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哈尔滨火出圈子后,无数南方小土豆,北方小朋友都驱之前往。9 Z" R. m h& G$ \8 ^! C" p* j
但爆火之后,也有部分人对其并不满意。
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5 r6 t6 K4 [. X就拿最近的一次事件来说,女子到哈尔滨洗浴中心体验东北特有的东北澡堂文化,却没想到最后五个人花费了800多块的吐槽,引起了东北三省,甚至四省网友的怒气。
这到底是怎么回事?1 H$ b& j# M1 I/ e" S; {; |
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女子吐槽800块钱的澡堂子,怎么会惹怒众人?
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$ K! e9 I( Y# [+ S8 K看过女子的自爆后,不少人晕了。/ U& ^+ T: e/ y- O, c
9 N" n5 ~- }; E P一名网友的吐槽:她来到哈尔滨,就想洗个澡,团个套餐,却没想到的最后花费了1000多块,折后花费800多,女子不知道澡堂子到底咋收费的。
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吐槽一下,在所难免。
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3 A# A+ m- ]/ q只是,1月14日发布的视频是在被网友怒骂之后又重新滚发布的视频,她最先发布的视频自己已经删除。
女子为何会这么做,大概是因为女子吐槽还加上了地域,引来了无数谩骂。9 Z+ A+ J: c1 m2 t4 a4 e" `% @/ A
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在第一次发布的视频中,女子吐槽,同样晒出了洗澡费用清单。
小票清单
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在女子费用清单上,可以勉强看出洗澡涉及到的消费项目:搓澡,搓泥宝,精油,红酒,擀筋等项目,总花费875元。
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在曝光的小票中,女子圈出来了几个点打上了问号:她不明白,这些项目是如何收费的,想要问清楚,尤其是红酒,鱼肝油,精油等项目又是怎么回事。5 c$ B7 m7 ]; l5 u/ R- U$ X; t& X
7 T* y+ q& i9 |2 c她也想不通,怎么原本59.9元的套餐,到最后就变成了875.5元。) ]* `/ w# e, ^2 H# `
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于是,将经历分享到网上,要求网友评判。
女子的好奇也并不奇怪,毕竟东北的澡堂子不同于普通的洗澡,这里有很多项目,可以自由选择。
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7 Q; T9 n. T+ K( L1 x有时候,小票信息显示并不会选择全部项目,而是套票包含项目的价格,笼统概述。而对于大部分希望明确表示消费项目细节的人而言,这些并不合适。# t: t6 j' z* O" e& _: _2 o8 K3 P
" l2 ^/ k+ _& j看到女子经历的初始,不少网友以为是,女子嫌贵,所以故意吐槽,有好心的网友给出了计算,大概给出了一些当地搓澡的一些具体情况,让女子参考。
只是,女子对此不回应,只是说一些关于东北不好体验的话语。
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毕竟,体验感真的很难拿捏,有人说好的地方,就一定会有人说不好,这是人性,也是无法避免的事实。( A+ R/ G4 z, _# M% F
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但,吐槽完毕的视频最后,女子偏偏加上一句:怪不得东北三省发展不起来呢。3 }5 I4 Z: {6 g' l6 D2 K
/ d. w! P) N4 n& b& n% l" I2 ` E& S吐槽店家消费不明确,怎么就和东北三省发展不起来扯上了关系呢?
女子第一次吐槽文案
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7 b* u# E4 r& n* k/ F. L轻飘飘的一句话,用自己一个人不好的体验,彻底否定东北三省,也成功引起了网友众怒,尤其是东三省的网友。
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Q1 b6 e! [2 Y, f有人跑到评论区质问:你说店里有问题就店里的问题,最后一句东三省发展不起来是有原因的啥意思?
对于这样的疑问,女子充耳不闻,只是揪着小票上的鱼肝油项目不放。
也有人说女子搓澡都享受了,怎么还想白嫖?女子却解释道“没有搓澡”
女子在1月14日发布的文案中写道:不是嫌弃贵,而是觉得未经同意就乱加收费项目很是生气。
但是,在之后回复中,却又觉得被宰。
其实,女子心理也不难理解,毕竟都希望消费公开,诱导消费,很多人都不喜欢,包括东三省的朋友。$ W w; V3 m) `: Y! h& B
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对于这件事情,有人联系店家,店家给出了回应。
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4 }9 j% ]1 U4 w/ J1 u- V店家说他们团的确实是59.9的套餐,红酒是搓澡的时候加的。在最后,店家明确表示不会在不告知的情况下给其做项目。1 g9 l$ @, s: G0 v" M# A. ^) J- l
, v2 w( `, N3 F+ @' ]; Q1 q到这里,基本明了:女子认为,自己没有搓澡,没有使用圈起来的项目,小票打出的项目与实际项目不清晰,更为重要的是她认为没有告知就消费。但店家解释:不会不告知就让其消费。; u3 ?$ t+ ^6 H0 R. J4 n+ ~
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双方的说辞明显矛盾。
面对,这样的说辞,1月14日晚上九点多,该女子自己再次发布视频讲述了全部的过程。
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她先是为了东北发展不起来这句话道歉,也说明不能因为一家店而对其去抱有偏见。
随后,解释了从来到洗浴中心的那一刻到最后。
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+ C0 H* S" H& u他们来到这家洗浴中心,澡堂挺冷的,环境也一般,服务员几乎没有,脱了衣服后发现没有洗面奶,也没有卸妆水。
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9 g1 U5 w+ k7 L% U当时,女子一行人就打了退堂鼓,不想要洗了,因为担心脸上化妆品闷痘。; w/ T/ ]( D- [9 p
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此时,恰好遇到了一位好心人,提供了卸妆油。
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开始洗了,女子觉得沐浴露洗发水比较劣质,周围没什么人,水停下就很冷。& d8 @3 g8 C# p9 R& R
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再次看一眼周围,设备陈旧,再次没有了想要洗澡的冲动,也觉得选的地方不是很好,内心无比遗憾。
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因为确实想体验一下东北的澡堂文化。/ M: z5 _6 ^8 G
8 K% U' t: e1 I- w, a. a然而,女子说是这么说,还是把这项服务体验了,在服务员推荐下买了一个138元的套餐,包括搓澡,面膜,推拿,头皮按摩等项目(这些项目时间都不长),但女子不想搓澡,服务员就说那就多推拿一会儿,推30分钟,女子欣然同意。# E1 V/ c2 ^' ?7 {$ J5 h
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这也就是说,138元的套餐里,女子把搓澡换成了推拿,最后同意并享受了服务。7 o. G8 S0 d4 K# w
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只是,后来服务员又给她脸上拨筋,女子觉得很舒服,感概这个套餐很划算。服务员却告知需要另外收费。1 r# r- M4 b0 O6 W% l, N
, ^7 A" A7 ?- B9 r' u2 C' ?! J听到这里,女子有点生气,就说怎么不提前说呢。见状,服务员就说只做138的,不拨筋了。( W: R# g7 I% f
4 c/ A0 l4 F g0 b随后,澡堂子太热,服务员询问是否需要饮品,红酒还是其它?
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9 b5 x! M) t& W; @" X& p* w ~同性朋友说要红酒,服务员在倒红酒时解释这是需要另外收费的,套餐里的是其他饮品。
同行女子觉得套餐也没有写的这么详细,自己并不知道。但酒已经倒上,也不好意思翻脸,就没有说话。
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其实,在这里可以看出,女子前后说辞有些矛盾。
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前方说未告知就收取费用,但实际上告知了,只是不好意思翻脸选择了默认,这前后说辞都无法自圆其说,反过来倒打一耙。
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% J$ ?& t0 K1 @4 Y. c杯子干净的,顾客没碰,倒着才告知收费,服务不合理,顾客完全可以拒绝,店家可能会不开心,但至少不会说什么。你不说话的默认,最后红酒喝完了,却公开吐槽对方不告知,真的很难理解。
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此外,女子也说同行男子的项目,大多也是这种情况:刚开始操作项目,途中告知时,脸皮薄,不好意思拒绝。/ ~" c/ t Z) S9 ^3 }
# ?* p; J6 X# u# @3 ^8 c但在五人中只有哈尔滨本地的一位朋友得知情况,生气拒绝,离开澡堂。) g$ ]" J! \ b6 q, @ W5 a
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此时,女子再次强调自己生气原因是因为没有讲清楚,还举例了吉林的吉春堂的服务员讲的特别清楚。
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但,这些已经不重要,因为事情矛盾点已经被女子转移
站在女生的角度,能理解生气,但自始至终,都无法自圆其说。) V/ o7 a2 K# c% R
3 @9 r) t3 a+ D, K. U首先,在南方澡堂,会有洗面奶卸妆油,但北方确实不提供,这是习俗差异,女子却认为哪里都该提供,这是认知造成。: F% j" E( I3 m
& p; ?$ P- s# f其次,说是没搓澡,但是把搓澡换成了推拿,最终也享受了,结束了,到头来却说自己没有搓澡,将自己放在弱者的一方。
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女子同意搓澡换成推拿,说是享受搓澡也不为过,因为是你自己接受的建议。
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+ W6 |. \+ j8 m3 i m$ b" E: b1 u然后,因为脸皮薄,没有阻止项目进行,不管是什么原因,结果就是享受了。自己脸皮薄无法拒绝并不能代表你没有进行,也不能直接说对方没有告知情况,诱导消费。8 h8 r8 H- W! ?7 W6 c
6 K- A; t" `# ]2 s3 w起码,你消费享受项目是真,即便是勉强同意。
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6 k& A+ L# f0 R9 S( }, i接着,如果有问题,你可以提出质疑结账也可以当面对质,而不是事后吐槽店家也明确告知,不合理,可以当面对质,不满意也可以找市场监管局,官方会处理。你跟店家的事情,让外人评判,话要带上地域,很难不怀疑其目的。
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: }) c- |% |, J& e0 K最后,也是最重要的,女子跟店家的问题,为什么要上升到东北三省,他们碍着你什么事了?3 }4 h& y5 ^' s
% A/ q. R+ E7 u+ E. c; ~你一句简单的道歉,就能磨灭这句话带来的影响?况且,整个都在解释事情,不是道歉。
女子解释随岁无法自圆其说,但站在其它的角度,也不代表没有一点问题。9 ~3 l0 n& x4 b9 }/ v C% E
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首先,小票上没有明确标出所有享受价格,而是笼统概述,确实让人怀疑。/ f/ e. Z% j& n' W" r% V+ J
% |( G4 L: X5 S其次,可以提前告知价格,而不是中途告知,也确实很难不让人怀疑诱导消费,何况是有被迫同意的嫌疑。
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8 C% |* s% x( o最后,如果真的是消费者和店家的问题,消费者不满意,可以有几种方案:& ]# d4 n7 n) W9 ]% A6 L% R
; {, M( J/ L+ A3 k其一,当事人对质具体情况,人员解释。1 u2 n9 | [$ L; P& M
. m; F4 s" J$ e其二,如果满意就和解,不满意消费者就报警或是让市场监管局处理,而不是凭借个人猜测,引导问题。
就像是这位女子,虽然没有提前明确告知,但已经明确告知,不满意,都不选择,而是求助局外人,还总结出一句“怪不得东北三省”发展不好。
看到这里,顿时不奇怪女子会被网暴或是东三省网友生气。
最后,东三省的网友真的很正,前有68元锅包肉事件,后有出租车事件都是最好的说明。
出门在外,和气生财,不满意选对恰当处理方式很重要。
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