|
哈尔滨火出圈子后,无数南方小土豆,北方小朋友都驱之前往。
( W4 i% w8 S* y7 s; v- q. Z但爆火之后,也有部分人对其并不满意。
( E- E# f# R! L0 F# y
4 U2 k! k; X/ z7 Z G# m6 ~就拿最近的一次事件来说,女子到哈尔滨洗浴中心体验东北特有的东北澡堂文化,却没想到最后五个人花费了800多块的吐槽,引起了东北三省,甚至四省网友的怒气。
这到底是怎么回事?- s% V3 }" Z* l2 l
+ v7 Q8 G! k; H! w
女子吐槽800块钱的澡堂子,怎么会惹怒众人?
- y9 ?3 I4 x) M9 S( g1 K
% q; Q; M1 P p5 e; W1 r看过女子的自爆后,不少人晕了。$ p) J' X$ t9 a
5 k4 [+ G6 ~* ]& y- [' |$ Y一名网友的吐槽:她来到哈尔滨,就想洗个澡,团个套餐,却没想到的最后花费了1000多块,折后花费800多,女子不知道澡堂子到底咋收费的。2 m8 ^ W3 Y; m+ z$ A
, O0 \& ~/ s( o吐槽一下,在所难免。5 ~( O4 g% Z- [% j+ F7 Z
7 H8 u$ w; J5 G6 r9 m/ i
只是,1月14日发布的视频是在被网友怒骂之后又重新滚发布的视频,她最先发布的视频自己已经删除。
女子为何会这么做,大概是因为女子吐槽还加上了地域,引来了无数谩骂。6 s0 q$ m" }* _6 \
8 K6 A8 ~4 t c- u( v
在第一次发布的视频中,女子吐槽,同样晒出了洗澡费用清单。
小票清单
5 l H4 w \+ Q! V' I
# h6 E- v3 x i g6 H3 w在女子费用清单上,可以勉强看出洗澡涉及到的消费项目:搓澡,搓泥宝,精油,红酒,擀筋等项目,总花费875元。
; z' V8 E* h( q+ a( P3 g
2 [, k0 s( U6 W, x/ J4 O在曝光的小票中,女子圈出来了几个点打上了问号:她不明白,这些项目是如何收费的,想要问清楚,尤其是红酒,鱼肝油,精油等项目又是怎么回事。
3 z& v h+ p. y/ K6 N7 I. `# P+ X8 L
E3 E) U6 P* _% W* i她也想不通,怎么原本59.9元的套餐,到最后就变成了875.5元。
8 T' F! w9 s: N/ t7 J" t. J& b0 y( d1 r7 d4 R& u" m
于是,将经历分享到网上,要求网友评判。
女子的好奇也并不奇怪,毕竟东北的澡堂子不同于普通的洗澡,这里有很多项目,可以自由选择。3 V- D, v1 j% @( K' n0 ^
# T" K. P6 C: `4 r r# |; s9 L有时候,小票信息显示并不会选择全部项目,而是套票包含项目的价格,笼统概述。而对于大部分希望明确表示消费项目细节的人而言,这些并不合适。( ?' Y7 u3 [) Z1 ]9 N
: N" o. G& \6 l6 E4 V+ i看到女子经历的初始,不少网友以为是,女子嫌贵,所以故意吐槽,有好心的网友给出了计算,大概给出了一些当地搓澡的一些具体情况,让女子参考。
只是,女子对此不回应,只是说一些关于东北不好体验的话语。
f; L( ^6 `/ l" e3 [
& Z3 G% ^' H5 P8 I毕竟,体验感真的很难拿捏,有人说好的地方,就一定会有人说不好,这是人性,也是无法避免的事实。. N( j- T0 A) N" `% v }8 W( R
( H9 `' J7 m$ W8 H" E* S
但,吐槽完毕的视频最后,女子偏偏加上一句:怪不得东北三省发展不起来呢。
- r, k- o3 h- m. Y6 X/ F- j' q5 B, i# \8 F
吐槽店家消费不明确,怎么就和东北三省发展不起来扯上了关系呢?
女子第一次吐槽文案; S/ u! s* [( t2 |/ h
- s8 e+ Y4 h# {# z2 _& a: k) [$ R
轻飘飘的一句话,用自己一个人不好的体验,彻底否定东北三省,也成功引起了网友众怒,尤其是东三省的网友。) [. i$ S7 S2 a- w K' F; e+ K
# Y8 R- \+ V7 i$ {6 i" b& f
有人跑到评论区质问:你说店里有问题就店里的问题,最后一句东三省发展不起来是有原因的啥意思?
对于这样的疑问,女子充耳不闻,只是揪着小票上的鱼肝油项目不放。
也有人说女子搓澡都享受了,怎么还想白嫖?女子却解释道“没有搓澡”
女子在1月14日发布的文案中写道:不是嫌弃贵,而是觉得未经同意就乱加收费项目很是生气。
但是,在之后回复中,却又觉得被宰。
其实,女子心理也不难理解,毕竟都希望消费公开,诱导消费,很多人都不喜欢,包括东三省的朋友。
, h: c6 S2 \" p7 j
# ^; y7 T6 x3 Z# o6 F$ [对于这件事情,有人联系店家,店家给出了回应。
* t" ?5 [3 o) C! q8 l( x( ^# ?' Y& l
店家说他们团的确实是59.9的套餐,红酒是搓澡的时候加的。在最后,店家明确表示不会在不告知的情况下给其做项目。
6 B) c% T) U" u1 r) |! |' E3 R7 ?! ^7 M! g2 H. i
到这里,基本明了:女子认为,自己没有搓澡,没有使用圈起来的项目,小票打出的项目与实际项目不清晰,更为重要的是她认为没有告知就消费。但店家解释:不会不告知就让其消费。
, M- t* j1 D* P- O% t6 Y- A; A: Q8 ?7 k( L6 P- G' D* e2 W/ q/ O
双方的说辞明显矛盾。
面对,这样的说辞,1月14日晚上九点多,该女子自己再次发布视频讲述了全部的过程。. n, n* F: f- `: m- Z. a' D2 U7 k0 }
" y+ a. y7 X1 l: K z! Z/ F7 ]
她先是为了东北发展不起来这句话道歉,也说明不能因为一家店而对其去抱有偏见。
随后,解释了从来到洗浴中心的那一刻到最后。
( L4 u/ U) k% w! j1 h
. J7 o$ q7 k5 Z他们来到这家洗浴中心,澡堂挺冷的,环境也一般,服务员几乎没有,脱了衣服后发现没有洗面奶,也没有卸妆水。; t: r) a: N' V
a) ?% D) m" T, o当时,女子一行人就打了退堂鼓,不想要洗了,因为担心脸上化妆品闷痘。# {- R3 j, ?% v7 |: x6 D2 V2 m
. w l) k7 ^5 L% ^" F此时,恰好遇到了一位好心人,提供了卸妆油。, u0 b6 ]- j4 U1 `1 U+ Q
( n! c9 K9 ~8 }# G$ _/ z9 s
开始洗了,女子觉得沐浴露洗发水比较劣质,周围没什么人,水停下就很冷。
+ e9 H5 p2 f+ u8 V- \& S8 m. R
- r$ z& u- I+ H O再次看一眼周围,设备陈旧,再次没有了想要洗澡的冲动,也觉得选的地方不是很好,内心无比遗憾。
' @! L' c! l+ j
; s2 _) b; @* Z2 g因为确实想体验一下东北的澡堂文化。7 X/ z& O n+ h9 @( P5 _% }
, O/ D7 q! c3 W* g* j2 r) _然而,女子说是这么说,还是把这项服务体验了,在服务员推荐下买了一个138元的套餐,包括搓澡,面膜,推拿,头皮按摩等项目(这些项目时间都不长),但女子不想搓澡,服务员就说那就多推拿一会儿,推30分钟,女子欣然同意。
$ N6 R B9 ?0 e( e' Z: R: A* o- ^- u$ \$ t ~/ f
这也就是说,138元的套餐里,女子把搓澡换成了推拿,最后同意并享受了服务。
( c+ X+ S" \* O8 }1 A- r* T, s n7 h. I- ]
只是,后来服务员又给她脸上拨筋,女子觉得很舒服,感概这个套餐很划算。服务员却告知需要另外收费。
( w6 s1 A+ k( s9 |+ X9 |: `& ?' G0 ]' |/ m/ S, {
听到这里,女子有点生气,就说怎么不提前说呢。见状,服务员就说只做138的,不拨筋了。5 w8 a" t+ l) q2 y7 z
$ [) \/ O- ~& \% x5 o+ s* W0 r7 s! ]随后,澡堂子太热,服务员询问是否需要饮品,红酒还是其它?
2 y1 `$ \4 |3 N
! w) ~0 T7 N8 i/ J# s同性朋友说要红酒,服务员在倒红酒时解释这是需要另外收费的,套餐里的是其他饮品。
同行女子觉得套餐也没有写的这么详细,自己并不知道。但酒已经倒上,也不好意思翻脸,就没有说话。
f8 Q. D$ I1 u t( o3 A" a% z* _1 `" [3 p0 y
其实,在这里可以看出,女子前后说辞有些矛盾。
: B9 k' \8 {2 [- H: O% U5 t; L3 x0 l/ D7 r4 F; O
前方说未告知就收取费用,但实际上告知了,只是不好意思翻脸选择了默认,这前后说辞都无法自圆其说,反过来倒打一耙。0 M; }5 z6 c" a N
& ]7 b6 a( f& T+ o9 D杯子干净的,顾客没碰,倒着才告知收费,服务不合理,顾客完全可以拒绝,店家可能会不开心,但至少不会说什么。你不说话的默认,最后红酒喝完了,却公开吐槽对方不告知,真的很难理解。
8 z& d8 R: K7 o6 Y, O) Q; P
% C8 u7 Z( j- [$ }4 E% j此外,女子也说同行男子的项目,大多也是这种情况:刚开始操作项目,途中告知时,脸皮薄,不好意思拒绝。
& {7 V' D. d) G+ j3 y
) X: N, E* o: R1 p$ x5 J& I1 a9 v但在五人中只有哈尔滨本地的一位朋友得知情况,生气拒绝,离开澡堂。
+ W5 ]# p9 x% |) R" y s! T+ }' R2 \9 u$ r
此时,女子再次强调自己生气原因是因为没有讲清楚,还举例了吉林的吉春堂的服务员讲的特别清楚。. K, C3 v5 Q& p" n; B- G
3 b) _: g( m2 d6 _& }5 t
但,这些已经不重要,因为事情矛盾点已经被女子转移
站在女生的角度,能理解生气,但自始至终,都无法自圆其说。4 P D2 P1 P4 Q, S- j7 j }, K
3 P( u$ O5 P. p* |
首先,在南方澡堂,会有洗面奶卸妆油,但北方确实不提供,这是习俗差异,女子却认为哪里都该提供,这是认知造成。
; Y- @8 N' g9 J! E- O) E Z {7 q
: O! l4 I# U* f4 S( @# w其次,说是没搓澡,但是把搓澡换成了推拿,最终也享受了,结束了,到头来却说自己没有搓澡,将自己放在弱者的一方。- w+ y7 D! d' V, L5 r- z- v
/ T& J3 k+ c* h! B0 y. L女子同意搓澡换成推拿,说是享受搓澡也不为过,因为是你自己接受的建议。 s* v& i. d" _- }% [. [3 H1 k
8 v! f& N. M/ ~
然后,因为脸皮薄,没有阻止项目进行,不管是什么原因,结果就是享受了。自己脸皮薄无法拒绝并不能代表你没有进行,也不能直接说对方没有告知情况,诱导消费。
# b4 s# T/ z& `' }( k$ P
+ S$ N# s- w0 E( h6 m起码,你消费享受项目是真,即便是勉强同意。8 t" A5 _7 L7 t: V+ x: z9 M- l$ M
' y4 a: k0 \2 ]' C. {. S接着,如果有问题,你可以提出质疑结账也可以当面对质,而不是事后吐槽店家也明确告知,不合理,可以当面对质,不满意也可以找市场监管局,官方会处理。你跟店家的事情,让外人评判,话要带上地域,很难不怀疑其目的。
3 I! ?9 z) ~& B. } r3 m* r0 H! r
5 o& `9 j; h p, L7 x$ v/ |最后,也是最重要的,女子跟店家的问题,为什么要上升到东北三省,他们碍着你什么事了?
2 p- W, ]+ D) P: x1 e" p* c9 N/ u7 b, P$ _# Z: p8 ^8 v: x& [3 B8 T
你一句简单的道歉,就能磨灭这句话带来的影响?况且,整个都在解释事情,不是道歉。
女子解释随岁无法自圆其说,但站在其它的角度,也不代表没有一点问题。7 D4 H: z: w7 `; G
# Y5 I' @) I6 z2 s8 S- d# j2 v# ~首先,小票上没有明确标出所有享受价格,而是笼统概述,确实让人怀疑。6 p, b: R$ _+ l( J& ~
2 v/ @) Q, f: @. G( x. U4 z
其次,可以提前告知价格,而不是中途告知,也确实很难不让人怀疑诱导消费,何况是有被迫同意的嫌疑。
+ l$ t3 y1 L$ G- t$ T4 h
7 v' M# h1 H, S& Z最后,如果真的是消费者和店家的问题,消费者不满意,可以有几种方案:% r4 q8 }& v l
7 g# ^: u' k4 [6 h+ @: V其一,当事人对质具体情况,人员解释。
* {) g& i5 R' K" O! X# D/ F6 }- `' S( r2 b$ e, w; D
其二,如果满意就和解,不满意消费者就报警或是让市场监管局处理,而不是凭借个人猜测,引导问题。
就像是这位女子,虽然没有提前明确告知,但已经明确告知,不满意,都不选择,而是求助局外人,还总结出一句“怪不得东北三省”发展不好。
看到这里,顿时不奇怪女子会被网暴或是东三省网友生气。
最后,东三省的网友真的很正,前有68元锅包肉事件,后有出租车事件都是最好的说明。
出门在外,和气生财,不满意选对恰当处理方式很重要。
% |$ U. J& [# p+ _$ h9 Q7 s4 F9 o% q) I0 Y- y/ D' ?
|
|