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近日,大二学生小陈(化名)在哈尔滨遭遇了低价旅行团中途加价。1月5日,她和朋友一起从哈尔滨去雪乡的途中,频繁被导游推荐1000余元的雪上项目套票,导致双方发生口角。她还被导游斥责“不愿意待就走”。
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有哈尔滨当地旅行社称,哈尔滨—雪乡两日游价格在1000元以上才靠谱,低于这个价格的多少都会有自费项目。
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7日下午,哈尔滨尚志市文旅局相关工作人员表示,已经介入调查并向上级汇报。
发生矛盾现场(图片来源:受访者)( N- ]/ k3 ^- Z- U* i0 G' Y
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不愿买推销套票发生口角$ I9 M4 \# O4 M0 e& `
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小陈是广东人,在黑龙江大庆上大学,前两天和两名朋友约着到雪乡去玩。; e4 j4 b+ G' M- s
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1月4日,他和朋友们在网络平台上购买了358元的雪乡两日团队游产品。小陈提供的聊天记录及订单截图显示,该费用包含哈尔滨—雪乡往返空调旅游大巴车,一早三正餐,雪乡大门票,雪乡特色暖炕,全程导游服务以及旅行社责任险。* r! t3 c2 N+ S. P# H' d
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小陈询问“有什么需要自费的吗?”客服称,该票价不包含景区的娱乐项目,这些项目导游会帮忙推荐,到时候想玩可以自行购买。
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5日早晨,小陈上车之后,发现导游开始推荐1300元和1500元两个档次的雪地项目套票。“我们来雪乡就是想看看雪景,不玩项目,所以不会买。”车程几个小时的时间,车上四五十名乘客基本买了套票,但是小陈等三个人一起一直坚持不购买。
小陈与客服的聊天记录(图片来源:受访者)
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大巴车行驶到哈尔滨市尚志市亚布力镇一服务区时,导游将小陈一行三人拉到一边,再次劝他们购买套票,三人再次明确表示不买。“不玩你们就上车撅屁股等着!”导游的一句话让双方发生口角,互骂。
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( }4 a. @0 x/ O5 C }2 Q5 c小陈发给记者的现场视频中,双方发生口角时,导游曾说到“不愿意待就走”“总共交几个钱?”等话语。这名导游还称,“车费240(元),120(元)的门票,还有住宿吗?”! |2 m8 A+ V/ x
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几人因为不想再跟导游发生矛盾,在雪乡住了一晚后,自行订了大巴车票,于第二天中午12点返回哈尔滨,票价120元每人。, e' w, v* F6 D) @- s# G/ F
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小陈说,这次游玩对旅行社安排的住宿、吃饭,以及当地的雪景,都没有意见。但她表示,旅行社如果要收取其它套票费用,可以提前说明。旅行社没有提前告知,用低价团费引客之后再半路要求交钱,不道德。) m m5 w! Q7 ~6 @. L0 U
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行内人士称“800元以下雪乡2日游”建议不考虑 A2 x R0 K: z# m9 t
1 Q$ R d8 Y9 y小陈将其遭遇发布在社交平台后,引来大量网友围观。有网友称旅行社涉嫌虚假宣传违规,还有网友提醒游客,对此类低价团应有所防范,358元明显价格太低。
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2 ]6 W1 e, V$ Z: I小陈发来的订单截图显示,她是在“黑龙江瑞鸿旅游专营店”购买的相关服务,经营该店的公司为黑龙江瑞鸿国际旅行社有限公司。7日下午,极目新闻记者联系当时带队的导游,未获回应。5 z: \7 U6 T! K2 C, f5 {
6 w( h1 o7 x: p9 G, E记者联系上该旅行社一负责人,该负责人坚持称相关项目是自愿消费,无人强迫,还称小陈是在发视频蹭热度。然而,在小陈给记者发来的一段电话录音中,旅行社一工作人员称将对相关导游进行处理,跟小陈商量赔偿问题,还要求她删除相关视频。
出发前导游发来的短信(图片来源:受访者): j; s* n8 m c5 t* z" C/ W) A4 H
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对于358元的低价,该负责人称:“价格合理,相关价格能覆盖成本。”他还表示,目前官方已经介入,等待官方调查结果。/ ^1 i- X" B8 s0 I' `
' ]2 j& t* F' ~0 |7 ?% K; u7日下午,极目新闻记者在多个平台搜索“雪乡2日游”,发现仍有不少两三百元的低价团。有些客服明确告知“只是往返的车票钱”,但有些旅行社仍宣传包吃包住包交通和门票,无其它费用。
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8 d% ^8 H: F3 G, G3 K0 E哈尔滨当地旅行社工作人员刘先生介绍,因为雪乡路途较远,从哈尔滨开车至雪乡得5个小时左右。单人过去的话一般都是拼车,单程票价120-150元,雪乡的门票120元,这几个费用加起来就快400元了,还有一晚的住宿,三餐,“358元的价格,旅行社很难覆盖成本。”
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% f8 Y% T% j$ G另有当地旅行社工作人员介绍,“两天一夜”的哈尔滨—雪乡游,如果是纯玩团的话建议看1000元以上的,1000元以下的多少都会有自费项目,800元以下的“建议就不要考虑了”。
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- }! z* {+ [; j* K+ P! Y3 ?( Z7日下午,联系尚志市文旅局工作人员反映陈女士的相关情况。工作人员回应称,该事件调查情况已经向上级汇报,具体细节会由上级进行发布。
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