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哈尔滨火出圈子后,无数南方小土豆,北方小朋友都驱之前往。 a0 V, t) L7 e
但爆火之后,也有部分人对其并不满意。. E' A/ z4 X. \
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就拿最近的一次事件来说,女子到哈尔滨洗浴中心体验东北特有的东北澡堂文化,却没想到最后五个人花费了800多块的吐槽,引起了东北三省,甚至四省网友的怒气。
这到底是怎么回事?+ n& L& L- ?2 B" m/ h
* i; @8 ^$ ?- a7 O; Y女子吐槽800块钱的澡堂子,怎么会惹怒众人?# N5 u7 I6 P& D! C' J
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看过女子的自爆后,不少人晕了。" b, U: {# P4 F4 O G6 o1 S4 R
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一名网友的吐槽:她来到哈尔滨,就想洗个澡,团个套餐,却没想到的最后花费了1000多块,折后花费800多,女子不知道澡堂子到底咋收费的。$ R2 R+ c/ {+ R
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吐槽一下,在所难免。' \& ^2 Q- l$ _
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只是,1月14日发布的视频是在被网友怒骂之后又重新滚发布的视频,她最先发布的视频自己已经删除。
女子为何会这么做,大概是因为女子吐槽还加上了地域,引来了无数谩骂。
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9 T; D$ K7 D/ C0 s$ _4 p在第一次发布的视频中,女子吐槽,同样晒出了洗澡费用清单。
小票清单
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在女子费用清单上,可以勉强看出洗澡涉及到的消费项目:搓澡,搓泥宝,精油,红酒,擀筋等项目,总花费875元。
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$ v4 i; h$ w9 Z% e9 e6 c$ f$ B在曝光的小票中,女子圈出来了几个点打上了问号:她不明白,这些项目是如何收费的,想要问清楚,尤其是红酒,鱼肝油,精油等项目又是怎么回事。
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她也想不通,怎么原本59.9元的套餐,到最后就变成了875.5元。
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4 j6 C2 W* b( a3 R于是,将经历分享到网上,要求网友评判。
女子的好奇也并不奇怪,毕竟东北的澡堂子不同于普通的洗澡,这里有很多项目,可以自由选择。) B9 F3 V- m2 f3 }4 A! r& q7 h
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有时候,小票信息显示并不会选择全部项目,而是套票包含项目的价格,笼统概述。而对于大部分希望明确表示消费项目细节的人而言,这些并不合适。; X: I5 v3 E- ^- q
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看到女子经历的初始,不少网友以为是,女子嫌贵,所以故意吐槽,有好心的网友给出了计算,大概给出了一些当地搓澡的一些具体情况,让女子参考。
只是,女子对此不回应,只是说一些关于东北不好体验的话语。
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3 p" D7 P/ G% S) e# e3 W毕竟,体验感真的很难拿捏,有人说好的地方,就一定会有人说不好,这是人性,也是无法避免的事实。
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但,吐槽完毕的视频最后,女子偏偏加上一句:怪不得东北三省发展不起来呢。
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吐槽店家消费不明确,怎么就和东北三省发展不起来扯上了关系呢?
女子第一次吐槽文案* J |" U5 P6 m% \
& ?) f |5 ^7 z8 f2 F5 E% {4 j8 z轻飘飘的一句话,用自己一个人不好的体验,彻底否定东北三省,也成功引起了网友众怒,尤其是东三省的网友。
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有人跑到评论区质问:你说店里有问题就店里的问题,最后一句东三省发展不起来是有原因的啥意思?
对于这样的疑问,女子充耳不闻,只是揪着小票上的鱼肝油项目不放。
也有人说女子搓澡都享受了,怎么还想白嫖?女子却解释道“没有搓澡”
女子在1月14日发布的文案中写道:不是嫌弃贵,而是觉得未经同意就乱加收费项目很是生气。
但是,在之后回复中,却又觉得被宰。
其实,女子心理也不难理解,毕竟都希望消费公开,诱导消费,很多人都不喜欢,包括东三省的朋友。
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) m! p5 D, B1 K+ c* M2 P, i4 P对于这件事情,有人联系店家,店家给出了回应。0 Q- `7 k0 l+ Y/ l% I& r5 Z$ p9 c
, j; `% I2 g5 a) G9 n* U店家说他们团的确实是59.9的套餐,红酒是搓澡的时候加的。在最后,店家明确表示不会在不告知的情况下给其做项目。& E' t3 P7 m0 Z0 Z1 x+ c; f
2 N' b. W" N! C5 u! d |9 ?- @, j到这里,基本明了:女子认为,自己没有搓澡,没有使用圈起来的项目,小票打出的项目与实际项目不清晰,更为重要的是她认为没有告知就消费。但店家解释:不会不告知就让其消费。 n! W$ c! Z: I3 t6 E* @& g
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双方的说辞明显矛盾。
面对,这样的说辞,1月14日晚上九点多,该女子自己再次发布视频讲述了全部的过程。
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她先是为了东北发展不起来这句话道歉,也说明不能因为一家店而对其去抱有偏见。
随后,解释了从来到洗浴中心的那一刻到最后。$ w5 D7 r9 V' z, t3 _
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他们来到这家洗浴中心,澡堂挺冷的,环境也一般,服务员几乎没有,脱了衣服后发现没有洗面奶,也没有卸妆水。
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3 m0 @9 x# ~3 q' l0 e当时,女子一行人就打了退堂鼓,不想要洗了,因为担心脸上化妆品闷痘。* X s# t' f' A4 G0 w
& Y" n! x9 e6 L此时,恰好遇到了一位好心人,提供了卸妆油。7 R# }; Q+ `( L
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开始洗了,女子觉得沐浴露洗发水比较劣质,周围没什么人,水停下就很冷。! r& R6 P' y* [% a- Z
3 \! r1 L3 j! |7 ?再次看一眼周围,设备陈旧,再次没有了想要洗澡的冲动,也觉得选的地方不是很好,内心无比遗憾。
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因为确实想体验一下东北的澡堂文化。: O6 [' G) W4 W, }/ e2 p! S
0 ^, @# l8 P7 C( i0 g% _- M然而,女子说是这么说,还是把这项服务体验了,在服务员推荐下买了一个138元的套餐,包括搓澡,面膜,推拿,头皮按摩等项目(这些项目时间都不长),但女子不想搓澡,服务员就说那就多推拿一会儿,推30分钟,女子欣然同意。$ C- a8 k3 T& r' ?* x) |6 c
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这也就是说,138元的套餐里,女子把搓澡换成了推拿,最后同意并享受了服务。3 |7 Y; A2 l2 n/ q. r
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只是,后来服务员又给她脸上拨筋,女子觉得很舒服,感概这个套餐很划算。服务员却告知需要另外收费。% f( B1 F: [* o; O% W6 |9 [
9 D0 }2 w" o! t( U0 {$ p, f! _听到这里,女子有点生气,就说怎么不提前说呢。见状,服务员就说只做138的,不拨筋了。
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随后,澡堂子太热,服务员询问是否需要饮品,红酒还是其它?" b/ a- p2 n. q) A+ d. S2 Y1 o( Y
/ X1 L ?5 [+ y/ s w同性朋友说要红酒,服务员在倒红酒时解释这是需要另外收费的,套餐里的是其他饮品。
同行女子觉得套餐也没有写的这么详细,自己并不知道。但酒已经倒上,也不好意思翻脸,就没有说话。 ]1 e$ Q( m4 A+ W4 g# T
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其实,在这里可以看出,女子前后说辞有些矛盾。
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前方说未告知就收取费用,但实际上告知了,只是不好意思翻脸选择了默认,这前后说辞都无法自圆其说,反过来倒打一耙。; c6 ^' o4 i; _4 J+ U3 ~0 I
# E* C6 A; z. @, d' G杯子干净的,顾客没碰,倒着才告知收费,服务不合理,顾客完全可以拒绝,店家可能会不开心,但至少不会说什么。你不说话的默认,最后红酒喝完了,却公开吐槽对方不告知,真的很难理解。/ z/ ^7 B) B( |1 e; o: W
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此外,女子也说同行男子的项目,大多也是这种情况:刚开始操作项目,途中告知时,脸皮薄,不好意思拒绝。
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但在五人中只有哈尔滨本地的一位朋友得知情况,生气拒绝,离开澡堂。
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此时,女子再次强调自己生气原因是因为没有讲清楚,还举例了吉林的吉春堂的服务员讲的特别清楚。
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但,这些已经不重要,因为事情矛盾点已经被女子转移
站在女生的角度,能理解生气,但自始至终,都无法自圆其说。) i+ W* }/ F* ^; i; v5 s' Q" x
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首先,在南方澡堂,会有洗面奶卸妆油,但北方确实不提供,这是习俗差异,女子却认为哪里都该提供,这是认知造成。
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$ o- `9 Y6 W, H* Q其次,说是没搓澡,但是把搓澡换成了推拿,最终也享受了,结束了,到头来却说自己没有搓澡,将自己放在弱者的一方。) Q6 g0 q- Y7 _
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女子同意搓澡换成推拿,说是享受搓澡也不为过,因为是你自己接受的建议。1 ^) ^/ j. O% w5 e" R& K: t0 |
2 q8 M8 L/ _1 d# s然后,因为脸皮薄,没有阻止项目进行,不管是什么原因,结果就是享受了。自己脸皮薄无法拒绝并不能代表你没有进行,也不能直接说对方没有告知情况,诱导消费。
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( M4 P! x, @8 ] o. r! I起码,你消费享受项目是真,即便是勉强同意。. F1 j8 L$ K* z0 V6 s
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接着,如果有问题,你可以提出质疑结账也可以当面对质,而不是事后吐槽店家也明确告知,不合理,可以当面对质,不满意也可以找市场监管局,官方会处理。你跟店家的事情,让外人评判,话要带上地域,很难不怀疑其目的。6 C+ s, f5 R5 N( j" V0 c
0 g% ^) I a, m最后,也是最重要的,女子跟店家的问题,为什么要上升到东北三省,他们碍着你什么事了?3 l5 ~, ~2 I. b. _9 i2 x. l
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你一句简单的道歉,就能磨灭这句话带来的影响?况且,整个都在解释事情,不是道歉。
女子解释随岁无法自圆其说,但站在其它的角度,也不代表没有一点问题。; g3 {, ?. f; X, F
" b! T6 Y1 f, e$ ?2 u) A4 B: o首先,小票上没有明确标出所有享受价格,而是笼统概述,确实让人怀疑。6 M' z1 U, C5 `. ?+ o
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其次,可以提前告知价格,而不是中途告知,也确实很难不让人怀疑诱导消费,何况是有被迫同意的嫌疑。
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8 A; u7 g. ?! N: R5 I5 V# Y- _8 w最后,如果真的是消费者和店家的问题,消费者不满意,可以有几种方案:
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其一,当事人对质具体情况,人员解释。
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$ G0 k* r0 Z$ O2 T" `( L其二,如果满意就和解,不满意消费者就报警或是让市场监管局处理,而不是凭借个人猜测,引导问题。
就像是这位女子,虽然没有提前明确告知,但已经明确告知,不满意,都不选择,而是求助局外人,还总结出一句“怪不得东北三省”发展不好。
看到这里,顿时不奇怪女子会被网暴或是东三省网友生气。
最后,东三省的网友真的很正,前有68元锅包肉事件,后有出租车事件都是最好的说明。
出门在外,和气生财,不满意选对恰当处理方式很重要。6 k9 d& \1 u7 B/ D1 e! c
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