4月20日-21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。但在演出结束的第二天,就有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”,因为观看效果不佳,要求退款被拒。 / F6 [4 G0 c. \+ T 1 t! A/ p: c. c. L: \; @23日从涉事网友处了解到,大麦方面给出了退款建议,但被其拒绝,“我希望平台退款加赔偿,并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应,已安排专人与消费者进行沟通,但具体的解决方案需等待专人通知。
' [0 K% s% D5 F据了解,近年来,随着各地演出市场的火热,也伴随而来了不少问题,其中“柱子票”尤为突出。去年5月,梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满,一些观众要求退票被拒。后来,有多名消费者将演唱会主办方告上法庭,要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。 9 i ~$ j) W+ F* Q4 l; A$ ?. Q5 {- t' g: O) B
去年11月,在安徽合肥伍佰演唱会现场,大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示,自己购买的是1280元VIP区,但位置前面有遮挡,视线非常差。2023年8月,中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题:消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。 # ^$ C) ~+ z- a+ K ) w2 b4 S' w4 W, n; K针对王女士要求平台退一赔三的诉求,四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示合理,“根据目前的情况来看,按照消费者权益保护法的相关规定,经营者应当对消费者购票的票款进行退一罚三的动作。这除了是经营者应当承担的相关责任以外,也是在退一罚三中考虑到了消费者在购票时所产生的时间成本、精力成本、金钱成本等的损失。”; d t0 ^! }% x& B( }4 x
) M. q- X0 m6 Y3 K冯骏建议,类似情况处理过程中,除了经营者应当诚信自律经营、事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除,同时坚决不得对外售票以外;消费者也应当在购票时提出相关要求,避免购买到这种所谓的“柱子票”,从而影响自己观看节目时的心情。" i8 U. y* @6 w- @0 B
! E( \! d. ?- C' ^北京市盈科律师事务所杨敏律师接受媒体采访时也表示,演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响,已经违反了相关的合同义务,也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物,影响观看体验的,主办方在售票时应当做出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。3 u# C* L& f3 o' c/ Q+ A$ P
2 ^- D' c7 _5 }; o0 X杨敏称,部分观众购买的门票价格较高,但实际观看效果却受到影响,视线被遮挡,无法正常观看演唱会。对此,消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款,可以向市场监管部门反映情况,或者向消费者协会举报投诉。 ( `" Z# C6 o! { 5 T4 K& Y; R& i+ t1 q4 B/ z. }8 u