开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 6298|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

两人正泡澡,客房服务进门……送粽子?五星级酒店服务被质疑

[复制链接]

7万

主题

7万

稿子

22万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
227160
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2024-6-12 17:44:29 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
端午节期间,张女士一家入住五星级酒店,当天服务人员给客人送来粽子,但当时张女士和孩子正在洗澡,没有听见敲门声,于是服务员直接进入房间,与正在浴缸泡澡的两人面面相觑,尴尬不已……第二天,张女士一家人从酒店外出散步,回来发现衣服和私人物品都被挪动过,但是没有打扫过房间的痕迹,这让张女士感到质疑,“客人的隐私不用尊重的吗?”
2 @' E# r2 m) w% m& ^  _: Z  x; o
对此,酒店回应张女士,服务人员进入客房是标准流程,除非按下了“请勿打扰”的按钮,那么,张女士的遭遇是否属于隐私遭到侵犯呢?
7 ~& v; D2 g6 q' R' a, W
5 ?& u' ?% I) Q, o7 }0 v8 }' [( _$ l' w服务人员进入房间碰上客人在洗澡* U  r' }( [/ ], g& N% D
1 Q+ n1 v+ T7 ^& F; y% o
为了帮家人庆祝生日,张女士特地挑选了一家五星酒店,打算一家人来此度过温馨的一天。
2 \' n0 V6 d& |6 Q$ J  O4 f$ X
4 K0 O" V6 ]$ Y9 ]- q; @) j2 ?8 }# ]6月8日,张女士和她老公及孩子来到了位于闵行区泰虹路666号的新华联索菲特大酒店,并顺利办理了入住。6 S( T3 h6 S# t  @: C( v
' q3 z1 G* p8 ~
当天下午,房间里只有张女士和孩子,她们准备在浴缸里泡个澡,可是等她们把衣服褪去,放好水泡上澡后,发生了让张女士非常尴尬的一幕。
# N" y6 ^$ n9 z4 f; W4 R* i# D/ L, ~# _: @6 {9 }  A
客房阿姨突然就进来了,看见我们在洗澡。”- y$ n/ N5 R5 c2 _9 K
- I: i: R5 G# W3 [+ k
张女士说,当时她和孩子都光着身子,透过浴室和房间的玻璃,她们和客房阿姨对视了一眼。
7 _% _* N$ I" x. D& ~0 q
% d- o" |9 i: p- U% e; @+ P9 ^" V# y- H8 V2 ]很快,客房阿姨将端午节赠送的粽子放在了房间里后,匆匆离开。+ i7 {7 O1 r) I- T
$ Z3 i( {, t0 b+ a" z: ~
张女士直言,房间和浴室的玻璃有一个帘子可以放下来进行遮挡,但是考虑到她们去洗澡的时候,房间里根本没有其他人,所以就没有把帘子拉下来。$ [2 J1 ], Q3 e+ I! b$ N2 O4 J

& _4 C. r" J* M6 ?* s事后,张女士得知,客房阿姨曾敲过门,但是房间内无人应答,所以才进入了房间。6 s* M6 H8 q# ~9 \( g6 j

- f7 e) y9 W$ j) p" a7 i  @. r就算要送粽子,是不是还有更稳妥的办法?比如提前告知几点会送来粽子,或者送之前打个电话询问一下,再或者晚点再来送。”2 Q+ F8 f/ W! b6 J3 f" q: j" ?6 s
- u* C7 o6 M2 b+ j
张女士称,她当时虽然有些尴尬以及不满,但是她认为自己也有部分责任,因为是她没有听见敲门声,也没有按下“请勿打扰”的按钮,所以当时张女士并未向酒店深究。 雅高官网的展示图
$ B9 O" {4 s, u4 B" v* t# G5 W2 B5 j' X5 \" t! W' l
客房人员再次进门并挪动私人物品
' P3 N& y9 H6 Y# l
5 x2 }2 X: s' a7 Y( G6月9日上午10点,张女士一家人用过早餐后,出门散步,直到下午1点多回到酒店房间,这一次,张女士发现房间又有人进入过。
! ^1 a3 S! b8 o& d7 r0 D4 t: m) X5 h# ~! p9 z
“我的包、衣服都被挪了位置。”张女士说,房间根本没有打扫过的痕迹,也没有重新铺床,没有更换毛巾,她不理解为何会出现这样的情况。
% b/ r* C# T6 C8 F9 x/ W8 m% `+ l& i
3 ?7 ~* q3 b% S, _当天张女士立即向酒店前台致电,询问是否有人进入过她的房间。客服人员回复,确实有客房人员进过她们房间,目的是收取需要干洗的衣服。' q  X& ?& w2 r: I" o

3 F0 F7 g. C' ?* w* O4 n2 F但是这个说法并未得到张女士认可。她认为,当天时间本就临近退房,按常理来说客人不可能有干洗衣服的需求;其次,客房服务人员并非是抱着整理收拾房间的目的进来,在她看来阿姨就是进房后兜了一圈,动了一下她的私人物品就离开了;最后,由于房间里没有人,她甚至不能确定进来的人究竟是谁,甚至是不是酒店内部的工作人员。
+ p7 T9 \& d3 J* H
3 X: D! i' P3 e, b; l5 }为了寻求一个说法,张女士当天让前台找来值班经理,可是面对服务人员两次进入房间,对方都坚称这是酒店标准的管理流程。
) I/ {$ M. [' K8 H1 \3 c
9 N! a0 D# s8 z& D* s5 E" f“酒店说赔偿我下午茶、早餐券,我没有接受。”张女士表示,酒店方始终不认为服务人员私自进入客人房间存在问题,但事实上,张女士认为她们的隐私已经受到侵犯。“如果酒店的流程就是这样规定的,那么这个规定就一定没有问题吗?”张女士质疑道。 官网上展示的酒店房间整洁高档
0 `7 E$ T. J! N7 D: \; ]. E9 ~
4 S- B, M7 ?, V* [3 c酒店:进入房间提供服务是正常流程
' V. g# ?2 h. A+ c1 }( r' Y  _* Y. J
经过和新华联索菲特大酒店多次沟通,始终无法获得一个满意的答复,张女士便联系了新闻晨报·周到帮办栏目进行求助。( u) W0 h, ^. Z% H5 z
1 p, V* u% m. L! ?
6月11日中午,帮办记者来到闵行区新华联索菲特大酒店,该酒店工作人员表示,客房服务人员两次进入张女士房间的情况属实。
( s9 j! `0 w' }9 l5 A# e) ?
) T* G, q1 j2 I0 ~0 O3 n- J8 J$ N只有当客房门口亮起‘请勿打扰’的灯时,我们不会主动打扰客人,正常情况下,我们会提供客房服务。”
. d3 V* t/ D0 k- g5 K; c9 [6 d0 g; E# T
该工作人员称,客房服务人员上门前,需要按照规定敲门两三声,如果没有人应答,则会打开房门,在门口再次询问,这时再没有人应答,才会进入客人房间,如果询问期间客人明确表示不需要服务,客房人员会立即离开。
! l9 T4 ~+ p/ p6 {. j, N
) Y9 ]. H! J: `0 r. k6 [( v" P; p- a该工作人员直言,有时候因为房间隔音较好,会出现房内的客人听不见房外的询问,或者房外的服务人员听不见房内应答的情况,导致服务人员直接开门碰到房间内的客人。9 `. a! C. }1 P9 d: c) U" k  |
6 V" p# }  ?  M8 f% m
对于第二次进入房间,酒店工作人员解释,按照酒店规定的流程,酒店服务人员在每天中午前会例行去到每个房间,询问或检查是否需要干洗衣服、更换毛巾或是简单地打扫。
, }' u& p( |2 X. [6 [
2 W- w, Z1 r6 {至于张女士说的有人动过客人东西,我们能保证每个客房服务人员都具备无犯罪证明,且都是多年的老员工,最重要的是张女士并未丢失物品。”
  f6 r! f; O( V
' y) t: E) C" j5 {' A6 W酒店工作人员说道。 酒店外貌2 a4 K+ M. J5 }  ^
% Z* B/ d' |& Q9 G" m0 m
律师:酒店不构成侵犯客人隐私但有瑕疵
# ~. ^5 p: K' u* {! ]- ]! h( W6 A+ ]2 E
针对张女士的遭遇,个人的隐私是否遭到侵犯?酒店的流程是否符合规定?帮办记者采访到天達共和(上海)律师事务所律师富贵进行解读。7 G" Q4 w' m. I
6 B, k: M+ \$ c2 ~! g
富贵律师认为,无论是服务人员没有经过客人同意就进入房间,看到了客人正在洗澡,还是在酒店提供客房服务过程中,挪动了客人的物品,都不构成侵犯隐私。
4 g. R1 a8 [4 t" a
7 G1 a* j3 U3 x0 _5 g从诉讼角度来看,客人身体走光被服务人员看到,目前难以定性违反了什么法律法规,但是酒店服务人员的做法肯定是有瑕疵的。”6 N( |, N+ E3 K5 ~9 L. k2 _
2 V& `: O1 T! V- _7 ~
富贵律师表示,客人预定了酒店房间,那么在入住期间,房间里就是客人的私密空间,服务人员不能因为敲门后无人应答,就随意进入房间。2 M: I5 z/ P# u
" h& s; ~+ P4 E5 O  {0 N' J
除非有证据表明,客人在房间内可能出现了意外,那么酒店服务人员直接进入房间内才较为合理。
# Y- w1 U' J. O2 S* z+ c  y" w5 R! `) K2 t" p
富贵律师建议,如果消费者碰到上述情况,可以向属地部门的消保委等部门进行投诉反映。. X9 K+ e. \4 w  x' ^) \; ^* d

; Z) \# ~8 E& q' Q' v9 B- x
新浪微博 QQ空间
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2025-7-27 09:38

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备51010602002315号

快速回复 返回顶部 返回列表