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按理来说,无论是网购还是线下消费,买东西买到不合适的,店家出于长远考虑,短期内若买家提出退换货要求,只要不影响二次销售,都会无条件答应,但也有其他情况。
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$ I) A) d; q% q4 c江苏一女子去实体店内,以自己未使用过商品为由,在店里办理退货退款,协商未果,一气之下暴打男店员。
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; P" d9 g* q, ]6 [8 L店家为什么会拒绝该女子的要求?该女子又为何在一气之下暴打男店员呢?
«——【·案情回顾·】——»' s# t* x0 D* k( g" r9 i. y
* t- ?0 Y: S2 @# G9 ~9 M: ?8 w6 E一、送礼办事不成,想退货换钱; w6 y3 i0 k7 C2 | i0 |; A
: |8 B/ J/ M/ B! g6 y3 \8 h# k. j' w在江苏,李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时,一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。
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, {, {* s; y9 v: ~瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球,并且销售人员宣称,90天之内无条件退换,并且以店里的信用保障,售后服务包李女士放心。
于是李女士在犹豫了一两下之后,买下了这件精美的瓷器。
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但是,李女士买这个“宝贝”,并不是为了自己使用,而是想送给一个朋友,希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办,又或许是因为朋友的能力有限,过了快两年的时间,朋友还是没有帮李女士解决问题。) z4 p) Y4 p" T. J6 g; Z9 Z
1 o" Q3 q0 o1 _: F! B; O9 E: i李女士觉得既然自己送了礼,并且这个礼物还价值不菲,朋友就应该把事情办好。" Y0 C) ?" P3 N8 l
7 e* j4 f: {1 _7 |1 t& l k现如今朋友没有办好事情,那么自己也不能吃这个哑巴亏,得想个办法把这个瓷器拿回来。
直接去要肯定不行,她决定找个借口先把瓷器拿回来。: T, v" d2 r4 w2 L
5 k; j& ?; N1 w( y- S+ E: M/ K于是,在某一天早上,李女士去朋友家拜访,向朋友说自己有事,想借这个瓷器用几天,用完立马就归还。
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朋友也没有多想,就把瓷器给了李女士。
等当李女士拿到瓷器之后,立马就放家里摆着。$ r( P/ j8 @5 S/ X7 O' e- ?
3 a3 I3 M' u* L' [4 f但是又想了想,家里实在是不缺这样一个摆设,但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的,也不能白白浪费了,想着拿去退了吧。
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, @ H( k% I- O) j翻了翻抽屉,发现当年购买的发票还留存着,再加上当时的销售承诺可以退换,便想着把这件瓷器退了,把那8000块钱拿回来。
于是立马拿着发票,带着瓷器,奔向了当时购买瓷器的店铺,想让店家给她退货退款。
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6 t3 i& l0 v" M4 {* w3 k因为当时是中午,店员都回家吃饭了,店里只留了售货员小张。" b% Y% `0 f u2 }8 L: ?- `7 |
% d5 U0 X# ]* R( I- l2 K/ ?4 b当李女士走进店里之后,小张笑脸相迎,给李女士斟茶倒水。+ F6 t0 z8 h8 K5 T
) G5 B$ s9 o( M% z( K5 V8 n在交谈中得知,李女士以不合适为由,想要退掉瓷器,小张当即表示,当然可以,但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。
李女士一听,直接从包里拿出了发票,等小张接过李女士发票仔细查看后,才发现李女士这张瓷器居然是两年前的,按照90天之内无条件退换货的时间限制,显然已经超过了退货时效。- k0 z8 t7 `) m; H& n
, K* M+ \% K% E6 K- C6 v% t! g于是小张很抱歉的对李女士说,由于已经超过退换货的时间了,所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向) q8 `) p& U2 x. l# M/ P
$ P* A' j, v3 D; M当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候,李女士急忙表示,这件瓷器是全新的,自己买回去并没有使用过,发票自己也保留的很好,在你们店买的,你凭什么不退款。* o- s& f- j' ~. n
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小张一边安抚李女士情绪,一边说道,公司规定是超过90天之后,除非质量问题,不然不能退换商品,希望李女士能理解。6 }& y0 ~% ?, i" W
+ \ V# o1 I% ?# o李女士听完之后,情绪一下子就上来了,说这家店欺诈消费者,自己没用过凭什么不能退。
小张纵使有万般无奈,但仍然耐心的和李女士说道,李女士购买商品已经两年,离退换货时间太久了,自己也不能违反公司规定。
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% X5 w' G" s" t2 n但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释,心里是越来越气愤,当再一次提出退换货请求被小张拒绝时,她一怒之下举起左手,狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈,但是本着“顾客就是上帝”的原则,仍然调整好情绪对李女士说:“很抱歉女士,我理解您的无奈,但是我不能违反公司规定。”- v+ M* M& _! F5 K7 |
1 |& p K% z2 p8 Q" n* D3 ^李女士不但不听小张的解释,还拦住小张,说不给自己退货自己就赖在这里不走了。3 Q, v$ N& `: \' \, B3 V
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李女士不仅在店门口大肆宣扬,说这家瓷器店欺骗消费者,更加疯狂的是,她指着小张的鼻子骂,嘴里不停地说着污言秽语。
纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹,当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时,小张赶紧把手抽出来。
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却没曾想,两人在拉扯之中,不小心碰到了旁边货架上的货物,正在后退的小张因为重心不稳摔倒了,同时也带倒了同他拉扯的李女士。
李女士本就激动的情绪,被小张这一无心之举,加速点燃了心中的怒火。
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* M' u A' h: j% z3 }0 G嘴里振振有词的喊着,无良商家欺骗消费者,欺负她一个女人,手上动作却一刻都没闲着,把小张摁在地上,对小张疯狂地打骂。
三、大事化小、和平解决1 x( |# `' t7 W5 L
( D G. g" w. P, A( v m小张作为一名成年男性,论力量,李女士肯定不是小张的对手,小张只是不愿意和她计较罢了。
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小张在被李女士打骂期间,没有丝毫的还手,十分冷静,并且坚持向李女士解释原因,希望张女士停手。
周围的群众看见张女士如此发疯的行为,也都不敢上去,只能赶紧掏出手机拨打报警电话,最终在警察的介入之下,才结束了这场闹剧。
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8 W' `& h- t1 |3 M% X3 z6 B9 R事后,警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。
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$ I8 U5 k: T, ]. F- | {- G c小张简单的交代了事情的经过,并且有周围人员的作证,没多久就回到了店里继续工作。
但是当警察问李女士,为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候,李女士却支支吾吾不肯回答。$ \+ q1 |# G0 L+ g5 _
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警察告诉小张,这种情况下,小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。
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但是小张却拒绝了,他觉得自己并没有受到太大的伤害,这件事情就算了。5 I8 R% y, w" f, g0 [' ^3 E
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事后,经过警察的教育,李女士认识到了自己的错误,赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»7 c1 {, m' k1 L6 e' Y# A
% z0 D' y' z+ g. o% O: f) H一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢?; b8 {3 P- Y$ ~6 E; }9 E1 I' S2 ]
N( d! b3 ~# \: p! D+ ~/ J! R* Y根据《刑法》第四十三条规定,殴打他人或者故意伤害他人的,可以处拘留、罚款。6 @2 e6 J+ o0 E/ L2 H
在本次案件中,李女士在向小张提出退货请求之后,遭到了小张的拒绝。4 T5 [) t! G2 L. L7 r
; I0 F2 ~6 K4 s* |" Q1 Z0 |原因是李女士购买的商品已经有两年之久,超过了该商品退货退款的时间期限,并且小张也很耐心的向李女士解释了。
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9 l' A# l: ?$ y& A M, @' F7 l& f+ m( v但是李女士非但不听,而且一气之下,竟对小张拳脚相加,造成小张身上受到了不同程度的伤害。
并且在此过程之中,小张在全程都没有对李女士进行还击,还是单方面的受害者。
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如若小张硬要追究李女士的法律责任,李女士将会判处拘留并处罚款,除此之外,李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。" H4 D( a7 R$ [% o* [
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如若小张经过伤情鉴定,被鉴定为轻伤及以上情况,李女士还将会受到刑事责任的处罚。
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9 a! K) n) k6 `' h6 k: Q+ B7 S但是好在小张宽厚仁慈,放弃起诉张女士,在张女士赔偿了小张医药费之后,这件事情也就此罢休。
二、李女士向店员提出退货请求,是在法律允许范围内吗?
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2 Y- V6 d+ [- M8 T+ N+ A根据《消费者权益保护法》第二十二条规定,若无国家规定或当事人约定,消费者自收到商品之日起七日内可以退货……1 d. [! a' Y4 H
店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务,但是对于退货退款的前提是90天的期限,所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后,店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。$ ?1 n2 [4 z9 k' O) j8 s( B
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李女士向店家提出退款的要求,并不具备法律依据,也不受法律保护,甚至这个请求站在道德层面来讲,更是一个无理的要求。( ^0 \/ s8 o/ t* r/ Q
) ]. V# ^% h2 I( ^李女士要求退货退款被拒绝,也是无可厚非。忍一时风平浪静,要是小张在挨打之后还手了的话,事情恐怕没那么容易解决,如果我是小张,我不会就这么善罢甘休,我会让她为自己的所作所为付出代价。( v" r0 G& B; v+ z7 C; v
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相反,如果李女士脾气不那么暴躁,在小张拒绝她的退款后,没有无理取闹,那么,事件也不会发展到如今这个地步。
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. X5 b/ z7 ^: D- E因此,在社会中,心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁,遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
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