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一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
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今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时
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) I" d2 e' F2 Y2 S# c酒店突然要求签署承诺书
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3 l( a/ C9 H% o6 k/ s2 R王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。( J5 o) Q+ H6 r. z D$ q5 O1 s3 H
M( @/ a( d1 r( s“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?/ Y$ g. @+ E7 q$ I
8 C7 D' k" s+ J I: K- I“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
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% ?0 p: \, }& ?/ J; y“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
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王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。
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“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书
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王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
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1 o' k5 I0 S X1 ]/ A( [/ N+ h退房时
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+ {" H9 a2 z" U0 d1 o, O酒店称监控发现其夜不归宿
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! Z6 K1 P6 t! {$ b第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。+ x9 k# E( B6 O3 ^, x8 D
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王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。4 `4 s h2 @5 x; i/ e
/ P) j3 j& w% L0 u: A( I那么,酒店监控到底拍到了什么?
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王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。, X3 \! h# r% {" Z7 `5 W5 A) a
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“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”6 S+ ]) N M5 d1 x+ k6 H: _$ W
1 E* b d7 h! V. N: _王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
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不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。 I3 r4 e) e, M+ {* E
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橙柿互动对话当事人
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" g @4 f: `9 w& t$ Q“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”% }1 k: W! Z6 z4 Q" d& q+ u
3 k5 L9 E) ?- b' U! B% t* H也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?
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王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。
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酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。" D4 ^/ c" \ P6 a o
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这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
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. D: f! [$ A+ I4 F+ ]王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。
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橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?4 q+ J& _0 p ?4 s- ^
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王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?# q7 I* @+ @$ m
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王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。9 c3 W7 H8 |' j, u. R2 O
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自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?' f, f' y. N6 J' l$ j4 D
" {' @& G- z: y& R王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。 p9 q" X9 W8 m5 |3 e, x0 ?
8 [, ?) m( _5 M9 w( Y换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
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我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
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王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
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在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
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, p( {" O4 h5 ^6 y! H3 Q P但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。# T( M# C! p" t* _
" c2 I, j. Q5 h/ h我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?
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' e5 {2 d, k% Z8 A5 C& P王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。5 ] G" x& b4 z
, y" Q' t7 n- i. z/ f) d! k王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。 P) l {( c1 `3 m
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什么是“违规转让会员礼遇”?
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4 D6 V' h. l, e' Q; T+ B王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。% F# L0 Y' \9 Y/ ?8 {5 Z: ?
) ~1 a+ |, p0 C# t9 s/ F9 L T: ~这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。" W$ c$ [4 k3 D, a @# v
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有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。! j) i3 L" u% c/ L) A4 r: o
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第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
( M, U; ?* h# T9 h s4 h6 h. l较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。
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