垃圾遍布，前锋区龙塘街道这条“文明巷”里不文明，居民电话投诉遭遇多部门“踢皮球”

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3 R' a+ i% X3 H- I4 W$ _0 b 昨（9月15）日，一位居住在前锋区龙塘街道办事处平桥社区文明巷的居民讲述了她的烦心事，说是这个平桥社区的文明巷公路上的垃圾已经持续好多天都没人打扫了。↓↓↓
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这位女士居民说，因为实在是看不下去了，就拨通了12345政府热线投诉反映，得到的回复是两个意见：一是小区里的清洁卫生应当由住户负责清扫；二是街道公路是公共区域，应当由环卫所负责清扫。
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听12345热线回复，貌似也有道理，可道理归道理，垃圾成堆的问题还是小外甥打灯笼--“照旧（舅）”。然后她就把电话打给了前锋区城管执法局，得到的回复是：平桥社区文明巷这条街道不属于环卫所打扫区域。
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6 G& K5 z7 _6 T6 g咋办？垃圾遍布的问题，算是个与居住环境有关的问题吧？只好把电话打给环境局试一试了。这下，电话打给了前锋区环境局。电话那头给出的回复是：这个莫找我们，你还是去找龙塘街道办事处吧。

4 J' ~( S+ r* n+ w6 j. ^5 X- ~找城管、找环境局、找街道，都找过了，终点回到起点。
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: X1 o2 W5 u& k$ B+ Y9 f打电话“碰运气”，转了一大圈，没用！
      该找谁呢？这位市民犯了难。城市街头的垃圾哒，看来事儿，可能（猜想）与住建局沾的上一点边吧。那就再试一下，找住建局。结局同样杯催。
/ J8 q# k6 g5 s4 s' W& c0 k      这位居民说，因为连续打了好几个部门的电话都被“踢皮球”，原因可能是自己的表述有误，不怪部门，自我总结得出结论：“一切责任，全在女方”。于是她在打电话前先草拟了一下稿子，内容大意是：“前锋区龙塘街道办事处平桥社区文明巷这条街道马路属于两边门市和楼房居民所有的还是属于国家政府的”？然后就特别小心翼翼地把电话打给了前锋区住建局。
      毕竟住建局还是懂政策的，至少不对前来咨询的小市民“麻广广”。住建局回复的内容为：街道的这个区域分两个阶段：一是，如果是成立前锋区之前建修的街道就属于街道办事处管理；二是，如果是成立前锋区后建修的街道就属于住建局的管理范围。
      然后，就没有下文了！
      咋办？看来又是个“卵”的！
. Q% P. d1 F0 F( H! L: ?      万丈高楼从地起，还是得回到街道办事处吧？看来这事儿不能搞“越级上访”，更不能“恶意上访”。于是，电话又打给了龙塘街道办事处，在电话里直接问：平桥社区文明巷马路上垃圾到底谁打扫？得到的回复是：要请示报告给办事处的领导才行。这位市民说，“那一天”，她几乎在前锋区的各个部门之间“转动了所有的经筒，不为超度，不为来生，只为能够解决文明巷的垃圾；而且“那一天，我打电话，转山转水转佛塔，只为得到满意答复。”可是，直到天上升起皎洁的月亮，都还在把手机放在耳朵上......打这些单位的电话很多次了，差不多得到的回复内容，也都差不多，态度相同、内容也相同。

) B9 q- C0 K  N, a从居民反映街道脏乱差问题，我们看到了什么？
      打电话投诉的过程很精彩，但结果都一样！诉求者从一个居民的视角，讲述了她在前锋区龙塘街道办事处平桥社区文明巷所遇到的这件“烦心事”。在她的投诉中，主要反映了社区街道公路上垃圾无人打扫，造成环境脏乱差的问题。我们通过她的亲身经历，看到了前锋区居民如何遭遇有关部门的推诿扯皮，以及某些相关部门的工作作风和效率低下。
      垃圾堆积的原因和责任主体？根据相关法律法规，城市环境卫生管理相关部门和街道办事处、社区对环境卫生问题有着不可推卸的责任。然而，在居民投诉的过程中，这些部门并没有积极很好的解决问题，而是互相踢皮球，让问题变得更加严重。在投诉过程中，居民为了解决问题，多次向不同部门电话反映情况，并表达了强烈的情绪。然而，尽管如此努力，但问题仍然得不到解决，为此，不得不让人有更进一步去揭示社区环境卫生问题背后的深层次原因的想法。
      相关部门之间的责任推诿“踢皮球”的现象和效率低下等问题，严重损害居民的利益，也影响了社区的文明环境。我们认为，涉事街道办事处必须明确职责，加强协调配合，确保问题得以迅速解决。针对这一投诉事件，首先街道办事处应积极承担责任，提高对环境卫生问题的重视程度；其次，加强各部门的协调配合，确保问题能够得到全面彻底的解决；再次，通过宣传教育，提高居民的环保意识和参与度；同时也可以鼓励志愿者参与社区环境卫生的维护工作。希望通过这样的事件报道能够唤起更多人的关注，推动社区环境的改进，提高居民的参与度，共同营造一个宜居、文明的社区环境。
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