|
暑假来临,又是一年中的出游高峰期,不过有游客发现,曾经在“五一”“十一”等出行旺季遇到的机票跳水刺客,暑假又出现了,甚至有人出发前一天晚上遭遇机票价格跳水3000多元,而在已值机的情况下,仍实现了全额退款。8 ]! K) p- S8 \- x2 Q9 r8 \
+ D6 C5 [% m$ c2 `& p# C. b
当机票价格跳水屡屡出现,消费者可以怎样操作保护好自己的钱袋子?曾经在“五一”“十一”等节假日出现的机票跳水刺客,为什么暑假又冒头了?
已值机仍能全额退款?
: _; l# i* P( L- K, _# W) s+ N3 N1 y
今年5月底,网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海-三亚的往返机票,5张成人票、1张儿童票,一共15000多元。
/ v. y' t* I! Y1 M; P. f4 R1 i0 n/ F, [( x" s8 Q) O
6月21日,她看了下票价,总价大概降了1000元左右。6月22日晚上10点多,离飞机起飞时间12个小时都不到了,她又看了一眼东航App,没想到机票又降价了,还差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她决定买低退高。“我打了客服电话,一边通话,一边买低价的机票,航班信息和客服确认好再下单的。”
/ j4 ]; P5 A6 E( j* u/ x9 X5 n" h+ { v: ^
买完后,她把价格高的那份订单取消值机。6月28日,行程结束回家一天后,她打电话给东航,“上午给东航打了电话,下午回电让我先在App申请,要写一个工单号,说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间有点长,但到账还是挺快的。”
能够买低退高,还能全额退款,“花椰菜”也很意外。“一开始只是试着咨询一下。”
7 @$ J- ^9 S, Y; S1 g, b9 V+ ~* z% k3 i. B) u
“花椰菜”表示,自己的机票能够全额退款,客服介绍是因为符合票价波动政策,可以买低退高。“但具体政策是怎样的,我也不是很清楚。”0 w& e/ K O/ T# Q- Y9 z0 H: F
9 w8 Z1 L: g7 O, p% U* Y
不过她提醒,一定要购买同样一趟航班。一开始降价1000元左右的时候,她就重新买了价格较低的票。2 V7 F7 l1 v4 s8 q* d( K1 R4 U) S& `
1 `5 N, ^. M$ L+ N/ Z“重新买的时候买错了,返程买成了实际承运的航班,客服说信息不一致,不能享受免费退票的服务。我吓死了,退票要好几千元,为了1000元损失好几千元太亏了,幸好东航有购票2小时内免费退政策,就退掉了后面买的这个票。申请退款后第二天就通过审核了。”
; m, }& G4 e: I. e5 T
' Q c+ i0 ?: G* Z, B ]“花椰菜”说:“这么一折腾,我有点不敢再搞了。但后来看到又降价了3000多元,就坐不住了,那肯定要弄一下啊。”为了防止再出错,第二次她是边给客服打电话边买票。
, x5 O- |; }% r* o Y- O3 i+ |% e. w5 q# p
买低退高该怎么操作?
; M: u$ i! t' K+ x& Q) k4 X# k
" J& B4 V7 L6 Q6 R2 y“花椰菜”提到的票价波动的退票规则,在东航微信公众号里今年1月公布的《关于调整东航客票退改规则公告》对此条规则的解释为,如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。除此之外未做更多解释。
但“花椰菜”购买的第一张高价位的机票已经是近1个月前的了。机票跳水到底怎么买票、退票?就此,记者联系了东航客服。5 S3 o7 B) v7 g7 c5 O
+ \& }& _2 y9 _/ e$ L东航客服介绍,首先,购票2小时内可以原渠道直接退票,正是“花椰菜”第一次买低退高的情况,不过该政策6个月内只能享受2次。! z7 P2 z# `, v* S( l" L5 C$ \
+ l9 V$ K( N2 _' o* {8 |* l# ~* i' n; j如果购买时间超过2小时但不到24小时,需要就具体操作方式询问购票平台,不同渠道操作方式不同。如果是在东航App上买的,可以直接先买价格较低的票,再退高价位的票。* |4 x& F' r/ c
# e; j2 G2 G2 B/ u i& j! L
如果购票时间超过24小时想要买低退高,无论乘客此前在哪个平台购票,较低的那张票必须是在东航App或官网上购买,航班班次、时间、乘客信息等必须都要一样,“也就是说除了价格之外,其他都要一模一样,”且机票没有进行过改签等操作,“必须要是一张‘干净’的机票。”
2 K- }+ n& k3 {, z9 `9 Z# f M# p& e# {/ b- w+ W
该种情况在操作时要“航前取消机位、航后来电”,即在行程之前,需要给客服打电话取消机位,“由客服操作,让价格高的那张票变open的状态”;退款则是要在乘坐完航班后第二天,打电话给客服,提交特殊申请,客服提交“逐级领导签字”,再由客服回电处理。
Q9 a6 \% H S# U" J& }( ?( O+ L5 @4 m! J1 S
东航客服介绍,该政策可以多次使用,“比如一张2000元的机票,看到降价为1500元后,可以将2000元机票open,购买1500元的机票;如果出发前发现票价又降了,比如降为1000元了,可以再买一模一样的机票,将1500元的机票open,最后将1500元和2000元的都退掉。”
3 Q/ k% b/ g+ O0 Z) S3 _5 \- ?+ V+ A$ z$ P* V
最后客服强调,该退票政策具体而言分多种情况,情况不同操作方式也不一样,建议先联系客服,再进行买低价位机票等后续操作。7 d* [9 B) Z' d( }0 y3 ~
1 f8 {3 ~9 c" Y3 s# h4 u8 K另外,东航的购新退旧政策仅限国内航班。
3 p- j+ M7 {/ c% a9 V7 N& s
: }, L; e# a6 f& P8 R+ ^不少人选择观望票价波动8 [/ r" Q% Q: S( E' g6 r4 p- y
1 o% ?" Y. Y7 y, T4 f0 c今年暑假,像“花椰菜”这样遇到机票价格跳水的不在少数。有网友在经历机票价格跳水后表示,“让自己感觉被割韭菜了,以后再也不提前买了。”随着机票价格跳水越来越频繁,不少人不再着急买机票,而选择观望票价波动,特别是高铁票量充裕的旅游目的地。
; g! o- o' P& t9 t$ h. g, k
8 {$ k ]# E: e1 [4 s- [去哪儿大数据显示,截至目前,今年暑期国内机票平均支付价格比去年同期降低6%,旅客提前预订周期变短,暑期国际机票平均支付价格较去年同期下降22%。特别是5小时高铁圈内的中短途旅程,提前预订机票的周期缩短至一周以内。
& t* f2 x! K( D6 U9 U" W- v v
- |, v( _8 }. m7 @! ?前往成都、重庆、昆明、西安、杭州、贵阳、哈尔滨、长沙等城市的游客,越来越多选择仅提前一周购买机票,即便提前一周,飞往这些城市的机票含税平均支付价格也只有700元左右。
7 R. I; _6 [( @: l
* v- S% i6 M l) Y4 p. i去哪儿大数据研究院分析,随着旅游行业供给和需求端的常态化回归,今年国内航空市场迎来更充分的竞争,消费者对机票价格更为敏感,对机票节假日涨幅容忍度降低,“多看看、再等等,总能有便宜票,实在不行还有高铁兜底”。
$ |1 r6 N. Z* \" _' A
) d6 a) H; f6 i4 z据悉,今年暑运期间,多家航空公司新增、加密航线,对暑期出境游的热门目的地进行运力增投。0 u1 E: f7 U0 p2 m
7 K& t% o; a/ c+ B1 t
东航在今年暑运期间新增了飞往新疆、云南、内蒙、甘肃、青海、西藏等暑期热点市场的航线,新开及加密航线包括上海浦东-阿勒泰、上海虹桥-敦煌、上海虹桥-呼和浩特等。在国际线,东航重点对日韩、东南亚、欧洲、大洋洲区域进行运力增投,包括新开上海浦东-马赛、南京-墨尔本、上海浦东-槟城等11条航线,复航西安-布达佩斯、上海浦东-鹿儿岛、昆明-曼德勒3条航线,加密上海浦东至盖特维克、阿姆斯特丹、悉尼、首尔等22条航线。
3 b9 l& Q8 \: \6 W/ ?% b1 r( V/ X/ @& D, s8 u& }6 a/ D
吉祥航空也新上线了一批国内外热门航线。其中包括太原至韩国清州、无锡至日本大阪等近程国际线,以及上海至阿勒泰、上海至锡林郭勒、杭州经青岛至海拉尔、惠州经武汉至银川、惠州经长沙至成都天府等广受关注航线。吉祥航空还新增了上海至英国曼彻斯特、上海至比利时布鲁塞尔2条全新洲际远程航线。
: E; f% X8 @* ~, o4 U) w' ]$ w5 h, c" M
从今年暑运航班增班情况来看,国内西北地区干支线增班最多。如兰州/西安-嘉峪关、郑州-阿勒泰,南京-敦煌等。去哪儿大数据显示,暑运航空市场西北地区启动速度较快。除了新疆的伊犁、阿勒泰等地,兰州、西宁热度也开始上升;东北的哈尔滨、长春,山西的大同,甘肃的嘉峪关热度增加较快;内蒙地区上升也较为明显。
6 |9 N2 @1 \. d$ e2 D. H
4 l8 L% }$ w4 }$ T$ G" U* i( a& g+ { |
|