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近日
+ O7 t# e3 X( n3 w8 p2 Y1 `有网友称 7 B+ o+ K7 \" z* }/ Z! _
在成都锦江区一餐厅就餐时 2 C7 E; I5 P! t+ I: h
被收取100元“开瓶费”
' d, l, ^$ p8 d1 ?+ j' J p6 @引起网友热议 2 @7 q$ d0 Y9 A' k/ y! E
1 R2 `, T3 H1 X" z. b" c
2 x$ i& b T# n( L顾客自带酒水
3 [& E, Q `: C& t/ @' H6 ?" O被收取100元“开瓶费”' q4 V/ r: l$ @ m% _' O
( c/ _$ c, S0 s1 p+ T9 M3 K% v% @- k5月15日晚 A& D+ Q( I* j' v% q4 e
5 S8 l6 a# p9 L, M# R9 j6 H
7 A0 r; A( z T9 F4 }& j# J+ P9 w一网友发布视频显示
( P+ m$ ?2 j8 F0 E/ k- Q9 \( P/ O! [) b K
- j- E- [8 n w( g, b
他在成都三色路一家餐厅就餐时
; R% r4 Y. ? y) J9 s( d. g1 y: p" Y6 I
' C% }/ s# [8 O) {7 U5 \/ k& H
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 6 S) }3 Z% ~, h# P) J J9 I# U
8 V2 W* @$ c/ c8 T A5 j$ I
视频中餐厅工作人员解释
4 G% O7 f' h( ~- C该网友就餐时自己带了酒+ b6 L3 b; x" ~0 w: Q4 h
而没有消费店里的酒水$ V7 o& D% U6 h& ?1 o/ [ T
因此要收取100元“服务费”
" H0 X8 ?, B$ o# H/ S- \5 j+ @* W' ^' G
该网友追问 4 P1 s1 a" W% y* v; L
# _3 L, U* I F1 }0 ~5 E+ P; [. b) _& K; d+ n
“什么是服务费？开瓶费吗？
/ N/ D R% I. q) c; K7 u; c( b. c# c* s* B L
5 K: k2 O4 @$ m# x6 s/ H- q
你们没有给我们开！” / Q; l5 M: [3 x' g/ y- A! z3 u
' p5 i1 M# {' F9 B9 R
) ~: l0 U; R/ e6 y. Y, Q工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 5 O$ T2 B8 J0 K: U6 c
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4 L. q) d" i. i' _" E {0 l% @
只称是
% A" Z. V( h" K( T0 E* f) `“你们在店里就餐、. n. k$ ~& q, U# i: @
喝酒服务的费用”# L! V, t% M# z9 i
& S8 {+ P( c" r& W对此
! F" U. V; D w' B7 u该网友坚持酒是自己带的
* }2 }% k& X" N也没有享受到任何服务
9 R5 _, }+ N0 a) u+ S拒绝支付这笔费用
8 W0 u0 ]* Q% q, h
+ |2 K& K7 K. o% F
# K( {- o! t, o3 e并在视频里表示要打官司
视频截图
% W7 V( M7 d1 G% N商家称就餐前曾明确告知% k! B6 ^" W) P: W# O3 K! ?
5 w7 U6 ^5 e* q% ^4 q! f
% V& i# @: ^1 ^$ i
: d- y+ H- l2 i7 ^9 A5月17日上午 % N/ {6 F" Q$ H# R% f) O
( U! {. ?7 w4 N* R [& E
% u& U# ~/ R/ q$ C记者拨打了涉事餐厅的电话 , f/ j3 r' f7 m3 R& R$ r# P
( \9 _& J% k0 [6 w; f' a2 S3 f6 R
. x5 m8 Q. \' T) h7 Q一名工作人员表示视频内容属实
& ~5 V2 i! h& a. O8 ]0 _- ?) W' b/ u, B6 ^
该餐厅工作人员称
; |# a# o7 ]/ O! K' I/ T“我们1楼是餐酒吧的形式& L. a/ R: B; I
9点以前如果自带酒水的话" @- ~' { x7 f: a- F. c% Q: M3 b
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
) a( v/ \% {! R$ e
- s( Y0 M- d. f: C7 J) @2 s' `6 x' j, ?1 H+ f
也算是开瓶费 ; P, k' b! e" ?- E
" r% G2 o/ X9 X- ~; L/ j- ?- D! j+ H# [5 f% {6 }
啤酒是100元一打” : k; z9 j# I3 q- W+ l2 e
" p' Z! y1 P& i# P. J# A
该工作人员强调 ( G( m' A' s. [+ T7 W4 B
店员在顾客就餐前" q( b5 D \: h. b, e* a; t* B
已经明确告知了收费的标准和方式0 e: [, f. ^* R8 v! Z6 }
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- T7 j8 c; I% v) d相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 + @: u# k/ D5 J. r3 S/ u
3 E/ A0 w) Z2 e* P( ]5 l" C2 ?" c! r6 z" P* x
“我们在他们就餐前已经约定了
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但是客人因为喝了高度白酒
7 [* _6 Q% @ l4 A2 e) |% X4 c* c9 T% z' Y, ?
( W1 Y( M# T4 l2 G: a
结账的时候跟我们起了冲突” ( A- A2 I- X% b
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那么，这到底是一笔什么费用呢？ : I0 G, J4 Z1 n# R: i
8 D2 Q9 x9 {: w! |' V8 ?/ f
7 Q6 v! P M' B! w该工作人员回应
2 E* k8 P' h7 w8 |" K“ 1 f; q' c% x7 d% D# o; T
这个是对于开瓶的服务
9 d% H9 |7 e9 R; G/ _因为他们带了自己的东西
, D4 g$ ?% V- \( f* l6 U. F* D, X可能会产生额外的餐具清洁费, h6 E/ Q$ e+ G w, a" E
” % f5 }- r% S" V4 Z
; J. U I# Z$ \3 O z9 S: [+ t
网友评论两极分化" N& u& u, U; L/ X
+ m0 f# w+ _9 _3 _5 P
对此 2 e& Q0 E4 t% H. @
8 j; U5 v- ]5 g9 b2 S# `; R& q: R
, ]7 M9 u# ?, ^部分网友支持餐厅 * H0 N+ c2 n8 Q/ g5 Y, x% Y
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为% i1 p+ C; y+ f/ a- K5 v2 g" c
“禁止自带酒水不合法”
2 L+ T" m/ K- T+ f0 J; W4 c( h: x“直接12315”
从法律层面上8 G) P4 H) q1 N' y" L( }
“开瓶费”合理、合法吗？
5 |: h: a! X+ _1 L" z
0 j: A' f3 x7 m' ]( q1 n/ `河南泽槿律师事务所主任付建解释 / p' {% ~4 {0 |* ?: {
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
) b1 {# D3 U' h是一种霸王条款，不合法，应属无效3 c% Z- W- X8 D2 t. r5 ?# [* W
) u4 p0 O0 {6 q- f( w z
. P$ K+ a0 \+ a' o, [' M; Z即使餐厅工作人员提前告知
2 ~: b6 u. d9 N% Y, h: V+ J0 N& g+ a
/ O7 L% O3 ^3 |8 C. o* ~* S; i; n6 U
该条款仍然属于无效内容
, E9 W2 [$ \+ P& }" Y
7 O4 ` E$ ? ?7 G% H! J因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
, g6 ]2 W7 N" N0 P, C! I是不合理、不合法的
# l! b8 q* O6 e消费者不受其约束”- @$ Z) T+ u9 Y; X
( a J2 D9 F; [1 {
只有提供令消费者满意的服务
9 H% t0 m0 Q: s+ g' o才能长盛不衰
! r/ A) w4 V& t5 O3 m
4 J+ e* ]) m& T5 R“谢绝自带酒水”、
$ ^. ]7 j( v, n' Z4 P2 v; }# s7 L' F4 w6 i
1 E9 E: }8 \* l4 W
收取开瓶费、服务费…… 2 K' N B, f, t6 K; R
8 ` P% R) g) a1 l, _5 l+ e
2 u; H6 d9 A4 S8 p相信不少消费者在外就餐时
6 p& n/ x& C! `4 _( l# W
' u" B. _. I7 P* P
5 k) N4 N5 x( T) O都曾经遇到类似的情况 . U, i' @7 V7 ^" }' \! q, x
对大多数人来说
7 o; {- G. t9 {% O5 P/ T往往是心存不甘也只能被迫接受
% g) K/ S$ _9 c2 m$ c3 r# l6 N2 W/ s; R C) W' M! p, v
6 ]3 x- ~9 f8 @- U7 \, c9 g. x
消费者权益保护法规定 1 O8 }# n' _. _# E1 @# n6 z. a
8 M6 t. V: ]9 ?
- |* |6 o, n6 v8 D3 `- s
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
% j$ {' L7 e( g) ?0 o/ k+ Y: a3 Y& X( K( G$ i3 L g. g
7 H: _7 m$ K5 c+ h, i3 ?因此
6 w5 B. b; x. R: p) \* \' ~# Y4 y所谓的“开瓶费”
1 t' k: c8 F: {/ \就是在侵害消费者权益
% Z3 P; Z9 S9 r% |1 K! b是一种霸王条款
( a0 L6 j- L; N0 ?不合理也不合法
, G5 B4 B" O4 L' @
5 U' |( V; a9 i& e& E9 t. r( e! g! a3 `: j) v6 ?! K8 l& M
对此
2 x" F0 }) M6 q. s ^1 p4 @& Y+ z2 g) ?$ M* ^( b- i* L. f
2 u4 J% z) P+ @. b, k" l: _/ r
消费者要果断拒绝甚至举报
! Z, h1 a. k' S9 @
8 H! L% m8 d6 S( Q
- f% @, v q# S维护自己的合法权益
) d3 L: Z; Y, K) t0 Q5 k3 r4 [) a+ h
7 z; ]3 W) V$ R; L
不被隐性消费捆绑 3 ?4 A' I" [2 a
4 @+ v; |. |3 P. n ?1 Z
作为商家也要明白 & x6 }0 `( g/ d3 |
( N! @3 `: z1 H; K0 l1 R- u* T2 y
9 g+ e' p6 _1 x! y$ U0 ^顾客想要的无疑是公正合理的服务 5 b3 h5 Z4 X* e# a; y+ m
; Z6 z4 h& l' }/ p7 I; S' y
0 z) w" @; c1 r8 f% Q1 i5 G和明码标价的交易
. l7 d7 F0 Y' g7 y. G7 @只有提供令消费者满意的服务
- N' b8 P7 X+ e$ c/ q9 `2 L' w R( a3 h才能长盛不衰5 O) K, B6 q# t6 a: \5 U
; a$ f$ {* a! M. p3 ^3 w" V2 A对此，你怎么看？9 S3 w& ^) f0 R2 n
8 @5 ], S5 P$ W! ]( P
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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