|
4月11日,一名大学生在视频平台反映称,此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6,但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕,被索赔近7万。这名大学生认为,在交车时车辆本身很脏,被发现的划痕不过3毫米,对方属于漫天要价。同时,在交涉过程中,对方还不停拖延他们报保险的时间,并称如果不赔偿以后将起诉影响他们就业等。涉事公司此前在网上因类似事件曾被多次投诉。4月11日成都市武侯区住房建设和交通运输局,工作人员表示,目前已经掌握到该事件,该局正在进行跟进核查,后续将根据核查情况进行回复。0 P' ~$ W) y0 X8 j/ S2 H
成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称,涉事公司不是该协会会员单位,但是损坏了成都租车行业窗口形象,给消费者带来了麻烦,他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接,并向相关主管部门汇报,严厉打击,并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。
& A9 @+ E* v6 H8 H$ b8 r5 Z; D6 t$ B0 S
大学生反映租车后还车时车辆被发现几毫米的划痕,租车行索赔近7万
( b" e8 I3 w W; U! R9 [7 u) b" F: V
; s; p9 ?0 G* S 根据这名大学生反映,4月3日,他通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行预定了一辆理想ONE车辆,后协商后该车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6,原本预定的车辆是要在晚上11点送达,但到次日凌晨才送到。在此期间,还收取了他们1万元车损押金,2000元违章押金和200元的出城费。7 r$ n* V- Q- k# a! p J. R
4 B7 g( \: h9 [ R/ R
“送过来的时候车辆特别脏。”这名大学生称,在使用后还车时对方检查车辆称车灯上有一个划痕,需要换灯。
这名大学生称,这个划痕不过3毫米左右,到4S店咨询后对方称通过技术手段可以修复,费用为2200元,但对方以将影响车辆价值、影响行车安全为由坚称需要更换大灯,原厂大灯费用为4万多元,如果不处理押金不退还。
1 M1 P" c# K% ^# o* ~0 Q' p7 t h% y5 }) Z. R- ~
经过交涉后,对方提出三个方案,一个方案为按照程序处理,租车方直接送修,后将起诉,费用包括大灯费用49000多元,加上车辆折损费1万9000多元,算上停运费、律师费、诉讼费用共计68000多元;第二个方案为租车方报保险,要求赔偿费用为折旧费加上保险上浮费用共计2万多元;第三个方案为将车辆送到租车行比较熟悉的维修厂,车灯费用为6000元,算上折损费2400元和400元的误工费,共计8800元。
: t& S! d" Y8 G( t) ~9 z: ] ]; C2 Y' C! O+ B8 m
这名大学生称,期间工作人员还称如果不赔偿,将进行起诉,会影响到他们以后的就业等方面。
这名大学生称,中间他们提出要走保险,但对方多次进行推诿,多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的,但一个小时后才得知保险都没有报,并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功,对方还称“保险不是你想报就能报的”。
8 j' {6 |& R, R6 ~! \. h
* H7 M1 l2 e4 B* U) ~, i9 b 这名大学生称,最后他们报警处理,但对方见民警到达后对方扭头就走。这名大学生认为,自己是遭遇了租车行“套路”。他将相关过程发到网上进行求助。, b4 s, n3 h- I% M
1 Q8 r( P8 e, Y. T* F/ C9 ? 涉事公司此前多次被投诉使用“套路”
7 D2 G3 }4 A# L! L: M
; A% E% _4 n9 d3 l, m 据该大学生反映,“鑫盛租车”的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。通过哈啰出行APP查询到,该车行为该平台的入驻租车行,但通过该APP无法直接与该租车行取得联系。啰出行在线人工客服咨询此事,在表达相关采访需要后,平台客服要求记者提供相应资料,并称后续有专人回复此事,但此后对话被强制中断,后续页面显示转接人工客服一直处在排队状态,无法继续与客服取得联系。通过四川省网上群众工作平台查询到,成都鼎福鑫盛商务服务有限公司此前曾因类似事件被投诉。9 j3 E# ^2 m9 F
3 r. `* g/ F, F& D% ?
一名消费者曾留言称,在租车时被收取了高额押金,还车时对方工作人员从车身上找到头发丝划痕和轮毂头发丝划痕,说均由他们造成,押金一分不退,要去定损,赔偿。
“平台没人处理,联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者,该公司均用这种手段套路消费者押金。”这名消费者称。
+ u" f' y1 F+ C# P4 p8 y$ l `# k' O4 k* k. J7 p1 U
这名消费者还贴出了平台评论区其他消费者所称的类似遭遇。该条评论称:“租车时被要多交5000元押金,理由是出城了,然后收车时候找了一条底盘下和轮毂上的印子就克扣我2500元。”# @. {" U0 l! D9 W% n
( z2 n7 [3 D9 g- j
官方回复:正在跟进核实此事/ P4 H6 G5 X; ~5 q, _" l0 X
( P# `8 r; M5 Z$ J- a$ ^1 c4 v% m# C
针对上述留言,成都市武侯区住房建设和交通运输局曾在网上公开回复称,经调查,关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系,目前双方进一步协商维修费用当中。- r, }( l* o* t3 q$ y" i: g9 o5 M
* Z3 e+ |4 h+ U/ t/ Z- \% J 4月11日成都市武侯区住房建设和交通运输局,工作人员表示,目前已经掌握到该事件,该局正在进行跟进核查,后续将根据核查情况进行回复。至于以前的投诉,之后也会进行调查。成都市文化广电旅游局官方账号也在当事人评论区留言称,目前已关注到此事,可以将情况向成都市长热线的文旅专线028-12345如实反映,将会依法依规得到及时处理。% S7 H1 d/ F1 o- u
2 S1 m: T2 O! W1 d) c9 J, k) q$ y 成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称,涉事公司不是该协会会员单位,但是损坏了成都租车行业窗口形象,给消费者带来了麻烦,他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接,并向相关主管部门汇报,严厉打击,并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。成都市汽车租赁协会会长侯大勇表示,按照一般租赁行业的通常做法,在交车前会保证车辆至少干净整洁,双方均拍视频为证,避免纠纷发生。关于此事,他们已经接到主管部门函件,要求会员企业诚信经营,避免类似事件发生。尝试联系涉事成都鼎福鑫盛商务服务有限公司采访此事,截至发稿未果。, S7 O. z& ]5 \
; \! |% S1 v+ c. d |
|