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因在国外做整容手术后下巴外形不好看,2022年6月至2023年7月,41岁的张女士在长沙臻妍颂医疗美容诊所花费约16万做了长达一年的修复,却感觉没有效果。她称,自己因此事维权经历了大半年,且多次来到诊所沟通无果,后向相关部门进行了投诉。) X7 w. i9 ]/ g% J G
+ m; ~! ^8 d% ~2 p/ X R( X 经过芙蓉区卫健局工作人员的协调,诊所表示愿意退还首次治疗的10万余元,但要从中扣除4万余元,转入与张女士沟通的销售顾问卡中,原因是之前销售私自将自己的提成(消费金额的40%)返还给了张女士。双方在沟通该问题过程中,张女士称被诊所负责人辱骂。* E; |7 g8 K5 B% a
9 g; }' o0 r) O; o0 h0 M C 4月23日,与张女士来到了涉事诊所。诊所负责人谢先生承认有辱骂顾客,原因是张女士与其丈夫来诊所沟通时方式不当,他拒绝为此道歉,但表示愿意将退款10万余元全部打到张女士卡中。但这也被张女士拒绝。“一定要公开道歉!”张女士说。当晚张女士表示愿意接受退款,不再强求道歉。诊所方也表示既然自己作出承诺愿意退款便会遵守。
女子称做下巴整形修复没效果,- t9 |$ k6 F0 j* @2 ~3 y0 h
+ c: U8 g/ P" p 维权时还遭诊所辱骂
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: c4 f) l3 \* U0 f0 v: T. E' \: E 张女士介绍,自己曾在韩国做过整容手术,但下巴外形不好看。2022年6月,她来到臻妍颂医疗美容诊所咨询修复下巴问题。
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* J# T/ p! n9 k* d) J/ g 据长沙臻妍颂健康管理有限公司(臻妍颂医疗美容诊所)认证抖音号显示,公司又名长沙媛颂医美,对外宣称该品牌在全国有20余家院区。% L0 t4 B6 m# N& T& {) d% A- o' i
9 D0 N" X" E ]% _* O4 t0 @ “妍颂的销售顾问说可以在他们这里修复,说有个明星助理也是他们的医生修复好的。因为费用比较高,销售顾问就说可以把她的提成返还给我,是总费用的40%,我就在他们这里开始做修复了。”张女士说,她在该诊所做了多次修复后,效果并不理想。% [# L6 P$ R+ m, a% c( D
& X6 r* T5 J" {5 J. T) I: y) l 到了2023年2月,院方又称要做口周,以弱化下巴问题,费用为49800元,另外,张女士还做了8800元的唇部操作。但直到2023年7月,还是未能修复好自己的下巴问题。她当时已向诊所支付了169400元,销售顾问也按约将消费金额的40%返还给了她。
“修复做了一年之后,我的下巴还是没有效果,医院也承认。医生说看我下巴的情况,不是针剂可以解决的,要做手术。我就找他们医院协商解决,但他们一直不管不顾。”张女士说,她多次去诊所沟通无果后,向相关部门进行了投诉。
经过芙蓉区卫健局工作人员的协调,诊所表示愿意退还10万余元。“我当时本来答应了,但在走退费流程时,院方又让我给销售顾问退还4万余元,或者把那4万多打到销售的卡里,我就没同意了,他们的客诉人员就说不同意的话可以再来医院协商,还说他们的医疗文书很完善,如果走法律途径的话他们应该是免赔的。”张女士说。& q C5 _0 m p1 M, @5 S! K( Y- d
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2024年3月24日,张女士再次来到诊所沟通,双方产生冲突。“当时他们驱赶我们,我们就拿手机拍摄固定证据,对方就抢我的手机。后面负责人谢先生出来骂了我们,说我们是医闹,是社会的无赖,不要脸什么的。可我就是想修复好我的下巴,他们之前也承诺了可以修复好,结果出了问题后找他们都不理人,有时候还被驱赶,现在又被辱骂。我要求他们公开道歉。”张女士说。3 p, `: s0 [# a# Q0 ?# f! o
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销售顾问私下返利违规已作处理,可以退款但不道歉
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4月23日,与张女士来到了涉事诊所。+ @& @9 ^: e( g+ S/ P; v" c
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“但凡有执照的医生都不会对客户作出承诺。张女士第一次消费的98000元是一个套餐组合,就是为了解决下巴问题,医生第一次做是取出下巴里面的材料,降解掉,但是在取出和降解过程中,发现里面有一些是半永久材料。医生依然帮你做了收紧效果,用了市面上最好的针剂,但是效果不明显。于是提供了第二个方案,做口周,因为下巴是往下走的,所以就试着把口周收紧,这也是没错的,但是做了口周之后,口周有改善,但是下巴还是没有太大效果。”诊所负责人谢先生解释,同时,基于未对张女士下巴修复好的事实,在芙蓉区卫健局协调下,公司愿意退还张女士第一次消费的98000元,另再退还其唇部操作的8800元。0 Y' \9 ^ o2 @' W5 B
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但诊所在作出该决定前,并不知道销售将提成返还给了张女士。谢先生称,按照公司规定,费用退还给客户后,项目属于无效,销售顾问需将奖金提成返还给公司。“因为销售顾问和张女士之前认识,所以给了她返利,后面销售就私下去找张女士要之前发返利,但是张女士没给,销售就把这个事情告诉公司了。”谢先生说,公司得知该事后,已对销售顾问作出处理。但处理张女士投诉的客诉人员未经自己同意,向张女士提出将部分退款费用转给销售顾问。该处理方式自己并不认可,他愿将退款全部返回给张女士。张女士称,其在去该诊所前,有向外地臻妍颂医美机构咨询过,被告知可返还费用的40%,但因长沙臻妍颂医疗美容诊所的销售之前与自己相识,且刚入职长沙臻妍颂医疗美容诊所不久,便也向她提出其返还40%的费用。“因为她当时承诺了我可以修复好,又说返还费用,我才同意来的,但是现在花了十几万,还没有效果,我认为是诱导我签单。现在每天因为这个事情,我都很焦虑。”" E% w% h0 o& X
% ^( E, g& Z. j( x4 m" } 至于辱骂问题,谢先生表示,是因为3月24日张女士与其丈夫来诊所沟通时方式不当。“他们那天去到了操作区,拿手机试图取证、录像,拍到了其他客户,我和他们说的时候,他们也拍摄了我,我比较愤慨,认为他们已经侵犯了我,试图用这种方式胁迫我,我就说这种行为是专业的医闹,是社会的败类,他们就认为我侮辱了他们。”3 U5 J C, V# q7 G) _
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张女士方强烈要求谢先生为辱骂问题道歉,遭谢先生拒绝,其表示只能退款,但这也被张女士拒绝。
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4月23日晚协商,张女士表示愿意接受退款,不再强求对方道歉,此事结束。谢先生称,既然自己作出承诺愿意退款便会遵守。
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