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今年暑期,部分需预约参观的景区出现“黄牛”抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示,针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况,故宫博物院采取技防和人防相结合的方式,由专人值守,自每晚8点放票时间起,人工缓慢释放票额,延长放票时长,提升观众购票体验和购票成功率。0 G* G7 ]0 h2 G! {8 j4 m
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苏怡介绍,故宫博物院结合工作实际,在平日4万人次接待量的基础上,适当调整放票数量,上调大约25%左右,缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。此外,未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。0 \ L. d G9 Y6 c, r) Z$ {
$ I* G+ b z2 V' v+ a6 ^ 相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例,小程序售票系统接受近9万次请求,其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示,从近15日的拦截数据来看,系统总计接受3000多万次请求,平均每天超过250万次请求,其中识别恶意机刷流量达80%以上。6 x8 c( J( P2 Y( i
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“初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%,如果不做拦截和处置,普通用户很难参与竞争,买到门票。”这名技术人员说。: b5 v2 m% J9 C! t) x. y
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据介绍,故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离,避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况;要求未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册旅行社账号,通过旅行社端购票。
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“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外,也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。9 y5 Y( y1 k6 x% x: a2 f
3 e+ g7 o% m; [ 有门票被叫卖至1600元,每天4万张故宫门票都去哪儿了?
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+ i% X) T/ g! a$ }- _ 据中国消费者报此前报道,这个暑期,不少游客反映故宫门票一票难求,每天放票即秒没,很难抢到。
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那么,每天4万张的故宫门票都去哪儿了?" r" N+ Q- T/ P. Q
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记者调查发现,一些外地游客是通过黄牛购票。7 x; }2 e& w4 S! s2 q* j
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一位河南游客对记者说:
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我们是一家5口来北京旅游,来之前一直抢不到故宫门票,为了此行不留遗憾,孩子妈妈在网上找黄牛买的票,一张加价100元。
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然而黄牛票也是水涨船高。; h; f0 L( X; m. o, ~4 C
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北京的杨先生对记者说:
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加价70到100元是淡季的行情,现在无保障预约票(即不保证能否约到)是加价300元,且至少提前7天,也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。
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据我了解,一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去,一张非预约期(即7天以内)的有保障票,已经被叫卖到1600元,而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。
记者在故宫预约小程序上尝试约票,但多次尝试后均未抢到预约票。杨先生认为,这种情况下,加价可能是绝大多数游客的选择,毕竟故宫门票是真的难抢。
除了找黄牛购票外,还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。: A9 ^7 q& Q7 b% G2 R0 K
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记者在一些旅游和电商平台看到,加价预约故宫门票都是明码标价的,多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务,这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。
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7 H5 M. R M; p 至于少数无保障的纯预约门票,往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示,8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候,会发现实际价格变成了274元。
标价147元的套票预订时实际价格变成了274元。
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\: s! L. M$ j 北京国际旅行社一位资深导游王女士对记者说:/ ~! U3 Y8 j7 u4 V0 w8 C B
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现在各个平台上的故宫门票产品,多数是旅行社提供的,也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种,都只能去平台抢预约期内的票,而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。 @# T+ E; [7 q) r& N
& T8 f: L% j& Y# d. l6 M+ Y 记者在故宫预约平台看到,只有“购票约展”“年票入院登记”两个预约端口。尽管故宫相关人士此前对媒体称售票平台有个人和团体两个票池,但王女士和其他导游都对记者证实,并没有团体票池,大家都是去一个地方抢票。' V( O" s7 T* m# h* T
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为什么黄牛能抢到票呢?( O9 y, i: W0 q
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腾讯安全专家表示,真人操作完成整个抢票流程最快需要三四秒,而自动化脚本可以在0.0001秒完成所有流程。因此,暑期等热门时段,游客在公众号上手工抢票与黄牛的抢票软件速度完全没有可比性,加上黄牛都是多人抢,游客的成功概率是非常非常低的。
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+ O! R `1 G5 c, m8 c% s 一位西安的导游告诉记者:“黄牛抢票一般有两种方式:一种是利用技术手段快速占票,然后根据实际需求退回再抢。另一种可能是黄牛与景点内部存在勾结倒票的行为。实际上,公安部门已经认定利用抢票软件抢占热门景区门票、倒卖牟利是犯罪行为。此外,前述捆绑讲解的门票产品也被认定为违法行为。去年8月公安部门通报,6家旅行社将故宫门票和一些廉价的讲解服务进行捆绑,再加价卖给散客。6家旅行社的行为涉嫌“倒卖”故宫门票,相关部门对其采取暂停经营旅行社业务等措施。6 {' C2 N* F$ [: Z% O, R! [' k
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那么,用抢票软件抢票,故宫售票平台能被发现吗?能用技术手段阻止吗?
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! l+ V8 Z" s/ Y$ g! Y& ~ 奇安信行业安全研究中心主任裴智勇对记者说:“肯定能发现,也能阻止,技术上有很多成熟的方法。但仅仅依靠景点自建的售票平台,想要建设完善的反恶意抢票系统是有一定难度的。. O& f# n2 J, j. x3 i
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裴智勇认为,打击黄牛团伙的意义是保障用户的公平购票权,并不能实质性增加普通人的抢票成功率。造成一票难求的根本原因,是景点接待能力和市场需求之间巨大的差距。裴智勇建议普通游客最好还是通过大平台或正规旅行社购票,不要找黄牛,以免个人信息直接进入黑市流通,造成未来的安全风险。% {9 A- n8 t( Y$ P7 x; w
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此外,采访中记者就文中的问题致函采访故宫博物院。故宫相关人员回复,一切看售票公告,其他无可告知。”
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