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按理来说,无论是网购还是线下消费,买东西买到不合适的,店家出于长远考虑,短期内若买家提出退换货要求,只要不影响二次销售,都会无条件答应,但也有其他情况。
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0 z0 ?5 i# X$ x _; \1 N7 M江苏一女子去实体店内,以自己未使用过商品为由,在店里办理退货退款,协商未果,一气之下暴打男店员。9 [0 E/ H. q' W9 f$ K* }# K2 @1 @
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店家为什么会拒绝该女子的要求?该女子又为何在一气之下暴打男店员呢?
«——【·案情回顾·】——»
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一、送礼办事不成,想退货换钱- j9 p# {) ?1 T3 R+ e3 G; b8 \
; m- p- W5 V) ?% s在江苏,李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时,一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。+ L, Q# m/ ]/ n2 B6 |3 H( ~3 W8 R
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瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球,并且销售人员宣称,90天之内无条件退换,并且以店里的信用保障,售后服务包李女士放心。
于是李女士在犹豫了一两下之后,买下了这件精美的瓷器。
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& t; m# x2 V, D( b( W/ z但是,李女士买这个“宝贝”,并不是为了自己使用,而是想送给一个朋友,希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办,又或许是因为朋友的能力有限,过了快两年的时间,朋友还是没有帮李女士解决问题。' K2 q* }- T0 y6 L7 K7 L
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李女士觉得既然自己送了礼,并且这个礼物还价值不菲,朋友就应该把事情办好。1 R6 y- R O- J' z1 w
$ q4 z8 y# f% n" E! B" [- s现如今朋友没有办好事情,那么自己也不能吃这个哑巴亏,得想个办法把这个瓷器拿回来。
直接去要肯定不行,她决定找个借口先把瓷器拿回来。 q' s+ y$ X; k- z: l8 g7 h, H
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于是,在某一天早上,李女士去朋友家拜访,向朋友说自己有事,想借这个瓷器用几天,用完立马就归还。* I4 ]. B' C0 a
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朋友也没有多想,就把瓷器给了李女士。
等当李女士拿到瓷器之后,立马就放家里摆着。- ^$ H. I3 o, L) X
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但是又想了想,家里实在是不缺这样一个摆设,但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的,也不能白白浪费了,想着拿去退了吧。
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翻了翻抽屉,发现当年购买的发票还留存着,再加上当时的销售承诺可以退换,便想着把这件瓷器退了,把那8000块钱拿回来。
于是立马拿着发票,带着瓷器,奔向了当时购买瓷器的店铺,想让店家给她退货退款。$ `; p6 \+ W) v1 d3 ]
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因为当时是中午,店员都回家吃饭了,店里只留了售货员小张。. ]. V/ n. |$ t1 ^5 j# g. u
. r9 t( D( k; K% {0 g$ d当李女士走进店里之后,小张笑脸相迎,给李女士斟茶倒水。
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( y3 G: H% i: ]在交谈中得知,李女士以不合适为由,想要退掉瓷器,小张当即表示,当然可以,但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。
李女士一听,直接从包里拿出了发票,等小张接过李女士发票仔细查看后,才发现李女士这张瓷器居然是两年前的,按照90天之内无条件退换货的时间限制,显然已经超过了退货时效。
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% t$ [$ [. x4 k- G于是小张很抱歉的对李女士说,由于已经超过退换货的时间了,所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向
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当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候,李女士急忙表示,这件瓷器是全新的,自己买回去并没有使用过,发票自己也保留的很好,在你们店买的,你凭什么不退款。
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# w+ Q4 z0 b5 H小张一边安抚李女士情绪,一边说道,公司规定是超过90天之后,除非质量问题,不然不能退换商品,希望李女士能理解。8 \+ l [! N( `, |
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李女士听完之后,情绪一下子就上来了,说这家店欺诈消费者,自己没用过凭什么不能退。
小张纵使有万般无奈,但仍然耐心的和李女士说道,李女士购买商品已经两年,离退换货时间太久了,自己也不能违反公司规定。" D+ r+ a' g! v, I" D3 r% r! u) N- u, L, g
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但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释,心里是越来越气愤,当再一次提出退换货请求被小张拒绝时,她一怒之下举起左手,狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈,但是本着“顾客就是上帝”的原则,仍然调整好情绪对李女士说:“很抱歉女士,我理解您的无奈,但是我不能违反公司规定。”
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0 ^8 B2 d2 T& O) C9 c% _李女士不但不听小张的解释,还拦住小张,说不给自己退货自己就赖在这里不走了。" Z) [4 Y" [& C6 E
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李女士不仅在店门口大肆宣扬,说这家瓷器店欺骗消费者,更加疯狂的是,她指着小张的鼻子骂,嘴里不停地说着污言秽语。
纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹,当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时,小张赶紧把手抽出来。
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却没曾想,两人在拉扯之中,不小心碰到了旁边货架上的货物,正在后退的小张因为重心不稳摔倒了,同时也带倒了同他拉扯的李女士。
李女士本就激动的情绪,被小张这一无心之举,加速点燃了心中的怒火。
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$ M5 A3 H- `% C( x$ F9 e/ e嘴里振振有词的喊着,无良商家欺骗消费者,欺负她一个女人,手上动作却一刻都没闲着,把小张摁在地上,对小张疯狂地打骂。
三、大事化小、和平解决
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小张作为一名成年男性,论力量,李女士肯定不是小张的对手,小张只是不愿意和她计较罢了。* `0 M: X! g( l. i
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小张在被李女士打骂期间,没有丝毫的还手,十分冷静,并且坚持向李女士解释原因,希望张女士停手。
周围的群众看见张女士如此发疯的行为,也都不敢上去,只能赶紧掏出手机拨打报警电话,最终在警察的介入之下,才结束了这场闹剧。
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& f( S$ p: W+ `' d& }: o+ @8 U事后,警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。
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7 K0 E. Q+ `( Z9 t$ [5 f5 O! B ?小张简单的交代了事情的经过,并且有周围人员的作证,没多久就回到了店里继续工作。
但是当警察问李女士,为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候,李女士却支支吾吾不肯回答。1 J1 a. {* a, E6 d
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警察告诉小张,这种情况下,小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。
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但是小张却拒绝了,他觉得自己并没有受到太大的伤害,这件事情就算了。
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事后,经过警察的教育,李女士认识到了自己的错误,赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»
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一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢?. |0 S9 S- d* G& U! ?0 F
! s. X# {# ^5 F4 ?根据《刑法》第四十三条规定,殴打他人或者故意伤害他人的,可以处拘留、罚款。6 |# a$ a. u( `
在本次案件中,李女士在向小张提出退货请求之后,遭到了小张的拒绝。
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1 N$ W* u1 W' d9 {4 p) ^原因是李女士购买的商品已经有两年之久,超过了该商品退货退款的时间期限,并且小张也很耐心的向李女士解释了。' q- w% O7 j4 t* ^+ ^
, A' h5 d( V- H! [但是李女士非但不听,而且一气之下,竟对小张拳脚相加,造成小张身上受到了不同程度的伤害。
并且在此过程之中,小张在全程都没有对李女士进行还击,还是单方面的受害者。
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如若小张硬要追究李女士的法律责任,李女士将会判处拘留并处罚款,除此之外,李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。
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" D/ s# Y ^4 b. e" L0 v* ]5 _: T如若小张经过伤情鉴定,被鉴定为轻伤及以上情况,李女士还将会受到刑事责任的处罚。
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/ K/ E! a( \) _但是好在小张宽厚仁慈,放弃起诉张女士,在张女士赔偿了小张医药费之后,这件事情也就此罢休。
二、李女士向店员提出退货请求,是在法律允许范围内吗?' ]3 m+ \+ ?% O" g9 d% t
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根据《消费者权益保护法》第二十二条规定,若无国家规定或当事人约定,消费者自收到商品之日起七日内可以退货……4 H" D k& z9 A1 D
店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务,但是对于退货退款的前提是90天的期限,所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后,店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。) y; v/ j! [) v& j+ r
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李女士向店家提出退款的要求,并不具备法律依据,也不受法律保护,甚至这个请求站在道德层面来讲,更是一个无理的要求。2 t4 L4 P& M6 o9 b; h4 C/ H; ~- \7 O
. m9 u) V/ x4 k李女士要求退货退款被拒绝,也是无可厚非。忍一时风平浪静,要是小张在挨打之后还手了的话,事情恐怕没那么容易解决,如果我是小张,我不会就这么善罢甘休,我会让她为自己的所作所为付出代价。
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相反,如果李女士脾气不那么暴躁,在小张拒绝她的退款后,没有无理取闹,那么,事件也不会发展到如今这个地步。1 A; w) t/ {/ X3 y- ~
5 t) o1 h8 V9 o+ u9 P- ?因此,在社会中,心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁,遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
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