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近日
8 w, B, r* i& x; B9 k+ t% v6 Q有网友称 ; @ N( W3 n6 G3 E
在成都锦江区一餐厅就餐时 . ?) s) H* k1 z
被收取100元“开瓶费”+ b. l, E+ Y m5 y
引起网友热议
6 b2 R* K) h' ~$ d9 {1 ^
1 {0 E1 c& p; c Z8 I5 B4 w2 n
! k! @5 ^$ G( s顾客自带酒水4 l+ \' m. V8 e1 G) Q, o$ @
被收取100元“开瓶费”
/ J% M- V2 G% M/ _1 M7 H5 v3 J& h! i ]6 F# F6 L
5月15日晚
8 k1 H2 {. p4 L9 i
# d7 v2 J/ _- }) x' M, v+ q' @( W( Y. J, ~9 [& i; I
一网友发布视频显示 . e* V. e% q8 M6 {& m8 _0 X
k& V+ _7 A/ {' x1 K
& B% V+ f4 c2 |. m+ c- c他在成都三色路一家餐厅就餐时
8 q; J4 t% g3 }. m# D3 y6 j: e+ ^* c( ?0 w, W* W: ]! Y
8 g0 J9 f; p( i5 W因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
+ N' D7 M( G) F# o% @9 r1 V+ k% O
视频中餐厅工作人员解释 / i# a& v. l1 a3 @/ U( }
该网友就餐时自己带了酒
V/ m) C9 S# n2 _1 @; [而没有消费店里的酒水
! t1 r6 T( o! b3 `因此要收取100元“服务费”+ E: t* |8 C# t J% g
* G' ~2 i; n( s& [6 }* b该网友追问
1 O% |+ s& U! T, Z# R
0 T+ G5 _4 ^) p8 ^- ~% C: y8 N
8 Y9 |3 \, N: I6 o( V y$ \3 J“什么是服务费？开瓶费吗？ # h& T8 g; G, `9 G& b5 L/ ^1 J/ a2 s
! W: w9 C* L. k$ h3 D& X8 V
7 v% {2 I4 g' K( h你们没有给我们开！” + y; r5 J3 [) g2 d! i
0 P. T6 F- I' I# t& e' ^- v; J, [9 {( D& N/ L3 G& e% [2 @7 |
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 & u2 t3 q. V g: r* Y% \
9 } D6 D' `$ V$ e5 a
5 Q% T- c; s- c9 {8 M
只称是
$ E1 J" X" s( y“你们在店里就餐、1 ^ Z+ `! M% E1 V5 p! A) u. A
喝酒服务的费用”
/ t- T/ A S* H) L5 [2 u1 U$ {4 J* N! o7 f% ?3 \% C1 C" F" h$ v
对此 + O/ \3 P/ Q+ O7 U8 |5 \( S6 ^
该网友坚持酒是自己带的% |( w* @. j6 a' g( @4 H: @
也没有享受到任何服务
. p$ _* L: J, W: @2 [/ q, n# M拒绝支付这笔费用! Z# q8 I) _9 i8 H0 ^- C! ]% V
/ R$ y! r: @/ p
2 f% w$ b1 N- X8 q并在视频里表示要打官司
视频截图
1 {0 _4 a$ I# D) d; f0 \" E商家称就餐前曾明确告知( Q: H" b1 o' w9 ~/ |! J) [
% ^: O* w1 W" q0 z2 q% u3 o! K. W3 b+ n$ D
) {' l) H |# ~- Y& m- H/ M- `0 v5月17日上午 ! N9 `) J# E+ T& M y8 A) Z
8 Z! }. U1 S, K( P, R* b
0 ?; J# ?5 u' B1 ?4 A3 C! [1 _记者拨打了涉事餐厅的电话 1 a( }1 }/ b. T
z) N# a% o, ?* h
/ d5 R; X7 R. A7 l" ?& E% @2 E一名工作人员表示视频内容属实 . M y9 c% `) n6 U
) x* O4 q& x# }+ s
该餐厅工作人员称 I g9 D2 {* Z: _
“我们1楼是餐酒吧的形式5 M% z( |9 d# { n1 }0 H
9点以前如果自带酒水的话
$ z C: c7 J- i, {, ?, K红酒、白酒是一瓶100元的服务费
% O U4 H7 M! ^4 c) s i- a9 B+ E
5 W6 k! e% r# |1 M* _* k( f
, Y. R; |8 |9 X% ^6 U* B& ~也算是开瓶费
& [& y5 `% D; c' I, ~8 ?
; U) H0 v2 F7 f4 g2 d2 b) M+ W* j
啤酒是100元一打”
& Z1 B* s/ e x- x) x: l5 w/ x8 l K, C5 f
该工作人员强调
0 }4 N5 l) i! `+ R) Q5 ?店员在顾客就餐前1 p R" U# D$ e! @' d
已经明确告知了收费的标准和方式
3 z, j: {8 z% B$ Y l( }6 n3 g" V/ r3 s& Q$ x
- C/ c, t7 T. ]. [( \. Z0 r
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 7 b+ T7 ~" x7 y
" V5 R7 Z3 W* r0 I- J$ U3 G% M% V, o2 M5 F
“我们在他们就餐前已经约定了
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( v) w& ~" l( F$ t
但是客人因为喝了高度白酒 7 Q2 ~1 t5 m+ f! X, Y6 e+ y1 I
" h$ `& B9 O9 c7 @+ y. L2 I8 O* r' s' H8 V
结账的时候跟我们起了冲突” ( m \4 n& r$ u- L( s
! |7 [/ s |1 Q+ W
那么，这到底是一笔什么费用呢？ 1 ^8 G3 `1 V4 S9 L3 ~
0 i( E) H! I* K$ h
% A) _. T" z% s4 k
该工作人员回应 ' `5 u7 \/ X0 p {; I
“ ( v @0 }4 m5 l/ M& Q8 c2 u7 a2 z( Q
这个是对于开瓶的服务% \6 }# n# b. n
因为他们带了自己的东西$ x4 Q; A( j! m6 I
可能会产生额外的餐具清洁费
9 `4 q3 Q. k. R1 ~' _” * B0 p1 \2 ~3 _* f/ x' H
G3 C: O; M" B+ K: h0 W4 P1 _网友评论两极分化
* H& \6 W- s, B( b) \/ Z& _0 E1 E4 D+ {. p) i0 G
对此
( Q( x: A* w+ @1 y& v* q8 K2 D
2 N! M* n" c5 \/ d
l$ y$ } f) Q- b7 Q3 W! P部分网友支持餐厅
5 y: s. P4 C q“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
8 K; l8 r2 T* P. D& [" w“禁止自带酒水不合法”
1 { x" s# E, V( s) Q) f% }! J“直接12315”
从法律层面上, J& P( J2 e: K) L3 h
“开瓶费”合理、合法吗？
! C' I: d7 c7 O3 v. A8 r7 G+ V) t6 i+ M I: Q% R/ A- C
河南泽槿律师事务所主任付建解释 @/ i1 o% A) T# D. S5 h) {" |9 }
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
/ _8 x6 H0 f* j是一种霸王条款，不合法，应属无效
. b" g9 e4 e$ [" F' r/ s, ^2 n7 M0 {
: y0 @5 b9 B$ r+ S2 D即使餐厅工作人员提前告知 / U1 P0 O5 a; \2 S' {# p5 v
/ a8 [4 p9 C5 J3 L% D9 m- v R0 I
. x9 m! g1 l. ?3 |6 C$ x% [该条款仍然属于无效内容 ; B) k9 |; G; B$ ?; d; [
3 g- ^) p" |7 O因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
# S/ E/ S$ F4 u是不合理、不合法的 ' k+ I8 z4 {9 g4 ]
消费者不受其约束”$ I5 i5 F# P g$ T
' \" _0 z6 w' P/ o( ~& U
只有提供令消费者满意的服务$ c/ v. j1 O" }" P" ^
才能长盛不衰7 ~5 i8 u6 `1 C* R/ ?
9 c( H' N. k8 q
“谢绝自带酒水”、
1 e% E- `: o1 s# w- E1 o" J! c% Z# A2 K/ W: e
1 B1 C- s) ~! L& G& i0 Q/ G6 y- W收取开瓶费、服务费……
; \: b7 v% a6 e) }- y/ [) m
. z; i* W0 _0 P) ?; s
. ?+ H+ @ }) h相信不少消费者在外就餐时 ' A+ D. w p1 D8 c8 @: i; Z! `
/ D2 v0 l- N( I! j0 u+ V" C3 G
都曾经遇到类似的情况 3 v5 S- e1 x7 A$ {
对大多数人来说
! ~# q$ X4 H2 J* _/ m7 f% R% L) v往往是心存不甘也只能被迫接受) ~/ \4 ^" y) T: ?5 ]9 q4 V) Y
. j V$ ?0 |% v# Z3 V4 ^( c5 v2 ?! d+ ]1 ?5 T
消费者权益保护法规定
; |1 ^: S, O( q* ?2 }6 i4 ]7 Z2 u6 g: C
% O- h2 ^; K Q! K$ X' j" c& T消费者享有自主选择商品或者服务的权利 9 T/ |$ w1 |' c4 n$ Y4 m
; U$ v+ @. X9 B n4 w
. x. W, I( r* f# Z
因此 ; w8 V7 ?; ~$ r& \6 ` M
所谓的“开瓶费”
7 E8 E( f( f* A+ E, ?6 A/ r就是在侵害消费者权益
- n( M) f$ K& t/ ^是一种霸王条款! [* M( b% [1 _9 n6 k$ {. t0 d# Q
不合理也不合法
9 o& V' Z8 H8 d8 g0 @" w
1 q0 C7 |+ S+ }# @2 T; J' n1 g
2 {2 O7 G b9 Y1 |6 h对此
4 l5 ~/ D% Y# h: g* x( d3 n- [5 b) J0 b" E- x9 G0 K) F: o
, [" `- ^9 G* Q% l1 O- A. a
消费者要果断拒绝甚至举报
/ Y2 @3 P/ M2 m- i. u2 k7 U+ D b2 N& o5 v. N4 ]( v
* i. M$ o3 [7 y; `! T5 w8 c0 ~8 L维护自己的合法权益 2 H: P! r; b8 n" {4 o4 k: ?) T# h
. u3 I$ w. E5 k. H' i" ^' Z c' s# n+ o3 y/ L) z
不被隐性消费捆绑
: f) y, s# I. W/ f3 R
8 J. c6 \6 z) G. q B2 N i% C作为商家也要明白 3 k2 J! K& _" T
. I9 d: q! c; w5 C; N0 J- M
\( D" b/ {' C* E( B- M% v顾客想要的无疑是公正合理的服务
% \9 m1 D5 \" N) z! r5 M$ i
+ t; D2 ]: @) J$ _0 Y) M' J
2 d' b" a( V4 |' `4 ~" u和明码标价的交易
8 d# [/ D/ _6 a% i S只有提供令消费者满意的服务
/ z! _7 ]5 F6 @才能长盛不衰
Q( i4 a3 E9 p5 H+ v8 Z4 Z2 ~$ z k* g* C
对此，你怎么看？
" ~- c# Y; l7 ~" B+ E9 W8 ]+ b& Q1 W2 r5 X# V- D4 q7 i
! v2 t% Y# V4 a$ q2 s; P
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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