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入住连锁酒店,小孩玩闹间,竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门;另一边,刚洗完澡出浴室的住客,房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕,责任在谁?; a" s9 }. ?1 S, B: P$ {' I
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近日,有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。' C z1 g8 T; ^; A/ c8 r
" y$ k% y1 S# }1 R现场:! {6 w* K/ {' l
+ @& u( ~, U: F4 h$ C9 g一张卡开4道门
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被误闯的住客受惊吓
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上个周末,欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午,三位宝妈带着各自的孩子,一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。" I3 j# t: f* w8 d2 ^$ q
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欧女士告诉记者,她们通过美团平台订了三间房,前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好,大家就先在219歇脚。
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6 z& X1 t6 g8 O, i# l# S! i这时,几个小孩在楼道玩耍间,拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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% x- X' A8 P" W0 n4 t( M8 `尴尬的是,217房间有客人入住。据方先生回忆,当时自己洗完澡刚从浴室出来,还没来得及穿衣服,突然房门被解锁。虽然挂着防盗链,门只开了个缝,但因为进门处有面大镜子反射,自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。7 J. d; m4 C8 G+ y* y, f
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一时间,双方都受到了惊吓。之后,欧女士一行人又用219的房卡试着刷218,竟然再次解锁成功。
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6 i. o z; C6 q“我们是来旅游的,一开始也没声张这事,放好行李就马上出去玩了。”3 i. V7 y) [! u5 s
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另一边,惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台,是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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: I8 K7 L1 K& v& m7 ^“我等了一个小时也没回复,就下楼去前台问,他们表示看公共视频要警察在场,我只好报警。”方先生告诉记者,民警到场后,自己查看了事发经过,但酒店始终推脱责任,“只是给了我欧女士的电话,让我自己去沟通。”: k! J; V& J/ [2 Z" j
2 R [: H6 A" U+ i) r: u+ Z6 |: k因退房事宜
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住客与酒店发生争执4 }* ?! g3 q: r9 G0 O
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“我们都觉得这是酒店的问题,一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚,欧女士一行人回到酒店,与方先生进行了沟通,双方得出了一致的结论。8 v( {8 h, z. z- e; w( g3 v3 u @
# ~* X1 T0 M; i* J$ A; G汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式,方先生联系华住酒店集团客服,想要进行投诉,却得到这家店“目前并不在华住会旗下,处于停业状态”的回复。3 n1 r; f; w2 d5 m/ d9 k' \
# ~+ d/ e+ k. O" o+ V+ T W& w方先生说,自己是通过携程平台订的房,而在华住会APP上,确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。8 |4 |% I% I6 f. j7 m1 m7 B0 E
& {2 p: Y2 m) o8 v8 o欧女士说,自己和朋友们细想,如果这事发生在晚上,如果被打开的是自己的房门,如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕,加上得知这家店目前脱离了集团的管理,就提出了退房的要求。
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; Y' H0 v( o+ H2 R% x另一边,方先生认为酒店方应该诚恳道歉,退还房费并赔偿精神损失费。
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“酒店说房间我们住过了,要扣除200元费用。”欧女士认为,住客安全得不到保障,且他们只是在房间放置了行李,这不合理。同时,方先生的诉求也未得到满足。
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- O! c# E8 @3 ?9 B: o! y方先生告诉记者,当时刚好有进店想办理入住的客人,方先生等人表示这家酒店不安全,然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终,欧女士一行另订了酒店,方先生也离开了现场。2 O. i! d. q5 E( ?8 m
( p6 S; D. {, L& _5 ]5 R( w6 k事后,气愤的方先生向本报反映了此事。他表示,后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费,但这仅代表平台的立场,实际酒店方毫无作为,且态度恶劣,自己可以不要精神损失费,但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店4 J2 \: C- E9 X | {( A
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技术问题还没来得及处理* K) i# Z1 F' u. U, L2 w) e7 U7 p% i
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不会向住客道歉' n( H) x8 }( I& f
6 y& v# d; b2 W2 i8 }5 X8月28日上午,记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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工作人员林日能说,当时,219的房卡确实刷开了217的房门,但前台给客人的都是普通的房卡,并不是工作人员的通用卡。按道理说,一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题,自己不清楚个中乾坤。 `5 q& _6 x$ p+ _3 \2 F" b
& P; u' ^ q# E* O6 c1 [既然发现存在问题,是否采取了补救措施?对方表示,事情发生了三天,还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗?有尝试过吗?”记者问。5 |6 p8 H- @- H) x- h$ o
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“没试过,现在也不能确定。如果后续真的发现有问题,这几间房肯定要停用。”
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此外,关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下,该工作人员表示,酒店今年4月开始翻新,因此在华住集团处于停业状态,结束装修后会恢复。
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$ ~9 d/ {# H, F5 u8 ^" r至于方先生和欧女士的诉求,林日能表示,酒店曾答应过退房费,但方先生提出要赔偿精神损失费,后来又干扰酒店正常营业,因此决定不予退费,更不可能道歉。
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