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市民罗女士从今年2月开始，先后3次从成都动力雄健身天府国际店购买了54节私教课，不料只上了23节课，教练辞职，不愿意其他教练上课的罗女士想退款，被健身房拒绝，经协商，健身房同意退款30%。( P9 L3 ]9 z$ E9 [; s
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目前罗女士已经向消协投诉。法律专家认为，健身房理应按照课程折算退款。
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5 d% q9 p. X @0 t5 G8 g- y一个案例:私教课上了一半 遭遇教练辞职
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2 T' b2 J0 l5 K- _" Y; K# j今年2月9日，罗女士以3600元从动力雄健身天府国际店购买了12节塑形减脂的私教课，一节课300元。感觉教练不错，4月20日和5月4日，罗女士又分别购买了18节课和24节课，这两次为280元一节课。3次总计54节课，花费1.53万元。! u4 S4 w5 `- H; F, ^5 |
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“感觉这个教练教得不错，后来再买就是冲着他去的。”罗女士说，今年6月，私教突然微信告知因为公司管理层调整，他辞职了，健身房会重新给她更换私教。
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“这点我肯定不同意，原来的教练已经带我23节课了，各方面都比较熟悉，不管是身体状态还是上课节奏。健身房说换就换，不提前告知和商量。”罗女士说，既然健身房无法再提供跟原来一样的服务，就该把剩下31节课的款退回。
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根据罗女士提供与动力雄健身天府国际店的私教课程协议，上面明确私人教练为刘志鹏。/ @: h( x5 k2 A. }" F3 H4 v
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罗女士告诉记者，健身房拒绝退款，经过几次协商，最终答应退款30%。“我都不要求他们全部退款，但是不能这么少，不能低于60%的额度。”, `: L: \. s1 l4 F
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双方协商失败。8月14日，罗女士拨打12315消费者投诉热线投诉。
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昨日，记者致电动力雄健身天府国际店总监肖邦，他称“换教练的事情我们提前告知了”，随后便拒绝了采访。公开资料显示，动力雄健身天府国际店隶属成都动力雄健康咨询有限公司，但该公司所公布的所有电话都无法接通。- P0 S& h Q) f3 f* C( \
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记者又联系上罗女士的私教刘志鹏，他告诉记者，因为健身房换了管理层，自己被迫辞职，同时辞职的教练有8位。并称自己有20多名会员，辞职之前告知罗女士可以跟健身房协商换一个教练，如果不想更换只有退款。. o5 C" l- b& n8 [. W( h
& p1 I7 H+ t; a# s) Y8 X& r, B1 f) p普遍现象：健身房私教流动性大 私教被更换并非个案
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记者了解到，罗女士的遭遇并非个案。住在犀浦镇的钟女士日前同样遭遇了“被换”教练的烦恼。一个月前，她用2400元从八九健身房四季城店购买了12节拳击私教课。 e1 J5 w5 v+ s- f' ~
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钟女士说，健身房教练流动性大，之前她买了30节私教课就更换了4个教练，历时一年才上完，为此她多了一个心眼。与八九健身房签订合同时，她发现合同中没有明确约定私教教练，要求予以明确。“当时教练说，反正就是我给你上，不用担心。”钟女士说，想到不过12节课应该很快上完，就没有再坚持。结果，不到一周，兜售课程的教练以培训名义离开了，健身房更换了另外一名张姓教练，上完一节课后，她再次被张姓教练甩给另外一名教练。
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这一次，钟女士终于怒了，“如果再遭遇这个问题我要求退款。”最后，换教练一事才作罢。
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% s- w& m6 J Q# V. s健身房教练流动性大，是业内共识。“我来健身房4个月，已经走了2名教练。”八九健身房私教张教练说，教练都是因为个人原因离职。另一名不愿具名的教练透露，健身房私教都有销售任务，一般教练课时费最高只能拿到35%，如果业绩不达标只能拿到课时费的10%，这样的收入结构给教练带来巨大的压力。“上次离职就是因为业绩不达标，三年换了5家健身房。”& ^6 G/ R5 Q; p
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据锦江区工商局消费者权益保护科科长戴庆介绍，一个健身房的地址更换或私教辞职等，可能同时引起十几人的集中投诉。“而这些一般都不会在合同中约定，容易引发纠纷。”9 ?; [& U- t/ {$ v/ m1 [
2 M/ o2 }' E& C% J6 ]律师说法：可以要求折算全额退款
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0 P8 o7 L; J" M3 @( ~7 M* V& g9 ~北京蓝鹏(成都)律师事务所陈小虎认为，这是由于健身房单方面原因违约导致合同无法继续履行，健身房应该按照课程折算全额退款。既然健身房无法提供跟原来一样的服务，理应按课程折算退款，建议双方先协商。' H$ t6 Y+ R/ E5 I/ x) p( N
1 b4 W' Z1 D- x' i7 r8 A8 Y* T四川卓安律师事务所律师蒋健认为，这是健身房根本性违约。“从范围来说，这是一份服务合同，健身房提供健身场所、健身设备和健身教练，但是罗女士签订合同最重要一点是健身教练，可能只有这个教练能提供她想要的服务。”蒋健说，从这个方面来说，这是一份有着特定人身属性的合同，并且在合同中有了明确约定，为此，如果健身房要更换教练，必须征得罗女士的同意，如果罗女士不同意，可以要求解除合同并且退款。3 |# X$ h; `* j
3 V; v3 @- X+ M. l7 T& v* a3 q0 `戴庆还建议，在预付费消费中，因为没有合同或者合同细节约定不清容易引发纠纷。“消费者要有契约意识，任何消费不能靠口头承诺或者一张卡就作为凭据，而是要有合同作为依据。”如果健身房提供的是格式化合同，可以要求增加附加协议，就容易出现纠纷的地方，如健身房更换地址、教练出现更换等细节进行约定。
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发表于 2017-8-15 16:19:24
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