝贝集团北京、上海、天津的三家子公司几乎同时更换法人。

  此外，金宝贝还被指不少门店关闭前仍在促销。据现代快报，一位金宝贝南京的家长在接受采访时表示，有家长一节课都没上，闭店前夕的3月17日，销售还正常向家长推销课包。
+ a8 {  F" Y3 d2 i; b# S
% L8 }0 l  ?$ w& [; k  截至目前，尚无证据表明金宝贝多地门店闭店背后由“职业闭店人”操作，但有关“职业闭店人”的讨论仍引发不少关注。
$ H4 I8 c' |. k
5 }& T5 t: T) h5 z0 C! U( g  中介：“服务”过数百家机构，可让老板安全“落地”

" E) s3 x8 M) F1 A  “职业闭店人早已是公开的秘密”，3月26日，王先生告诉红星资本局，他曾作为公司的财务代表参与了部分加盟项目的“收尾”工作。
) I) ^+ }! y3 W5 `% V
( z7 J- z+ Z" V* }8 p* v$ I  红星资本局以“教培转让”为由，在社交平台上联系到一位自称“有300家校区低成本闭店经验”的人士，对方表示，可以提供机构对接、学员安置、部门协调等服务，收费为债务的5%-12%。

7 d, e# \* t( Y  从上述交谈中，该人士自称，2019年至今“服务”过数百家教培机构，其中不乏知名连锁品牌。甚至表示，可以让机构老板“安全落地”，提供法定代表人代持服务。
; W$ O8 G1 y4 M( v4 _  I% x
# T+ o8 e4 h; H" x3 V# e2 z  在其个人账号中，有短视频介绍闭店流程：“第一步是清算机构的未消费课时，这时候不要着急通知学员，要做足准备，第二步是联络校区周边的培训机构，以低价转让学员的未消课时，第三步是向有关部门报备，第四步是与学员进行沟通，第五步与物业沟通”，最后还表示自己有专业团队。

& O' U# |3 Y1 B! }4 b0 J  不止教培行业，王先生告诉红星资本局，“职业闭店”这种操作一般集中在高毛利行业 ，如美容美发、整形健身、快消加盟等，这些行业均有预付费机制。
! `# ?5 C/ Z/ F3 \- v" I
% I$ f" \; d4 |  @. e; k  据王先生介绍，“职业闭店”的说法其实并不准确，业内人称之为“关门狗”。他们会在在商家加盟最高峰时期就介入，接管销售业务，到大量关门前，会进行更改股权比例、更换法定代表人、转移流水等操作，甚至在真正闭店前，还会不断搞活动促销，给消费者一种营业正常的假象，再次“收割”消费者。
5 M) h7 j. r( g/ P. P
  王先生称，“关门狗”分工很明确，前段“收”，收背债人收项目；中段“做”，销售、营销宣传、财务管理甚至法律咨询；后段有“通”，做假账、转账、甚至背债打官司等等。

  律师提醒消费者辨别“职业闭店”套路

  “职业闭店人的模式是游走在法律边缘”，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示。

  此前也有“职业闭店”的操作受到法律制裁。据中国新闻周刊报道，某东部城市医美机构在倒闭前先更换了法人代表，随后又做了一次预售。消费者在掌握前任老板和“闭店团队”之间利益往来的线索和证据后，选择向公安机关报案。随后相关部门又顺藤摸瓜，抓到了从事安全闭店的中间人及若干团伙。经查实，新换法人代表为偏远地区老者，系身份证被盗用。该案件被定性为刑事案件，医美机构前任老板以及闭店团伙均获刑。

  消费者应该如何辨别“职业闭店”？胡律师和王先生均提到，消费者可以及时关注商家的经营情况，如股东是否明确、有没有相关的行政处罚和法律纠纷，近期法定代表人是否有变化等。此外，王先生也提醒，当商家的预充值、预付费优惠活动明显偏离正常情况时，就需要格外留心，不要被促销冲昏了头脑。

! {3 o' l7 r1 X- @  红星资本局注意到，3月15日，国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。胡律师介绍到，该条例其重点提到了预付式消费。
# Z" D, K8 j$ X6 p( n9 ^
) T% g1 H1 }! ^1 q; {  V  王先生也在设想，如遇到上述情况，消费者与商家维权成本高、难度大，再加上许多消费者充值金额不高，也很难去支撑长时间的司法途径维权。所以建议相关部门可以联合消费者权益保护协会、市场监管部门等，是否可以为消费者做集中代理诉讼。
) C# A9 r& j0 a. z, g/ L7 A0 e
0 o1 ]7 C3 t7 k, G  对此，胡律师提出，目前已经有集体诉讼的方式，能够快速的、有效的、一揽子的解决涉及众多消费者要纠纷的这类案件，大幅降低消费者维权的总成本，节约司法资源，最终形成一个有序规范的市场环境。
6 j9 o; l, M0 V2 h. U* \) z8 g
  金宝贝就南京中心不规范闭店致歉：成立专项工作小组，重议解决方案
8 ?5 L; {8 P. d( n8 d
  红星资本局3月28日消息，金宝贝品牌总部就近期南京中心不规范闭店事件发布公开信。

3 ~1 |; t' R$ o: P6 p5 E7 F/ \  公开信称，此次事件涉及的南京市江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心，均由南京加盟商独立运营。该公司负责人在未与金宝贝总部沟通确认的情况下，擅自引入第三方闭店，并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论，更背离了公司长期以来秉承的品牌价值和使命。
1 [& P; n7 T9 w
  在得知此事的第一时间，公司立即成立专项工作小组，前往南京与当地政府部门密切合作，重议解决方案，最大限度减轻此事件给会员家庭带来的影响。

. p; E  j" G3 c, Z. G. Z( o% j- ]  另外，从3月28日起，金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员，并免费提供“金宝贝早教App”的3合1线上课程。
9 q8 V* m4 P, H' p, R# w$ E! e
" x3 E- a" Y$ o* T# [0 L$ v' u