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近日
+ ^1 c) |& l1 C' ?3 |有网友称
$ `/ k, @0 i$ `在成都锦江区一餐厅就餐时 ' ~9 F8 Y$ ~; x$ P: p4 q( {
被收取100元“开瓶费”7 m0 F8 k% I$ D4 d5 M' }
引起网友热议 7 w) R* ~ W6 W4 B% f- \
u; U/ l! X- r/ _, B) ~
& L/ b j0 J* s: B) J
顾客自带酒水% x8 a7 O; o4 l% I3 Z# l" P
被收取100元“开瓶费”
' r$ N: r6 A9 z" k
+ Q# Q5 M3 A% T1 y; M- v& h5月15日晚
* b: m$ t/ b- w. e: }( w* i, I" f0 _, |' g% i- z% E0 q8 _: o
* c0 P2 x$ G; a% h% }5 d' V6 U
一网友发布视频显示
3 j8 M3 t) t, ~; e/ ~; I; v& @" u0 L% q6 S& L! j2 G- i
/ F# s; j2 |& Z/ Q* K* n* {他在成都三色路一家餐厅就餐时 " ]4 M; y2 A3 K) Y( x! K
% ^( J l- ~. P" j6 |- f$ j
. G1 h8 V s1 s8 s因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 - |. ~3 X3 _+ H( \ Q( d* Q
0 @$ v4 F9 y( ~, a视频中餐厅工作人员解释 3 q1 F# }5 y$ D% N7 l
该网友就餐时自己带了酒2 v7 s- x u8 U# a7 T4 Y: W3 h3 E
而没有消费店里的酒水 L- C$ [% y% Z" s6 j0 h
因此要收取100元“服务费”9 k* o2 M% g% E- x
+ g$ R5 z1 w$ p* ` d该网友追问
. e V9 |0 g# S: s
! P; s* W4 E& j2 g0 x- [: M. h% P6 n- D, L- F$ G$ Q* `
“什么是服务费？开瓶费吗？
2 r$ v. I2 P0 b% |! p( h
; c9 K, B/ U! _: f/ h2 F$ d1 J |4 N& F* b6 v7 E- m* S, D
你们没有给我们开！”
9 _3 m2 P, `, L& n: S( h# l- e7 M- w! L) L
) w T1 q" V* [% y工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
' ~/ Q" y: ?3 A" ^' ~3 d5 K* d, N; y5 m8 R: \" R, a
; s d5 D) V) W
只称是 D+ O4 M1 C8 M) X
“你们在店里就餐、
$ ?+ r+ [ d) v# ]! E: ]1 T喝酒服务的费用”6 ?' m) ~9 e1 u' F$ t1 n& l$ o' g3 ^
0 C) U! {+ l: o/ S. ^; L
对此
' m5 c' i* ?2 S& I2 P该网友坚持酒是自己带的2 X0 n( Z8 ]1 k" K* d( Z0 N
也没有享受到任何服务. W. o8 F+ W7 m/ F, O2 S4 E/ Z
拒绝支付这笔费用
# S' K' I- B- K7 V7 I
6 _- D0 @' i# `1 H* e' M; {3 N/ z& Z, `, r
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知. s% T2 A; ^% ~ w E1 O, M
/ j- Y6 \$ ]( E% j2 D
! O$ Y3 y0 t0 d' ^: z" [
8 q# A; Q( d+ N( h( \5月17日上午
' H+ J; ~' d. Q* n( ?/ s7 u- e. x9 r% J% J4 D
9 y8 I) b! H7 w0 K$ \记者拨打了涉事餐厅的电话
" r. T% [4 n d5 G7 E5 e4 p* z }$ _( X4 V2 ^& B
. R" b+ ?. _" q6 X+ q e一名工作人员表示视频内容属实
3 C/ I! P! f# [' J- P6 h7 R
( V1 S) B0 I1 \该餐厅工作人员称 7 X# G5 _! H0 F4 F
“我们1楼是餐酒吧的形式
5 U/ y0 L3 W" c1 Z9点以前如果自带酒水的话* A0 O/ H4 M0 T
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
2 l- F7 A6 H- ]% P n7 M
7 b. Z% Y9 j( V' v; `% O3 U( Q, C* D5 W! f$ ]3 I& U: Q, }( `
也算是开瓶费
/ o( o+ u X o4 _6 B
4 N- a& Y; p# a- o- p( j# m
9 N8 L$ G5 U' a啤酒是100元一打”
( E* e4 W: E4 ~+ t% j% |7 f
! B, I" R7 L" K6 p! P! R& E该工作人员强调 8 r5 q3 P- @" q* h, I1 i: A
店员在顾客就餐前
2 N# e8 U3 A7 H1 Z' \已经明确告知了收费的标准和方式
5 t- d1 @7 x: }6 \/ P% @, ^7 X
/ j! m Y/ a1 i( j* E, G, M/ Y; F* T* {. z2 h! a/ h
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
# {9 h+ y" t) M p) p
7 a& e7 r7 Y$ y% c. F9 l9 B0 M
' @9 d( y4 a# ^/ f, I) e“我们在他们就餐前已经约定了 # B8 ]% t3 ^9 ?5 L& u
/ G5 o9 C$ y0 o0 N
% q/ n- b3 L( M- B
但是客人因为喝了高度白酒
; }$ _# e8 v- F) I; y: Q7 d' G* p
& r2 Q) c a& a' x3 H) m
结账的时候跟我们起了冲突”
/ a1 Y8 m( t. N
- R( C0 Y4 U3 U! V3 n那么，这到底是一笔什么费用呢？
5 o* ^/ B( x J, g" }) J2 _* f
+ |4 i- q$ w5 S7 X8 A6 e1 k* }$ p4 X8 y, J% a5 K
该工作人员回应
f* T3 t) k( K$ j7 j# d0 A/ v“ ; w, `: O- P( x' g, f
这个是对于开瓶的服务
5 _, ]0 X. k% S( D* m& c因为他们带了自己的东西
3 t" m$ }5 J, e' H, k9 A: B& T可能会产生额外的餐具清洁费
. V9 s, v) y( y& p2 p( z% j( G” " H- G+ N- A% s/ p' `$ r- a' F0 x
! t5 W% L8 k3 J8 N r& B' T
网友评论两极分化
5 a% d& k8 b4 H0 f8 E8 E8 ]0 q, L% {2 E. S/ G
对此 $ ]: x2 E/ l; _- e
9 g/ C( ~* C( e0 d; {# m" N& C3 E; A M
部分网友支持餐厅
* R4 R2 m: _. J$ Z# {( a“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 [( r3 P" \ r6 i7 ]
“禁止自带酒水不合法”% r/ h/ }/ e, k6 {. U7 z7 T, x
“直接12315”
从法律层面上
6 i X1 L: e. V3 u4 n% f“开瓶费”合理、合法吗？$ T1 D$ _) E1 c0 j; Y
* Q$ S H Q+ F1 Q' M& \. s4 B5 E* M
河南泽槿律师事务所主任付建解释 # P. d& ^7 V4 ~ a1 `
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
5 G: b1 C9 [/ W+ y2 B7 q是一种霸王条款，不合法，应属无效/ v+ n6 Z$ c0 ]6 p+ O
4 {, u& M- D5 d; P0 B; M4 b# g
, l5 S. f7 t* a* z+ u即使餐厅工作人员提前告知 5 \8 H2 m9 q# V1 k1 a5 P1 P5 L
2 b+ a% E6 E( N' C1 y/ c
. i6 M4 k" h, r+ `3 Y+ B$ p: }该条款仍然属于无效内容 # w- C) p9 \1 y$ X, `
5 ?8 T0 A. ~3 ?" _ l- f* a. F
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
( C; }$ i4 g; p是不合理、不合法的 . x* n$ u+ w* W# u- Z2 @" A* R/ C
消费者不受其约束”
0 A+ A- F: Z1 O9 n8 l9 }* G
# C4 }: K4 h3 E8 @$ ^只有提供令消费者满意的服务
: H$ f1 X6 e9 Y4 g# i1 m% b/ r才能长盛不衰
8 @; Z+ P" _, y( F2 a' \; J! a$ Z, ~& b) Z3 w- F
“谢绝自带酒水”、
+ R# a, C8 A( }4 c9 E" ? b9 h
0 ^4 {* }7 b- k8 _; Y
5 } a0 P- e% J/ T收取开瓶费、服务费…… , B, O3 @# i. t# k' c& n9 J
& ?$ H6 Z% I+ J
( ~' t* O3 \) v) j/ D相信不少消费者在外就餐时
: ?) m1 U& x* B6 s$ T/ S
4 R/ U+ S6 U. o) A m* ^# k5 x5 T0 L5 G5 R( t
都曾经遇到类似的情况 , ^2 m' `7 v o2 C
对大多数人来说
0 ?$ a0 ~7 y- z9 K往往是心存不甘也只能被迫接受( ]- a+ [* s1 {$ t
) K! M& F- ~& K2 g5 X, N
3 L: Z% E9 `" X0 r. z消费者权益保护法规定 $ T8 L2 j) o' K! A$ n7 O# X# C2 \
8 Z9 c& P( x; S. {
8 b! I5 R, k/ y/ X
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
. [) \# m! u. L
9 Y1 v; ?- i% B7 {0 _% [' f R0 h4 d5 H; w
因此
) O0 G0 g6 u/ W; @所谓的“开瓶费”& e5 P' q7 V8 W& R: o6 n
就是在侵害消费者权益
2 b# f% B0 J& D9 y! @是一种霸王条款
w8 t" o: L- \ Z9 ]1 e1 n9 }/ W不合理也不合法
: ^% a% E7 e* P6 X, [# v; c3 |" t5 Q' m4 J4 k f
' t& D' i) r+ ^! w
对此 " N! E( N, w+ `
1 h" ~9 a) Q2 j; G6 w2 ]4 k0 v! R7 O* s: x
消费者要果断拒绝甚至举报
1 `" b9 U5 q( F; R/ B0 d) j: P1 ?2 x2 |4 S+ k( x3 @7 W( ~: {
+ I+ R4 o' o8 l2 h& @7 v" ~. E
维护自己的合法权益
1 N6 W( `% ?" |! N! w8 k6 Z
3 u' j: a1 ]% d% t/ Y N. K" @" }& }/ F7 e8 A
不被隐性消费捆绑 ( r* g# A6 J7 S$ C& F+ a
0 {/ z. z9 N# [: Z" X% v2 l- A; Q) K作为商家也要明白
2 L+ w; O, s( J3 V! t" L I1 t
" F S2 f/ |2 G! Q7 |- z3 S3 w2 T9 l9 D& R. o
顾客想要的无疑是公正合理的服务 3 ~" p) S5 s; d9 T+ R
) W) ~8 m' A( y5 o4 L; D+ G" W# P- H, ]4 U
和明码标价的交易
' ?/ v0 |! D: m: r, v9 T1 }只有提供令消费者满意的服务3 Z: m5 w5 A' V
才能长盛不衰( w/ z- P& ^( I/ K" K" J4 u# `
$ j* a4 ]$ c! x' t+ Y% M# d对此，你怎么看？
6 W/ d( t( N- o" I* g8 J& [) @/ x+ _0 G( b; a q" M( v1 R" c$ C3 S
' R, j4 k& {+ U' O2 {
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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