大二女生暑假送外卖被顾客羞辱，美团：已进行抚慰，承担其订单损失

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日前，山东威海一名大二女生暑假兼职送外卖时，被顾客辱骂、刁难。她在社交平台发布视频讲述事件经过，引发网友热议。

7月26日，联系到美团，其工作人员回应称，目前当地站长已经对女孩进行了抚慰，并承担其订单损失。

女孩在视频中哭诉称，一位顾客点了一份17元的牛肉面，因为小区电梯要业主刷卡乘坐，她便电话联系该顾客，顾客回复称："你们没有资格坐这个电梯，爬楼梯不行吗，又不是没长腿。"

女孩爬楼梯将牛肉面送上门，跟顾客说了用餐愉快，便准备送另一单。送新单时，顾客打电话让她赶紧滚过来，女孩急忙赶回去，顾客指责说，菜都这样了还怎么吃。随后，顾客将那碗面直接扔在地上，溅了女孩一身汤。还羞辱她："送外卖也不好好送，这么大也不去上大学，会送外卖吗？"女孩解释说，送餐的时候是完好的，可能是商家没有包装好，并应允给顾客再买一份，对方同意了，但只给五分钟时间，不然就投诉。

女孩跟商家联系后，商家表示可以做，但是钱要女孩自己垫付。商家称，他们的密封很严实，只有800米的距离，不可能弄坏。有很多顾客故意这样，要求赔款。

女孩称，自己暑假期间兼职送外卖，已经送了20多天，一个投诉和差评都没有。

视频上了热搜后，女孩收到众多网友的安慰。她再次发视频回复称，现在状态好了很多，充满力量，被家里人和网友安慰后好多了。

她还表示，不曝光这名顾客是因为还要继续送外卖到月底，她不希望给别人造成不好的影响，怕顾客被网暴，想不开，而且自己还会违反规定，被扣100元。女孩说，她是一个乐观、坚强的人，虽然送外卖很累很辛苦，但她很勤奋。她公布了送单记录，每天送的单子非常多，比一些老骑手量都大。

对此，女孩所在公司美团回应称，骑手遇到类似情况，可以联系当地站长来协助处理。如果骑手担心差评的问题，可以联系美团客服，结合具体情况进行申诉。

美团还表示，不支持骑手进行线下的私自赔付，建议骑手在送餐时，给餐品拍一张照片，保留凭证，以便维护自身的合法权益。