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9月23日，广东一网友在社交平台发帖称，其购买的广州酒家“双黄纯白莲蓉”月饼中，竟一个蛋黄都没有。 视频显示，一块印有“双白”字样的月饼（“双”代表双蛋黄，“白”代表白莲蓉）被切成多份，网友手持叉子依次挑起月饼向镜头展示，馅料里确实没有看见蛋黄。
受访者提供 该网友在帖子中表示，自己每年中秋都会购买此品牌月饼，今年也不例外，刚购入两盒。但打开其中一个月饼准备食用时，却意外发现里面没有蛋黄，随后通过产品防伪标识查询，确认所购月饼为正品，这让她更感困惑。
25日，该网友告诉记者，自己是在某电商平台购买的该款产品。 事发后，自己第一时间联系了平台客服，对方一开始仅表示可以给予12元补偿，在她的坚持维权下，才同意办理退货退款。 该网友介绍，一盒里有4个月饼，打开一个发现没有蛋黄后，就没再拆其他的了，“目前已经预约退货”同时，她表示，经历这件事后，以后不会再买这家品牌的月饼了。
。记者根据该网友提供的商品链接、生产信息及包装细节查询核实，确认涉事商品确为广州酒家旗下产品。 商品页面显示，该款双黄纯白莲蓉月饼原价198元/盒，叠加优惠券后价格为121.6元/盒，每盒包含4个月饼。记者随后在广州酒家官方旗舰店查询发现，同款产品售价为128元/盒，规格同样为4个/盒。 记者以消费者身份咨询涉事电商平台。平台工作人员回应称，商品从进货到出库的全流程都会进行严格核实，此前从未接到过关于该款月饼“无蛋黄”的投诉反馈。 至于此次为何会出现这一情况，需要消费者提供相关图片等凭证反馈后，才能进一步调查了解具体原因。 广州酒家集团工作人员也表示，此前从未遇到过类似情况。“因为都是机械生产，不能百分百确保不出差错。” 该工作人员同时表示，会将此事反映给工厂，但也坦言“即便后续进行抽检，这类个别情况也未必能抽检出来”。
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