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近日 $ g- r4 I) m/ j: C8 }7 c6 r
有网友称
/ T$ E4 A% b% s* {在成都锦江区一餐厅就餐时
$ ~. f2 G" u: N. r1 O, n3 }9 @被收取100元“开瓶费”: X$ C6 j! C. x8 r
引起网友热议
, {. f# l: v1 W9 v
9 u# ]9 D( r8 D) S) ^& G y4 p' n3 B) _
顾客自带酒水
1 h! ^# D0 t6 L7 w5 y+ y0 H被收取100元“开瓶费”/ I3 g. _( ]) s
5 p4 [& H' Z3 U0 `! g5月15日晚
' w& q0 V( o) x% G8 g! } U/ J e) Z8 T) f% E
3 d% D5 n' s, ^% k! N
一网友发布视频显示 * m2 H, `% @: [9 g
5 z, G' \* c/ _3 E5 S, C- `+ z7 K+ b, k9 [7 ^- T
他在成都三色路一家餐厅就餐时
5 ~; L7 y4 @( h7 b% B8 o+ [# b: j; Y/ m# b+ s# `
; Y; G+ Z- }2 ?* ^2 U9 D6 ]
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 0 M/ `# M- K8 q3 {- P* W
9 |$ W- H$ ]/ r" k$ M& z
视频中餐厅工作人员解释 # g# i" o3 m, O: M
该网友就餐时自己带了酒" R; i0 }- x% E! `
而没有消费店里的酒水
+ B5 h) m$ I9 p% @/ W8 }6 u$ Z因此要收取100元“服务费”# E7 W/ t* {1 ]0 y+ n/ f
/ W2 l4 [* R8 r9 a+ \- m该网友追问 6 b; ?1 [' N9 T* e
' s" w3 _& b0 B# p+ _2 v$ s* P6 S1 s) G. v: _% @" G6 O
“什么是服务费？开瓶费吗？ 3 b1 ?4 q g; v! s( s4 K
0 V x3 H( [1 j0 Q2 _+ y+ G0 p, P- u$ g( L' T
你们没有给我们开！”
: P; n: `/ y" H3 s/ @" u* i3 [8 R* @6 J
6 P2 u8 u# L) D' m# _工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 9 a; N: u* V& l5 w% |& O0 W
5 n* D0 P2 s, T$ P* b2 a0 ]# d0 w/ I& y- R9 ^& u# |* m9 i! O7 C
只称是
) o. k" j! }! a U) S“你们在店里就餐、6 J* o6 v; r4 X
喝酒服务的费用”
$ s/ l# ?4 K; M! c% E2 m
: E6 E2 ^" E o8 ^( G& G对此
- f" z" m' H$ O9 I/ S该网友坚持酒是自己带的
: {3 s* G5 n& W* V- A也没有享受到任何服务
k8 T* C5 \/ |* V$ }拒绝支付这笔费用
2 |; j8 u: E1 ~# l4 h( l5 S0 m" K* Q1 C" T
+ g0 \( n9 r* e0 G# Y并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知2 H2 g+ S* q+ R1 `/ n
5 G c/ i* \& o, Y: R O4 d
# T: n3 h* Y4 [& ^
2 G, U* `/ ]$ s: M% \: l% Y7 n5月17日上午 ) b5 m$ T0 k. d" D$ R9 X1 b
, L8 S. e3 `/ ]
! u) [/ R# O2 D记者拨打了涉事餐厅的电话 4 Z: n0 [" f- E5 n! B5 ^
1 o& O, J8 X1 Q0 N
3 R, c7 _* d7 C一名工作人员表示视频内容属实
# ^9 q+ L1 a, ^/ W6 d1 j9 P1 H$ d# @7 e- T
该餐厅工作人员称 - v- N+ `, Z3 h6 N& ~
“我们1楼是餐酒吧的形式
0 e3 i% E, w' g. g* b4 [' S9点以前如果自带酒水的话$ M/ k) D9 Q: g, a# f: p% `
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
; ?% A) H: F, Q) G; `- ?# k0 X3 O% I; F( `7 M( ?, }4 p
- K; Q! o8 R! _% u' M$ {) p
也算是开瓶费 $ }0 \" u( R' H9 U2 @& H4 r
+ a, T- x, u% D' w% F5 i
0 z6 o7 u$ k& l7 P1 r9 I2 i; ]
啤酒是100元一打” $ w7 m. Q6 g+ }* _, q
! K5 M3 _8 L1 h: m3 n- \: X该工作人员强调
* ]3 m' V4 E# W店员在顾客就餐前2 R% Y. \. A" a# a% ^1 _* p9 q
已经明确告知了收费的标准和方式# X0 k4 ~8 F: W' z6 ^) u* d
" _3 h. F' D- C
, S" j3 g/ G# j4 }& E相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
2 [! O( j) B9 L4 }; u
7 Q- {) F2 \1 Z5 l0 Q6 e0 s+ A- c9 u$ ~& W8 Y. c& @* W
“我们在他们就餐前已经约定了 ! e3 w. L( Y4 s
6 {# q' D* |& ^, G4 B& g+ O+ O6 k5 `, J- r) G- I% R' d6 ]( ?
但是客人因为喝了高度白酒 6 G* F. y/ S5 w7 ]
6 u4 c4 Q3 r3 E1 w4 e! C9 h
$ }' \8 W1 n% G. p6 W9 F, Y/ y1 E结账的时候跟我们起了冲突”
6 i Q& u% ]0 F6 l8 D" e. {. v- G4 F6 A9 M# s+ f
那么，这到底是一笔什么费用呢？ ; a( _2 E0 f7 y. P- Y
( X" p- l# W+ J
* s! b! \, X8 I. C. K该工作人员回应
; [* g* b: @) W# [“ * V2 ?/ a' c+ E. E( t% l" e: ?3 @& Q
这个是对于开瓶的服务: z+ V4 {/ Q" H+ a D9 z
因为他们带了自己的东西
% r8 Y3 V; y, [% \2 W, {可能会产生额外的餐具清洁费
" ^6 U) @) G. k”
2 ]2 y+ ~. O- ]1 n) B0 ?% o* C8 q: q( c: G" B( H( b
网友评论两极分化5 J, e! }. K8 A( t3 O& \
5 E- s5 r! Z2 T7 a对此 8 p4 {. M- f- q6 s( m/ S( W
/ P: W ]& n2 ^$ A9 E% `) j7 n2 W/ x# S2 a* s- [3 w. O
部分网友支持餐厅 3 X) _' b! a* w/ P5 v9 }
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
8 r% Z# b- q, u& n, C% P) A“禁止自带酒水不合法”
, ^" s# K5 A9 l6 H“直接12315”
从法律层面上
( A( x* z' o6 C8 j3 c“开瓶费”合理、合法吗？" x Q2 p1 i! N- V5 R
1 r: S+ N$ R: M u1 g" @河南泽槿律师事务所主任付建解释 ! |8 e" c. O, L- \0 Q& n
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
" f# Y5 q; M2 g$ X; r* m是一种霸王条款，不合法，应属无效/ X* r# G$ D/ B4 D. w6 \
8 O4 c! [, u- T. ?$ O. o2 m3 t, H
4 A J% C9 G3 k3 T+ J8 @
即使餐厅工作人员提前告知
: Z, J6 S. {6 `: ~4 ^/ E+ m5 \
. K1 J9 S. L8 |0 ^! L+ E9 b9 U9 f( O: ]
该条款仍然属于无效内容 8 b" s( o9 _# }! w
1 i. u7 Y1 t2 |+ R; M
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
# e6 K; n" [+ ^是不合理、不合法的 5 e; d! ?1 M- K- y4 N2 M' i& I
消费者不受其约束”: O3 D1 |' @2 C0 b& v {+ f' j' s
5 h5 o3 m o8 F7 v
只有提供令消费者满意的服务& K5 Y3 L, y5 Y
才能长盛不衰) r* x4 b w& }( n1 s
' Z2 V/ ?7 O3 O- x$ ^* g, a
“谢绝自带酒水”、
* [& R( {# t0 F6 Z8 ?+ u/ k2 Z+ _! T5 s A6 E; I/ p6 |$ \
) \) Q A ?$ X. J! ?收取开瓶费、服务费……
* c6 T2 x: z$ y0 m M+ b }! i& E
! Y7 P1 }( T" e& l4 p( S0 S6 @: r6 O Q# m
3 D# C* [ l- `( q# ?% ?' R相信不少消费者在外就餐时
: L- ~/ h. p* S L+ E
' R) S9 h0 G! h$ e$ \+ w0 i0 Z4 {& k. o" H" l
都曾经遇到类似的情况 . U1 X, Q5 R% @
对大多数人来说
6 f6 q0 k, D+ ]" H. U往往是心存不甘也只能被迫接受
' p1 j6 U) E D' t! `6 I$ R8 A1 ]4 e6 \
) t! L. R. [& C消费者权益保护法规定
7 `" L1 V/ P* n
+ `9 _9 _1 q3 H: A/ Z+ {( W7 N% D
1 N g- A0 K3 B$ ]8 G/ B2 X; b消费者享有自主选择商品或者服务的权利 % {! u/ O6 B% i3 O4 v
8 t& u! J5 Y, T( G2 }3 q3 ^4 L; K) `! }1 U: }4 |% Y* N
因此
. ^3 O D! F! z4 d& g% j所谓的“开瓶费”
. j5 c! n, b2 A: M5 [# G0 d就是在侵害消费者权益0 r! [1 n e) u
是一种霸王条款
) i0 \3 }3 i9 J( M& r L不合理也不合法
+ K- e5 I, g1 A4 p- ~" b
" X; R# e9 r: f0 G6 p9 S( k) O! @- L
对此 ) j" f- a; c5 E$ r8 g
7 I5 w& t0 L W2 d! i" i4 o" c \( d& p7 o
. w: L% A- J' L( ?2 _2 V, t* _消费者要果断拒绝甚至举报
$ ]9 u& T% W7 Z7 c" n( e
9 ?* ~- L$ \% D) n1 r: j8 Z$ `
- u" E! Z( ?7 a维护自己的合法权益 2 @( B+ z" P2 ^, \3 Y; [+ n% P
6 ?) G# z1 H3 A9 f4 t! ~
g- b% h" d3 `) g( l4 C! Z
不被隐性消费捆绑 ; |6 a" O4 j4 n5 D; k$ O
0 W- V+ J8 j4 y
作为商家也要明白
8 |0 c% Q3 ]$ O! V! o1 @1 J! N9 M4 @8 v) B6 Y1 J9 k
9 F) C$ y) b/ j' O" {
顾客想要的无疑是公正合理的服务
, h4 F' J0 H* ~) e+ D# y: `
/ W9 X& f( S( }3 N2 i) I6 Y' u0 B) M* q6 D+ B2 F* i4 r% H( S6 }& b7 W
和明码标价的交易
9 T& f, l7 { V# E" M ?. M只有提供令消费者满意的服务, U* n! X2 G( T! S4 w0 w# f$ k; F
才能长盛不衰
0 K5 ~* k$ h" g% T: v* `3 |1 u
" m; g1 v2 D# X. z对此，你怎么看？9 M! B6 E8 \. e* q% U1 K
2 ~( B$ }6 O; j
4 n6 @) F: d W& X0 p( w: j- ] |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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