近日,市民陈女士媒体求助称,6月29日晚上,他们一家五口在长宁区高岛屋内的一家名为“潮潮煲”的火锅店内用餐时突发意外。 当时,服务员过来给火锅加汤,没想到盛汤用的热水瓶突然把手断裂,整壶滚烫的高汤直接翻倒在了陈女士的母亲和3岁女儿身上,导致一老一小不同程度被烫伤。
图为事发现场 谈及当时的情形 陈女士至今都惊魂未定 因为火锅店它要加汤,服务员在加汤的时候,他们那个热水壶的手柄断裂了,导致一整壶滚烫的汤水,全部尽数翻倒在我母亲跟我3岁的女儿身上,导致她们下身全部湿透。 我打了120,瑞金医院的急诊烫伤科诊断是我母亲8%的烫伤面积,我女儿4%两个人都是二度烫伤,部分重二度深二度,汤是花胶鸡汤底,所以是有滚烫的水和滚烫的油的。 而让陈女士及家人感到无法接受的是,意外发生后,那位加汤的服务员瞬间就离开了现场,而且店内其他服务人员也未能提供必要的应急帮助。
加汤的服务员被拍到瞬间就离开了现场 陈女士表示,当时整个店(工作人员)上下都很冷漠,我们是全靠自救。他们还在有条不紊地给别的桌子上菜、点单,真的当时我们像被屏蔽了一样。
陈女士的女儿腿被烫伤 而最让陈女士感到气愤的是,事发至今,无论是这家火锅店还是其酿成意外的服务员,不仅未曾上门致歉、探望,就连目前所产生的2万多元医药费,店家都不愿支付。 陈女士:事发是6月29日,一直到7月8日,我们要求高岛屋介入,拉了三方的群。只能说在高岛屋的监督下,他才道歉了,就等于整整10天没有道歉,没有主动的协商过这件事情,也没有人联系我们说来看望,更不要说什么垫付医药费,这些完全没有。甚至我们在群里面提出了主张,我们希望对方能够分段来结算我们已经支付的医药费,他都拒绝了,他一会儿又说借钱给我们付医疗费。
图为双方沟通的对话截图 记者介入后 商家态度转变 在虹桥路高岛屋商场三楼,记者找到了这家“潮潮煲”火锅店的负责人陈经理,针对陈女士家人被意外烫伤的事件,他深表歉意,也表示责任都在店方。 至于问题的关键,加汤的热水壶把手为何会突然“断裂”,陈经理表示,把手是固定在壶嘴上的,但为何会和壶身分离,他们也没有弄清楚其中的原因。
突然断裂的把手 不过,记者反复查看事故发生的公共视频,又放大了那个损坏的热水壶的照片,发现疑似断裂处有螺纹结构,会不会是服务员操作不当,没有拧紧壶嘴造成的意外呢?
疑似断裂处有螺纹结构 对于记者的这个疑问,陈经理坚决予以否认。“没有(这种可能)的,从来我们没有拧开过,它这个是接在一起的,它这个(壶)是一体的,是不存在拧紧的,它是一体的。” 对于记者关于一体壶如何加汤的问题,陈经理表示,“就是从壶嘴处加进去的。” 不管是操作不当,还是热水壶本身质量问题,意外烫伤还是发生了,那为何在协商后续赔付事宜时,店方却要以借款的形式,先借一部分资金给陈女士家人使用呢? 对此,陈经理解释说,是自己在回复陈女士时,语言组织不当,表述不清造成的误会。 原来,潮潮煲买过商业保险,目前已产生的医疗费用可以走保险理赔一部分。而陈经理的意思是,如果要他们先行垫付医疗费,那后续保险公司再把理赔款打入陈女士账户时,希望其可以予以退还。 针对这一点,陈女士则认为,深度烫伤是一个漫长的治疗过程,相关医疗费用后续会持续产生,所以她认为即便算上保险理赔款项,也不够支付后续的治疗费用,所以她认为潮潮煲店方在此事的处置过程中显得狭隘且没有担当。 对此,潮潮煲鲜切鸡牛火锅店主理人陈恩明表示:后续在法律范围之内的,(无论)对方提出一次性赔偿,还是阶段性的赔偿,包括误工费、精神损失、医药费、营养费等等。我们都愿意,我们会积极地配合当事人,当事人提出的任何诉求,我们会积极地配合她完成这些事情。我也希望当事人的小宝贝,她的奶奶(外婆)早日康复,在此我表达我们店家的歉意。 针对目前现已明确的赔付方案,潮潮煲店方负责人表示,后续将积极配合陈女士及家人妥善处理。 不少网友表示非常气愤、心疼,对店家的处理态度存疑:
图为网友评论截图 你怎么看? . r g% B/ p5 s* P- A
|