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近日 0 L! I/ m) {. ^9 V1 n
有网友称
8 K! o$ |# a; Z$ ?在成都锦江区一餐厅就餐时 7 w' z' K' U- L. i
被收取100元“开瓶费”
+ Q2 l6 q" {3 ?& p引起网友热议 " R. c7 x2 G, o! F1 G2 j% _
, A8 E5 G6 S# G4 M" W
; w: ^$ U5 @0 t( h, \$ v- h* R% }* T顾客自带酒水
1 W: \- H! \0 s# v% j8 L7 e& M& U被收取100元“开瓶费”
0 k1 n+ [& N! h! K/ R7 f
2 V: Q8 I1 U7 e3 `& X* c8 a& x5月15日晚 ; ~' r$ j8 O8 D
$ l- r9 N; i2 g" E% E: [( [5 U
6 p8 n( X4 I3 k, A, w/ N
一网友发布视频显示
! q) ?9 K0 W( P; x; c) f% {) V0 z$ h! {! U
+ I+ D; n: Z+ V7 R
他在成都三色路一家餐厅就餐时
0 {- G' h; p7 z4 p9 j( y( @! G6 ]; P) L% c$ G
7 ?5 U8 ^% o' r因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
3 h7 l7 i. c$ i1 {1 m# F( T1 g# Q
. f7 P' F$ w" S0 I8 n3 Q( D视频中餐厅工作人员解释
9 J, I4 G: I1 E9 D; q l该网友就餐时自己带了酒
/ `" z2 X- L* {而没有消费店里的酒水
: U0 q4 |1 d6 R0 {& I1 z因此要收取100元“服务费”3 t: y& x7 {% y, V
w+ O( E( b& q
该网友追问
4 R2 v# ~5 h3 n2 [2 T4 _
d/ Y# {) W# l6 d: h- p/ V1 [. J
$ |) b+ v6 J# Y$ ?1 P“什么是服务费？开瓶费吗？ 9 E9 z2 j+ N L3 t
5 p0 v: d9 r6 h+ z
1 b$ j, R7 _2 H# g( W
你们没有给我们开！” $ K# B6 p/ x3 j6 j
( `, ~# t! O# v1 I, f3 B5 u
- ~) K6 y* S7 d Z/ t0 {
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 1 ~' Y- [+ n$ h, t R/ V" ?
6 d; M/ q2 V$ D' s2 M% y/ l; X! v
9 I. `5 v$ K$ Y/ ~$ M5 x& G只称是 % n+ M1 W5 l4 T$ T1 g" H! d9 H
“你们在店里就餐、% ~ r) G, g$ n$ L* ?
喝酒服务的费用”. u7 ?+ _8 L1 J N' [" B
: f/ v9 c2 L$ c0 G' v, v& e
对此 ( l" `% ]. o! `9 d
该网友坚持酒是自己带的
- \6 ~' \8 R& w! l+ t$ k也没有享受到任何服务0 Y" \7 d b ]0 f
拒绝支付这笔费用
0 _ [6 h' \! C1 `% p5 V$ N; h+ T4 R5 O0 d( M
( G! X; P/ C5 I5 ~
并在视频里表示要打官司
视频截图
5 Y+ v1 t2 e) Y1 M商家称就餐前曾明确告知/ p, [1 X5 K/ n
c, J, E2 U4 g+ [0 h9 D- M: J o: y, g& r& e; l/ i
; V6 i! }, E8 D2 W7 z N5月17日上午
+ ~) ?! f: U' a0 ^' {- ]& I3 b; |5 b' B: q- `! l3 e# g
/ }0 c/ N- m; _9 l+ ?% E$ E记者拨打了涉事餐厅的电话 w% x% Z. @" F0 T3 r' r
+ y! I, w. M) N
0 U+ X! Z/ h5 j4 x- ^. V
一名工作人员表示视频内容属实 4 W5 T2 P) ]* y# W* m
) k% X# f& B4 [* M该餐厅工作人员称
0 u# X2 \% W) w8 L$ Q5 p9 C* r“我们1楼是餐酒吧的形式# }# s7 N& [) \- O; G
9点以前如果自带酒水的话
, |8 X. Q1 L$ s. h红酒、白酒是一瓶100元的服务费* s8 ~/ r' s, e; q' A
w5 M+ P8 c9 M
9 R" `& j( k. l6 b8 `% Z% N
也算是开瓶费 + a$ W6 O, E" D
$ L) z; c0 d: @. G
# O: M6 m/ p* u1 v: X7 i- j2 _0 ^; e啤酒是100元一打”
4 ~% _, Q# d- O1 U6 h% r& D( U9 C9 W3 Z3 }2 K# w- ^+ ?' e% K4 u
该工作人员强调
% ?: y2 B" K% U* b店员在顾客就餐前- Z+ p% X% d8 [1 k6 k
已经明确告知了收费的标准和方式" q3 e( a" L# Q! ^, Q
8 s) p" U6 J/ _7 s/ q4 ^/ c$ V; t. U# K& ]1 S- |
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ) t; n+ Z1 T- S" D" B% W
Y5 q3 i3 l# I$ X8 I+ W2 {2 f. f( Q* ^ L& X
“我们在他们就餐前已经约定了 8 \( f4 l& g. t: @7 ~
! f9 Y. Z3 I1 C4 Q5 N3 T
" ~0 q/ D( r, o- e但是客人因为喝了高度白酒 % t7 u# o8 m- S" P' j; _+ X
3 J& y7 M2 k" m
6 p6 Q! J0 Y4 G, m/ x S0 m结账的时候跟我们起了冲突” . A7 I- o" \2 _, I" C
/ K3 J! u5 e9 p! @+ I% N9 s% ^, b
那么，这到底是一笔什么费用呢？
6 T* j/ A: t5 C' V; y" {
$ H3 E1 e7 [1 q0 e% ?* [& p4 `* Q& Z' K$ d* S
该工作人员回应
9 N- p( w/ I6 n“
* w" f5 v, N, U8 X% j0 _! X这个是对于开瓶的服务
. o4 S0 o1 N) ^" |因为他们带了自己的东西
2 R+ ^; ^5 S8 C1 Z9 d; P" A9 t, B可能会产生额外的餐具清洁费! G6 R3 B9 Z1 w2 `* x
”
2 B; D8 g2 w# v1 s0 X' ~- x2 } L' E0 U. t+ m4 h8 ?
网友评论两极分化
5 b- E" e1 E) I" ~$ P( N
7 }4 d/ m; ?( A6 o- R1 e1 ]对此 5 W4 M: X& S! Y" N3 ]* ]. t- E' V
! d" h" z: i' ~* Y
5 H1 ~4 m* L: T1 ^6 h部分网友支持餐厅
& \9 I$ p- W5 q( i“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
: G, E+ A- h ^" r# d* f“禁止自带酒水不合法”
- C/ v' h. M6 @: { B' s0 }“直接12315”
从法律层面上) t5 m8 e0 W( v
“开瓶费”合理、合法吗？ M. }" b, `8 Q2 R% O
1 T1 I' D/ \3 C. o! L
河南泽槿律师事务所主任付建解释
6 D' {& w# F/ A8 L/ o5 ^“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利' W1 `6 J2 q, U) C5 h, P
是一种霸王条款，不合法，应属无效! W3 W/ l+ Z0 K2 Y, W
* h' U; y) x# B
" a3 k% _4 m" G, n7 z5 r! n3 W即使餐厅工作人员提前告知
; \/ U7 }3 f g" t q$ x9 M! \1 m( P( s5 a" y3 @: y
; l& k2 o+ s, X8 f0 Y该条款仍然属于无效内容 + [% H+ ]. C) G: e! U9 W8 Z
6 O+ y* _3 ~9 ~# B9 r! k( i
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 . F, `. o( I5 P4 U! `
是不合理、不合法的 1 l8 v$ B$ L2 I2 d1 Z& ?
消费者不受其约束”
( U: ^, ? E5 n# b6 h
! n4 z+ z/ g5 d+ z只有提供令消费者满意的服务. ?- Y4 O# ?- K& p3 j
才能长盛不衰
1 m! _' i) z7 q u$ o, r, r9 ]4 C1 v% ]/ s
“谢绝自带酒水”、 . b2 C/ {6 H. N. j) R
) a. i& J1 k, V N; N+ M
3 @7 f3 Q/ l8 v: v( i
收取开瓶费、服务费……
; J) {, j: Q z" l) M( p1 z4 L: {2 _, r! G" e4 [
/ d3 E4 V% P' C6 e4 C6 u
相信不少消费者在外就餐时 & O) `* ~7 v! Z8 h9 j1 t
5 a2 ~/ m# I/ W3 A/ Y; h+ L1 ?
2 k# ^0 V" B9 U1 f- @* l7 f; y
都曾经遇到类似的情况 K6 [" U: `, N
对大多数人来说5 G" C& ^% {4 x$ i" v$ }# O
往往是心存不甘也只能被迫接受3 A2 S/ S! w& e) B3 e ?3 O2 \
% U( x1 d2 {7 x7 V. H$ i. e: H; o
* b8 j Q& {3 G3 w消费者权益保护法规定
, M$ O l5 ?) E
O0 k4 }7 s/ q$ L0 X# W0 l3 Y, s4 G5 S3 I w2 O, X# p% j
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
/ Y2 s% I; R6 j- ^4 e# }) m4 a% y
' C$ B4 N+ z1 D- @因此
" R) ^+ r) I' t3 D! s2 c所谓的“开瓶费”
# l) k/ e/ T+ u h就是在侵害消费者权益) W( t' w x+ a6 r
是一种霸王条款
6 H- o# }' l6 l: S) w6 `3 C不合理也不合法
9 v( [' o# u& W; K. y/ `6 n7 e% _ A/ D+ r
5 w- z2 C/ z O( z
对此 6 G( `% [7 w4 f4 x" l5 a
, ^! v+ v9 n+ `7 E( A" W+ c( K3 }- P2 w; l1 G
消费者要果断拒绝甚至举报
! `, T8 |0 R3 \* o6 f: U( e2 y1 e5 X. [5 ~$ n4 ~& g) z
' i, o0 k/ e9 a% S
维护自己的合法权益
/ H' O5 c8 d4 i; \6 O6 X2 Y7 U( f# T/ n; x+ ]
2 t5 C; v5 m2 L: @; r1 }
不被隐性消费捆绑 + ^7 H$ U4 }( i/ T/ E$ ~4 ~
3 d/ k1 C8 C( _: S" U3 I* Y8 v作为商家也要明白
+ c$ q$ w; h3 p3 c0 t5 a& V7 X& u: E2 ^( E7 z+ `
3 E2 P: a" x; H( j6 w* V7 }顾客想要的无疑是公正合理的服务
3 Q# i2 b$ l% n+ Q; c$ ^4 D! N- N5 }/ _( E3 W$ R
' P+ Z7 E( }& n' c和明码标价的交易 5 C, o6 }& L$ o0 G3 u# ]! t
只有提供令消费者满意的服务7 X/ q! U) s# F$ A1 r1 W
才能长盛不衰
6 E! ?: P2 _3 J& s4 b) ~* }" Z( f1 }% A
对此，你怎么看？
* _" ]+ S: L8 J( |% Z% Z4 \
; @9 W4 _" T0 k( R) u: _; ]
; Z! K4 A- k! j" |8 s) J) j8 K |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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