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近日,有游客发布视频称,在新疆阿勒泰白哈巴村一民宿定了两间标间,一行9人被老板要求加房才能入住,该游客称一行人中4个是小孩还有两三岁的孩子,老板禁止入住不合理。据澎湃新闻,该民宿回应,平台规定不得超员,且该顾客态度不好。
图为视频截图2 r4 y5 |: P: n+ Y
游客称在阿勒泰入住被拒,民宿回应& b9 Z$ D2 V# x7 D8 s5 C7 M6 _" s, ]
5 v* F6 C6 C/ H游客拍摄视频称,“我们定了两个房间,店主说我们两大两小,两个家庭加个老人,一共9个人他说不给我们住,说一个房间只能住两个人,让我们去报警,我们半夜12点来到这里,非常辛苦,让我们去报警。” }6 C8 y9 r; x2 I( N" |7 c5 E
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民宿老板回应,平台有规定不得超员入住,该旅客原本入住布尔津,与对方发生不快,才选择到他家来住,询问他有几人时,该旅客一直不回应。
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网传该民宿老板发布的回应显示,“九个人两个标间(五大四小,小的比我还高,本人身高1.53米),我为你们控房到了凌晨12点,我一分钱不扣全部退给你,我得保证我的其他客人入住体验吧,五个人一个房间,每个人说有一句话,我再好的隔音也承受不住吧。凌晨十二点,哪怕你们态度好一点我也许心软让你们住下了,毕竟奔波一天不容易,真诚才是永远的必杀技。”
网传该民宿老板发布的回应3 }( r! P" F+ R3 I8 a( g3 S# H
/ {) [, ~) S" `5 d$ }民宿老板说,“他一直不说(几人),给了我500块钱定金,定了两个标间,凌晨12点他一到之后我们过去接,发现有9个人,我们说九个人两间房我们实在住不下,要不我们把钱退给你,现在村子里还有房,你自己找房。他不愿意就不依不饶打12345投诉我们,我们没办法,让他们看一下房间,我们说真的实在住不下,他又不乐意了。报警了警察让退钱就完事了,我也理解他,一路奔波劳碌,比较辛苦,他哪怕是态度软一点,我都会让他住。这种窝囊钱我不想挣,我自己还亏了1000多块钱,我都控房控到12点了,我本来可以满房的。平台的规定就是一个标间住2个大人,最多带1个小孩,他是五个大人,四个比我还高的小孩,当然不行。我们是做慈善的吗,我们民宿这几年确实不好做,当然我们在服务上是要去提高的,只要他合理合法合规,我是不能拒绝的,但是(拒绝)超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”" d P) H2 N" Y3 M
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平台对房型入住人数进行标注:具体情况可与酒店沟通
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7月17日记者在各平台上搜索不同酒店对于入住人数是否有要求发现,对于普通房型如标间、大床房,可住人数均为2人,各房型对于加床问题多会进行明确,几乎均注有,“该房型欢迎携带儿童入住”。
不同酒店对于入住人数有不同要求* [/ X/ e, L) _/ g+ i3 ?
& n4 x# k8 l, J6 \4 s平台是否会对入住人数进行限制?7月17日记者致电不同预订平台。去哪儿客服表示,一般双床为2人入住,单床看酒店的具体规则,“房型上都会有显示,会显示限制几个人入住,都会明确标注。”该工作人员表示,房型的入住人数是由酒店来规定的而不是平台。6 L3 P1 V- C. d/ @
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携程客服表示,平台上标注的入住人数是平台和酒店协商之后定下的,“标注的入住人数只能作参考,具体实际人数需联系酒店进行核实确认,如果想一家人住的话也可与酒店进行沟通协商。”
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记者随机致电阿勒泰市区以及白哈巴村数家酒店及民宿。工作人员均表示,一般不会因人数问题拒绝游客入住,“如果游客选择双人标间或其他房型,只要不损害房间用具和刻意为难我们,我们不会拒绝游客入住。”部分民宿与酒店也会提前告知致电的客人,店方不管入住人员数量,但不提供加床等服务。
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家庭游出行住宿如何选择?
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该游客称自己在阿勒泰入住被拒一事,有网友认为,“5个人4个孩子,差不多就是2个家庭,其实如果孩子不超过7、8岁,2个房间是可以理解的”,也有网友表示,“订酒店时详情页上都会写清楚允许几人入住,不是自己想住几个就几个”。
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[/ n' b) z3 t, o暑假来临,亲子游出行一般住宿会如何选择?市民向先生时常和家人一起出行,“我们最多的时候17人一起出行,一般会定4-5间房,一方面是省钱,另一方面,平日里大家很难聚一起,尤其是小孩子,一起出游晚上睡一起是一件很开心的事,就跟大人一样,小时候也是睡在一起边聊天边入睡。”' k" M2 S- d+ S+ Y) O+ N9 B3 p4 `
9 _' k% A, g0 w& g6 |: J/ }( D市民周女士介绍,一家人出行时,她往往会选择三人间或者亲子房,“现在很多酒店都有这种房型,选房间的时候都可以看看。另外我们有时也会住民宿,有几室几厅可以选择,这样大家住起来也会舒适一点。”% B0 [2 w+ t; u A0 S' g5 c
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记者在不同平台搜索发现,热门旅游城市的酒店房型多有家庭房或多床房的选项,价格也较普通房型稍贵一点,不同房型可住人数也有所不同。
热门旅游城市的酒店房型多有家庭房或多床房的选项
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