解说:小徐在杭州逸锦酒店包了一个房间长住,150块钱一天,住了快一年。小徐觉得这样比租房子方便,每天有人打扫而且离上班地方也近。事情发生在当晚九点多,小徐说当时已经睡觉了,几个人毫无征兆的冲进来,让她无比尴尬。$ N, ^. O, A, T
小徐:我在床上睡觉,还是裸睡的,因为开着空调,被子就夹着,没盖。解说:小徐说她有裸睡的习惯,平时门也不会反锁。但是万万没想到睡觉时会有人闯进来,而且还是用房卡刷进来的。 : k2 V) t/ t8 x9 R; t 小徐:他们刷房卡进来的,他们自己的房卡。 d) N' [8 }. U/ Y2 O% K6 L: M. k
王超玲(杭州逸锦风尚酒店店长):因为我们新来的一个服务员,她房卡刷错了,把她的房间开给客人了,客人来的时候就到她的房间去了。解说:酒店的房卡是怎么做的,王店长现场给我们做了演示。8 b; U/ u/ {; x$ B
王超玲:比如说我们制房卡,做成508,都可以制的,每张都可以制的。这种是在住状态,肯定不可能开进去的,那天住506,可能服务员一失手 解说:王店长介绍,一间房间的确可以制作出多张房卡。但是在他们的系统上,房间有没有开出去颜色上具有明显的差异,开出去的显示是绿色,上面还有客户姓名和其它信息,没开出去显示是灰色,上面并无信息。按道理不大会弄错,可能是新员工失误造成的,事故怎么处理,双方有各自的想王超玲:我们酒店说免她20天房费。/ o2 l( M- l# _% k. m2 t
小徐:她说免房费,我说那你让我心里舒服,赔1万块钱。" y* ~) U2 L1 h) R' u2 a
解说:小徐表示如果不赔一万,免房费也行,但要三个月,酒店方面不同意,接下来小徐准备通过消保委继续协商法。。# ?+ `2 d6 K5 V) a8 c( p1 D$ ?