四川省蓬安县相如镇：做好市民热线反馈，做好群众答疑解惑

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本网讯（记者：钱春帆 李飞甫） 自"12345"市民热线开通以来，相如镇积极转变工作作风，提高机关效能，以“真诚、认真、务实、高效”为工作准则，以群众满意为标准，扎实做好"12345"市民热线办理工作。

一、高度重视，狠抓落实。根据关于认真做好12345公众服务热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我镇领导高度重视。具体做法包括召开会议成立12345公众服务热线工作小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线处理工作人员，凡是涉及本镇的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，热线处理工作人员及时将投诉或咨询派发给相关负责人并在规定时间内将处理结果反馈。

二、专人负责、限时办结。积极做好“12345”政府服务热线的接件工作，并完善政府服务热线档案。根据承办单上反映的具体内容将其转交给相关部门，，第一时间与来电人联系，安排工作人员到现场了解问题、解决问题，第一时间回访来电人，高效率解决群众反映的问题，确保办案的时效性。目前，全镇共承办12345服务热线21件，回复21件，回复率100%。

三、全程跟踪，提高效率。要求各部门、村（社区）全程跟踪群众诉求的办理结果，一旦出现不满意诉求，积极开展“回头办”工作，提高群众诉求办理的质量和效率，转变工作思路，换位思考，用扎实的工作赢得群众的满意。

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